电话接听五个环节

[align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]倾听、分析、定位、解答、提问、强调、预约[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color][/align][/align][color=#000000][b][font=宋体]倾听：[/font][/b][font=宋体]要认真倾听每位病客的每一句话，详细记录并初步了解病客的需求。[/font][/color]+v:e T5cW9R4~
[color=#000000][b][font=宋体]分析：[/font][/b][font=宋体]根据病客提供的信息，迅速汇总分析病客的文化层次、经济状况、消费能力和对健康需求欲望的强烈程度。[/font][/color]
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}u [color=#000000][b][font=宋体]定位[/font][/b][font=宋体]：根据分析对客户进行健康需求的准确定位（安全需求、技术需求、治疗需求、疗效需求、疗程需求、质量需求、价格需求等）[/font][/color] Y1HrL.z.{6^
[color=#000000][b][font=宋体]提问：[/font][/b][font=宋体]抓住病客的消费诉求点有意识，有步骤地进行诱导性提问，通过双方的互动式沟通进一步了解和挖掘病客潜在的消费需求，引导潜在需求转变为现实需求。[/font][/color]-g0r UGIY
[color=#000000][b][font=宋体]解答：[/font][/b][font=宋体]根据需求定位后，对病客的消费需求要有针对性的进行我们医院、技术、专家、价格、科室、设备进行全面的包装和介绍[/font][/color]
(F%Zv!h$[^G ^G [color=#000000][b][font=宋体]强调[/font][/b][b][font=宋体][size=14pt]：[/size][/font][/b][font=宋体]在为病客答疑解惑的同时，要不断向病客灌输及时进行治疗的重要性，强调延误治疗将对其身心健康造成的严重后果和隐患，但不能刻意的夸大病情。[/font][/color]W;]ah#OK
[color=#000000][b][font=宋体]预约[/font][/b][b][font=宋体][size=14pt]：[/size][/font][/b][font=宋体]病客在有前来就诊的意向后，及时跟进预约时间、专家。[/font][/color]])`%h2YM5M4KK(Y
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

好！挺不错不错！！！！！

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