2008-6-9 09:18
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也谈企业文化。
[color=#000000][font=宋体]什么是企业文化，简单的说，企业发展的初期企业文化就是老板文化。待到企业发展到一定的规模以后，其文化就是在企业发展过程中一切好的规章制度、好的优良传统所形成的沉淀所组成。我在深圳博爱医疗集团工作时记得在博爱文化中有一句话叫做“博爱是我家，发展靠大家”很多博爱的员工私下也在讥笑这句口号，他们往往会说“博爱是我家，进家要打卡”。。。。。。。就算是进家要打卡，这已经形成了一种铁的纪律。企业要有精神，企业要有灵魂。这精神、这灵魂就是企业文化。企业文化并不是一个神秘的东西，打一个粗俗的比喻：农村有很多粪坑，农民每年每月每天都往粪坑里畜粪，过了一段时间后，粪坑搬走了，填平了，但这里种什么就长什么，而且都长得很好。对于企业来说，粪坑就是企业文化。有一个经典的说法：可口可乐生产厂即便被一把大火烧光了，只要可口可乐的牌子还在，他就很快东山再起，风靡全球。其实没有烧的就是可口可乐长期沉淀的文化，可口可乐的“精神粪坑”已经根深蒂固了。用一个常见的事例来说明企业文化：一个漂亮的小区有一块的草地，当场有人为抄近路去践踏。物业管理部门用铁丝网拦住，效果有改观，但不明显；接着又请了一个保安专门看管和提醒，犯规的人越来越少，但还是有；最后多了一块牌子：践踏草地，罚款五十元。严厉罚款，加上前面的措施，再也没有人横穿草地，有新人来了，正想去横穿的时候，就会有老住户提醒：不能踩。责任其实就是企业文化的发展过程，从一个美好的愿望开始，不断的阻挡违规，规矩成了一个习惯，美好的愿望得以保证和现实。在香港乱扔垃圾要罚款[/font][font=Times New Roman]600[/font][font=宋体]港币，妇孺皆知，这不是罚款而是在建设维护一种环保文化、香港文化。再回到博爱集团，博爱是我家也好，进门要打卡也好，这然道不就是博爱文化的一部分吗？[/font][/color] [ g]XGc
[color=#000000][font=宋体]在此我还想举一例来探讨企业文化。例如：又是一个漂亮小区有一矿漂亮的草地，很多人还是为了抄近路，横穿草地。走路的人多了，地上便有了路痕，怎么办？物业管理部门运来了沙子和卵石在草地上铺设了一条漂亮的小径。这也没错。不同的企业就会有不同的文化，合适第一的原则是不能动摇的。从另一方面看，企业文化有极强的包容性，有些时候，我们善于顺应潮流，修改梦想，大胆创新。有人做了一个实验：在铁笼子里挂上香蕉，放进几只猴子，香蕉好香啊，猴子们都去抢。这时候用水枪射击抓香蕉的猴子，来往几回猴子不敢抓香蕉了，视香蕉如粪土。又放进一支新猴子，新猴子一见香蕉，又开始冲击，老猴子冷眼旁观。又用水冲击，新猴子也吃尽了苦头，偃旗息鼓了。实验者最后放进第[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋体]只猴子，这个猴子一见香蕉也不例外的去抓，这一次试验者没有射击它，它顺利地抓到了香蕉。意外的情况出现了，老猴子们不约而同的冲了上来，把这只猴子暴打了一顿[/font][font=Times New Roman]----[/font][font=宋体]在他们眼里，香蕉是不能动的！这个故事说明，企业文化一旦变质，比没有企业文化还要可怕。办企业，把文化包括三个层面：最浅层的是[b]物质层面[/b]，更深些的是[b]制度层面[/b]（比如；回家要打卡）再深层的是[b]心理意识层面。[/b]简单的说企业文化，对外部来说是企业的包装；对管理层来说是企业在规章制度之外的精神，对员工来说是磁场。而保证企业文化能够真正的得到体现的动力是什么呢？那就是企业的竞争机制和淘汰机制，我在东方医院做最高执行官时曾制定了这样一条制度，[/font][font=Times New Roman]-----[/font][font=宋体]投诉淘汰制，即任何员工只要是遭到服务方面的投诉医院则毫不留情的予以解聘，记得刚开始时，很多员工不理解，问我“然道患者就没有错吗？”是啊，我也在为自己的员工愤愤不平，然道都是我们的错吗？记得世界著名企业沃尔玛在处理服务纠纷时有这样的一则条例：（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]）顾客永远是对的。（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]）如果顾客真的错了，则执行第一条。那么顾客或患者错在哪里呢？换句话来说，顾客或患者什么才是对的呢？然道不来光顾我们的企业，不来接受我们的服务才是对的吗？那样的话，他们也就不会能犯错了，至少是不会在我们这里出错了。根据这种思维，我制定了自己企业铁一般的纪律，并解释给全体员工。在我们与顾客发生服务方面的纠纷时，至少我们存在与顾客或患者的沟通不到位。正是有铁一般的纪律才能保证企业文化的最终沉淀。[/font][/color]