阳光、雨露、种子——强化医院内部管理 （2）

[color=#000000][b][font=宋体][size=9pt]本文根据千嘉医疗发展机构管理总监周磊教授在『第二届医疗投融资高峰会』(2008.6)上的发言整理[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=9pt][/size][/font][/b][/color]8a}_Lu
[b][font=宋体][size=9pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/b]
_p#Xc/\u)p n-p [b][font=宋体][size=9pt][color=#000000]第二，千嘉视角的医院与医院管理[/color][/size][/font][/b]M'pv#o&WVd:LV
[font=宋体][size=9pt][color=#000000]具体来讲，千嘉视角的医院与医院管理，我从两个角度作一个阐述：首先要[b]加强外部合作[/b]，这是我们一直提倡的一个理念。医院在所有的行业里面是非常奇特的一个行业，基本上是各自为政的，每个医院都在捍卫自己的权益，甚至医院和医院之间互相残杀、恶性竞争。在这种背景下外部的合作就需要有一个平台，而政府平台是不完善、不稳定的。我们千嘉一直在做的一件事情，就是希望打造一个医疗市场上最大的综合服务平台，促进医院加强外部合作，解决医院解决不了的一些资源整合问题。作为医院，要依托这个综合服务平台，加强外部的合作。[/color][/size][/font]
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QX1s [font=宋体][size=9pt][color=#000000]其次要[b]强化内部管理[/b]。这是我们千嘉七年来一直在做的，也是我们和千嘉的理事单位在未来继续合作的一个主要领域。作为医院，第一点要理清思路，理清符合行业特征的发展思路，而目前的医疗发展是不符合医疗的行业特征的，走的是“宾馆化”的道路，这样一来更加剧了行业发展的不完善。第二点，医院要建立“知行合一”的理念与体制。[/color][/size][/font] uRDFH\3U"C
[font=宋体][size=9pt][color=#000000]医院要理清发展思路，就要围绕着怎样赢取社会尤其是患者的信赖作为现代医院发展思路的一个切入点。患者的信赖来自哪里？来自对医院、医生的信任，实际上是对品牌的信任。前一段时间看华益慰先生的宣传集，其中有个故事对我的触动特别大。一次华老手术没有做彻底，里面粘连，没剥除，华老发现之后，非常主动的向患者道歉，道歉的结果却让人意外，患者非常的自责，说不怪华老，怪自己的体质不好。这个故事告诉我们，目前的医患纠纷并不是因为医疗本身，是患者缺少对医院、医生的信任。就因为患者特别信任华益慰先生，即使华老承认是自己的失误，患者还要自己揽责任，不怪华老，这也体现了品牌和医疗纠纷之间的关系。医院怎怎样才能赢得患者信赖，我会在专门的课程中进行介绍。[/color][/size][/font]
3X;v\6g"L9V\ b [font=宋体][size=9pt][color=#000000]另外，作为医院要打造“知行合一”的理念和体制，这是至关重要的。“知行合一”，这也是千嘉一直以来帮助医院做的，接下来我从几个角度来阐述。[/color][/size][/font]R(Tc,]~
[color=#000000][font=宋体][size=9pt]1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“责任化”为核心的医院理念体系。不管外面风吹浪打，不管外面怎么变，我们医院有一个不变的原则，就是要对人民的健康负责任。所以，以“责任化”为中心打造医院的理念体系，是医院非常核心的一个工作。我们原来抛开了成本，提“救死扶伤、治病救人”，但是现在我们没法这样宣传。提“白衣天使”，神化、圣化，也不太现实。所以现在我们提“负责任”，以“责任化”为核心打造医院理念。[/size][/font][/color]d\s^0AV%{L7T
[color=#000000][font=宋体][size=9pt]2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“功能化”为中心的标准体系。有的医院提倡为特殊人群、高端人群提供个性化、差异化的服务，这里要充分考虑中国的国情，要考虑到中国人的心理能不能接受，这是让我们思考的一个问题。中国人能接受的，不是差异化的服务，是“和谐”，是“平等”。所以哪怕是VIP，也要变换一种方式进入医院，而不能像商场的银卡、金卡会员一样。再比如医院体检套餐的设计，不是按照人来分类，而是按钱来分类，888元的、666元的，这是不正确的。如果按照“功能化”设计，就不再按金钱来分类，而是按人的年龄来分，如60—65岁的老人、30—35岁的青年等等。按功能设计，这样更符合医疗的公益性质。[/size][/font][/color]/[+SD)ZV6O P
[color=#000000][font=宋体][size=9pt]3[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“职业人”为中心的医院文化体系。医院文化是提高医院凝聚力的最重要的一个核心，而这个核心的中心就是职业人。现在其它行业的职业化进程的发展非常迅速，而医院在这方面的发展是非常缓慢甚至停滞不前的。作为一个医院，要打造“职业人”这个核心特征。[/size][/font][/color].pcY
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[color=#000000][font=宋体][size=9pt]4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“承诺制”为中心的服务体系。很多医院一直在做，在改进和提高，自己闭门思过，然后闭门改进，里面一阵忙活，外面不知道在干什么。医院作为一个面向社会的开放体系，应该以“承诺制”为中心，构造服务体系。这项操作已经在很多医院推广，并且取得了非常好的成效。[/size][/font][/color]7w7x^&B9E&z x;j6J9HO`
[color=#000000][font=宋体][size=9pt]5[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“会议制”为中心的内控体系，主要是解决医院的“长颈鹿”现象。“长颈鹿”现象必须通过一个内在的机制来化解，我们现在找到一种简捷有效方式，就是以“会议制”为中心的内控体系。[/size][/font][/color]&r(H8F7}3k
[color=#000000][font=宋体][size=9pt]6[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“品牌化”为中心的经营体系。医院品牌、专科品牌、专家品牌，至于选择哪一个作为突破，还有一定的技巧，但是医院最终还是要走向品牌化，只有品牌化才能化解目前的医患矛盾，才能解决目前的心理失衡。[/size][/font][/color]G(]C8p)o2N
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[color=#000000][font=宋体][size=9pt]7[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“子女”为中心的员工关怀体系。作为医院管理者，不仅要关心患者，更要关心员工，怎么样关心员工，把员工子女作为切入点，当然也可以包括老人、个人健康等方面，但核心是子女，因为任何一个人为了孩子，都可以不惜一切。像“范跑跑”那么自私，还说了一句话，除了自己的女儿，要想为别人付出自己的生命，绝对不可能，包括妈妈。从这个角度来看，要把“子女”作为员工关怀的一个重要方面。[/size][/font][/color](NMJ@*]I
[color=#000000][font=宋体][size=9pt]8[/size][/font][font=宋体][size=9pt]、打造以“风险防范”为中心的自我保护体系。在目前环境下，有的医院也采取了很多措施，包括请派出所进驻。但是大家可以想一下，公安局也不会管“医闹”。而且整个社会认为，只要闹，就是医院的错，在这么一个背景下，风险防范是医院自我保护的核心。[/size][/font][/color]a"On?\
[font=宋体][size=9pt][color=#000000]我们千嘉现在为医院做“知行合一”，主要是围绕着这8个方面在进行，当然随着时代的发展，我们还要补充新的内容，但眼下我们做的主要工作，就是这8个方面的工作。希望通过这8个方面，帮助医院解决在发展过程中遇到的各种问题。[/color][/size][/font]
\8i-M-T.h5C%B [font=宋体][size=9pt][color=#000000](未完待续.....详情请关注千嘉医疗网）[/color][/size][/font]+rp'SFU5G
[align=right][color=#000000][b][font=宋体][size=9pt]千嘉医疗发展机构管理总监
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不错，学习了:) :victory:

恩，学习了&C&i3V&v/?1|P]5O3i
:)