医院内部经营管理心得

[align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]医院内部经营管理心得[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color][/align][/align][align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]体检中心管理心得[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color][/align][/align][color=#000000][font=宋体][size=12pt]本人所在医院于[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]04[/font][/size][font=宋体][size=12pt]年成立之初就设计了体检中心，主要基于以下考虑：[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
xA Ce_/v-Z*i [color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=12pt]、医院办体检，可突出专项体检优势；[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
ZDx&B a*Q(W qIX [color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=12pt]、体检中心的设立，在原有医院诊疗设备的基础上，只需少量投入即可；[/size][/font][size=12pt][/size][/color]lQtJk6g(I/O
[color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=12pt]、通过体检，可在低成本投入的基础上，快速提高医院知晓度；[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
!yK+m3qJ/Tru [color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=12pt]、通过体检，可促进患有疾病患者在我院接受进一步诊疗；[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
;oS{1W.y [color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=12pt]、通过体检，使潜在消费者入院感觉医院诊疗环境，达到认可医院目的。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
7O bna&kPchZB'l f@'V [color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]初期运营情况[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color]
K E&R6^w+c [color=#000000][font=宋体][size=12pt]医院开业之初，在市场投入几乎为零的情况下，患者来源主要依靠体检中心的健康检查。因此医院给予体检中心的自由度相当高，但由于体检中心内部流程组织不够细致，同时组织框架不够严谨，导致体检患者对本院认可度不高，主要体现在以下几个方面：[/size][/font][size=12pt][/size][/color]!O_'Udz*w\S
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]流程不尽合理，又过于强调形象要求，对医护人员的使用上存在浪费的问题。[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
Xp+T+BC4^0[W/[ZL [color=#000000][font=宋体][size=12pt]例：某单位职工[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]20[/font][/size][font=宋体][size=12pt]余人到我院体检，体检中心在已有[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=12pt]名工作人员（一个主任，一个护士长，两名护理兼客服人员）的情况下，抽调门诊护理人员[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]8[/font][/size][font=宋体][size=12pt]名，整个体检用时[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]3.5[/font][/size][font=宋体][size=12pt]个小时。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]4wih;G5["Hpe4F,m
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]以本部门为中心，未能兼顾医院整体运营情况。[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
0H0Nu$o*L [color=#000000][font=宋体][size=12pt]例：医院下班后，体检中心突然通知医务部、护理部：明天上午有[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]50[/font][/size][font=宋体][size=12pt]人需要体检，要求两部门提供[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=12pt]名医生，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋体][size=12pt]名护理人员。同时在体检时，体检中心对门诊医生体检要求有时脱离实际，医生积极性不高，当场加项较差。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
!T`.YASV&q [color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]对体检质量整体把关不严，影响医院形象。[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
SZj u)n!qY|K [color=#000000][font=宋体][size=12pt]例：某单位体检完成后，体检总评未经过总评师最终把关，就送达受检单位，导致笑话百出。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]P2g7Lw$P-A6vI ]m%H
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]经营意识淡薄，跑、冒、滴、漏情况时有发生。[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color];i.E@s'm
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]例：个人体检时，往往尚未交费，体检中心就已经完成了相应检查；团体体检仅凭口头协议就开始体检或是体检报告已经送达，而再行催缴费用。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
i'a-qbj(q`+P,Y [color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]体检套餐没有形成系统化，个性化不足，无法突出专科特色。[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
H2n
Dot$H [color=#000000][font=宋体][size=12pt]例：单位或个人要求提供体检个性化服务时，能拿出来的仅是三个体检套餐，不仅形不成系统化，同时又不能满足个性化需求。同时，由于体检中心将体检过于看重综合性，从而未能突出专科特色，使去了本应有的优势。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]9k_8S Xz"G?*r
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]医疗耗材请领无序，浪费现象严重。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
\OC5Q)e8[ [color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]改进事项[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color]DeI7h z N
[color=#000000][font=Times New Roman][b]
.A'_!v9SYAyJv;j [/b][b][size=12pt]{t&oF'L
[/size][/b][/font][b][font=宋体][size=12pt]调整体检流程[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
7TPAB.|'RkY
Q [color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]    [/font][/size][font=宋体][size=12pt]经过对两次团队体检现场检查，发现体检中心流程存在的问题主要是由于体检流程过于死板所致。因此，我经过现场模拟及实践，制定了以下体检流程：[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
,i(D(X/Ugb1_ [color=#000000][/color]
5w+IhB0J] [color=#000000][font=宋体][size=12pt]这个流程重点在于调度，通过合理调度，不仅考虑到了体检的正常流程，又充分考虑到了我院重点加项内容，回避了我院体检弱项单元，节省了人力成本（举一简单例子：测量身高体重这个单元速度较快，当负责该单元的护理人员完成操作后，就立即其他单元协助）。经过流程再造，一般[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]20[/font][/size][font=宋体][size=12pt]人的团体体检，医院只需要临时派两名抽血人员，用时不到半小时，就可以撤回，而受检者普遍感觉体检有序，服务满意。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
;E8N'w(vEZ9Ht [color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]设立专业总评师，制定总评规范化样本[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]&C8oE:wIV*Eq
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]对于体检质量方面，由于涉及医疗质量管理，正好归口医务部，因此我提出在体检中心设立专业总评师，并制定了体检总评规范化样本，一方面提高了体检总评速度，又在一定程度上保证了体检总体质量。同时要求体检中心总评报告总达受检单位之前，应交由医务部进行最终检查，确认无误后方可送达。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]%L:Ts
_eJpY
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]制定体检选项单，满足个性化需要[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color].a*vB9jvs3V'Ar6`
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]根据单位或个人提出的个性化需要，我认为要达到即能显示我们的专业化，又要具有一定的可操作性，必需制定一个符合我院特色的体检选项单。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
4a[!r/TM Z"s,A [size=12pt][color=#000000][/color][/size]9GuL&AZQ8h,n Y}
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]选项单所涉及的内容，应由体检中心全员掌握，不仅包括价格，还涉及其临床意义。同时，通过对选项单所涉及项目的培训，可使员工快速了然我院诊疗特点及优势项目，有面渗透全员营销意识。经过示范操作后，客户普遍感觉我院体检中心非常专业。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]K!sQU&h)Y VQp+w
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]考虑到体检中心工作人员对医学的掌握不够全面，与此配套的，我又制定了一系列专项体检，其中较为满意的是“肿瘤筛查”及“早更检查”，这两个套餐的利用率较高。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]e0y]wL kl;]/b6`
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]经过一段时间的运营，院领导考虑到体检中心单独运作难已与全院目标达成一致，因此将体检中心划归医务部管理，这样我一些工作细化（包括打折权限，体检定价权限，合同签订流程，服务标准等）。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
_dkyhu
r [color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]后期观察[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color]u7nShy
[color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]    [/font][/size][font=宋体][size=12pt]由于体检中心运营初期问题暴露相对都具有一定代表性，解决起来也相对容易，因此经过一段时间运行后，我院体检中心为门诊输送了大量病源，同时又提高了医院的美誉度。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]6s@JW}T
[size=12pt][color=#000000][font=Times New Roman]~,qAU WN
[/font][/color][/size]+dT3IzJ{#E
[color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]    [/font][/size][font=宋体][size=12pt]附：不可能而又真实发生的案例[/size][/font][size=12pt][/size][/color] M({*QH5h
MF hW"X
[color=#000000][size=12pt][font=Times New Roman]2005[/font][/size][font=宋体][size=12pt]年，我院员工仅有六十人不到，其中医护技人员[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]31[/font][/size][font=宋体][size=12pt]人，在相同的两天，我们不仅为北京某高校完成了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=12pt]人的入学体检任务，同时又在合作单位每天完成[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]100[/font][/size][font=宋体][size=12pt]人的综合体检任务，而且门诊又保持着正常诊疗状态。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
hV\?U0un!u [color=#000000][font=宋体][size=12pt]当然，我们也请了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=12pt]位“外援”，但体检过程及体检最终质量却都超过受检单位的预期，这也超过我们的想像。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]!G!GMt$oz'c
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[size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size];b|8~} m
[align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=14pt]医院门诊营销管理心得[/size][/font][/b][b][size=14pt][/size][/b][/color][/align][/align][color=#000000][font=宋体][size=12pt]我院在成立之初，营销主要由院长亲自负责，同时由于医院尚未设立经营部，由于许多信息来源不够完善，因此门诊营销相对较差。同时由于内部服务没有明确部门管理，患者对医院的认可度不佳。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
A9OB/fRI [color=#000000][font=宋体][size=12pt]由于本人是医院管理出身，对医疗法律法规方面相对熟悉，加之在行政人事部工作时表现突出，因此医院在医务部主任离职后，将我由行政人事部调至医务部。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]a3r%Q to#r6|
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我刚到医务部所面临的情况是：医生各自为战，对常见疾病的诊疗方法上相互诋毁，患者满意度极低；医生多从体制内出来，对营销技巧的掌握相对欠缺；医务部职责不清，医生的诊疗活动缺乏有效监管。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]H'L%_2d R(G
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]由于以前从未负责医务部工作，因此刚刚接手时，内心极为忐忑，虽然说没有哪个医院没有医疗纠纷，但从我的内心出发，我仍不希望这种事情发生在本院。因此在接手医务工作之初，我将关于医疗安全方面的工作意见和建议堆满了院长的办公桌，可以说那时重心是放在医疗质量管理上，并没有向医院内部经营管理方面转变。但一个简单的事情触动了我：一天，一个患者尿妊娠试验阳性，停经[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]50[/font][/size][font=宋体][size=12pt]天，妇科医生判断此患者为早孕，经人流手术后，时有出血情况发生，后检查，血小板减少，凝血机制较差，后经处理症状消失。就此我进行了思索，这一方面是医疗质量把控上出现了问题，同时，完善相应检查也有利门诊营销，因此，我试着做了一个门诊诊疗路径。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
YGu r%J6[C D [size=12pt][color=#000000][/color][/size]
}9R0E,cy4N1a O4| [color=#000000][font=宋体][size=12pt]通过医生做过几例后，发现不仅规范了我院的疾病诊疗，又可以带动门诊营销水平的提高，同时能为医院带来一定的口碑，因此我又加以改进，最终形成了全套的“门诊常见病例诊疗路径”。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]X7rr5H V@Q:vO
V
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]以此为开端，我开始了医务部工作与医院经营工作、市场宣传相结合的做法，主要做法是：[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
;r%D$?m.T2^M [color=#000000][font=宋体][size=12pt]每周我做一周的诊疗情况总结，并选择典型病例在院周会（医生全部参加）上公布，其中包括患者姓名、来源（我们主要依靠护理人员进行统计，而医务与护理合署办公，这为我的工作提供了有利支持）、所患病种、所做诊疗项目、消费金额（包括连续消费金额）、存在不足（这里就用到了所学的专业知识，一方面从医疗安全角度考虑，一方面从经营角度考虑）。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
-X0MDl:ho [color=#000000][font=宋体][size=12pt]以人流为例，经过一个月的推广，我院无痛人流的平均消费水平由开始的[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]1200[/font][/size][font=宋体][size=12pt]元提高到[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]2500[/font][/size][font=宋体][size=12pt]元。医生还是那些医生，但他们的经营理念去发生了重要改变，这主要得益于我是从医疗质量、医疗安全角度出发，而不全是以经营角度出发，医生也乐于接受。[/size][/font][size=12pt][/size][/color]n.j"Y3^4G-RG%W7N
[font=宋体][size=12pt][color=#000000]考虑到所谓的市场营销的内与外，是人为划分的，没有一个好的内部环境，再卖力的市场部也不能使医院上一个台阶。同样，没有好的市场宣传，内部营销再成功也很难让医院迅速改观。因此，我又积极参与市场部工作，市场部有什么活动，我要立即知道，发现跟医学相关的问题我立即就提出来了，有叫不准的就请教专业医生。由于是积极配合市场部工作，因此他们也希望我能参与进来。以“义诊”为例，由于“义诊”是市场部搭台，医生唱戏，医生的主动性就显得非常重要，而有的医生对于义诊并不是非常赞同，这时我会对医生讲：出去搞义诊宣传，这有利于你自己，因为接受你咨询的患者很有可能到院接受你的诊疗，同时我们医务部就直接给医生印制名片，让医生在宣传时发给接受咨询者，医生能够从中受益，这样医生的积极性也提高了。[/color][/size][/font]
*S+?c@#^4G1P aZ} [font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

选项单

还有一个选项单

:victory: 非常好，非常棒

工作笔记（连载）一 初进民营医院

工作笔记（连载）一 初进民营医院G2h2h"y&_V7Fx9x8{
初进民营医院
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      由于在学会工作时主要从事办公室工作，让我自豪的是自己承担的一些重大活动获得了本单位领导及中医局领导的认可，同时文笔也得到了很大的锻炼，但在事业单位打工，始终没有归属感，同时不知道自己的发展方向在何处，对自己将来感到迷茫。从我自己的话说，在企业，你文章写的非常好也没有办法创造经济价值，没有哪个企业会用我这种只会写写务虚文章的人。但我今天回头想想在学会的工作，其实受益良多。
;k&{-@N1E-Kv8Z6D       进入这家医院，是一个很偶然的机会。那时我对民营医院的了解不多，只是停留在表面上。最初在学会工作时，虽然对少数民营医院有所接触，但对他们的操作模式及内部运营管理并不完全了解。那时我的理想是成立一家完全传统的中医门诊部，中医专家坐诊，开方时全用毛笔书写，大厅的角落煎煮着芳香类的中药，内部装饰全部仿古，现代化的设备在表面完全看不到，包括空调、计算机等，其实这种想法现在想来也算是蛮另类的。$`a+}^rc
      接到面试通知后，也许是因为人事助理为了考察我的应变能力，只是把单位名称告诉了我，让我自己找：），到了这家医院后，给我的感觉这不是一家医院，而是宾馆嘛（说来好笑，那时我对医院的感觉还停留在洁白的墙，消毒水的味道弥漫在空中），面试结果相当顺利，当时就决定录用我，这有点出乎我的意料，因为我对于行政办公还可以，但对后勤管理以及安保工作了解不多。
T4vc c.l       这是一家新成立的医院，刚开业没有多长时间，患者很少，行政、后勤处于无序状态，临床医生对此报怨甚多，可以说千头万绪。我深知如果我的工作没有起色，影响的是我的饭碗，加上我的“要么不干，要干就干好”的个性，所以天天显得非常忙碌，由于我是一个新人，工作卖力，原来行政人事部的老人难免对我产生一点敌意，当有些情况想向他们了解时，虽然我的态度很好，但所得到的一般的回答都是“不知道”“不清楚”“你问某某吧”。没有办法，求人不如求己，工作总是人干的嘛。
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;A
i }y\c}YQ n     前一段时间我将在民营医院工作这几年的经历做了点总结，现奉献出来，希望对大家的工作能有所帮助。现将目录公布如下：
k9Kc!]rxg     一、初进民营医院d\~9]wF,_wt
    二、消防工作也出彩
%ipUvF R     三、理顺行政办公秩序
}l8x$D8WC0Q(f#l     四、我的外号#zdI rJj
    五、后勤管理其实挺难
0a!a1D#f3[     六、突然通知提前转正*_o5`J B:|GB(a$f
    七、早八晚七的工作
h2p/kV:Kxg:h     八、收费0.7元对我的触动zfh~a]7tZp
    九、接手医务工作,Zs)c%_JV3P ^6\
    十、医疗质量管理"w1VG-Y,_L4g ^
    十一、与医生的沟通sYOy+|#[A.Z^G#J
    十二、不管部部长9P:v`r {+C~8uZ4o
    十三、抄家底
p yv/kv-_     十四、跟院长顶着干
9Sb4Vi9p     十五、优生优育项目制定N-v.QQ#]a3m
    十六、林子大了什么鸟都有
!}Y O6B0ysS-P(F     十七、大家齐上阵，规范体检中心管理
8JPI?nqi*G.\     十八、初涉经营问题TJa*Q1Q
   。。。。。。。。。。。。。。。。

工作笔记（连载）二 消防工作也出彩

消防等安全工作也出彩

ii/A0iy%z?F     对于一个刚刚进入一个新单位的人来说，首先想到的并不是出什么成绩，因为我们都知道，把实际工作做到位才算是一个合适的员工，在我心目中也并没有把消防工作当工作重点，因为这本是份内工作。但我认为行政后勤的工作较杂，如果分不清轻重缓急，同时不懂得利用一切机会，工作是很难做好的。+g;awS{5U:_reN
    因为消防事宜事关重大，如同医务人员必须为保障医疗安全做的工作一样，我开始时先将医院内部消防设施进行了相应检查，同时考查了安保人员的三防意识，建立了相应的制度。但心中始终对消防工作并不完全放心，所以做这项工作时，只跟领导做了简单的汇报，这里并没有什么值得炫耀的地方，更不要提什么邀功请赏了。'jHDy$w}v3b
    我们都知道，民营医院的员工来自全国各地，对企业的认可度不一定高，同时他们对消防等安全工作的认识也无法在短时间内达到医院相应要求。要想提高员工的安全意识，有时是得需要下一翻心思的，我也在琢磨用什么样的办法比较好。终于有一天，医院发生了一件事，让我看到了机会：一天医院某科室的照明灯突然起冒烟，在场的大部分员工一时不知所措，有一个女员工拿起灭火器，很简单的就把事情处理了。就此，我做了以下几件事：
g"D/A(?6M
    一、当天从医院申请了三百元人民币，做为对该员工处理突发事件的物资奖励，并请求院长在全院职工大会上对该员工做出相应表扬。
z-v6bItM[x     二、第二天下发了一些的生活常见消防科普知识（这方面我用了一定的心思，如果你的材料“不好看”就成了走形式），并组织大家进行了消防科普知识考试。qe&Uwc
l+l
    三、建立应急消防小组，我亲自担任队长，并组织了两次小规模的消防演习，同时请安保人员示范对待不同情况的处理重点。Q~)vY*euN?
    四、建立责任人负责制，将医院每个房间都明确责任到人（先从院长办公室做起，有了院长做表率，工作要好做的嘛）。
8d;qK p/Lj    
DPn p0qx&W z{     效果：.}.@fH"g]s6Kr
        1、我有了第二个职位称呼，“队长”，只要是急消防小组的组员都会叫我“队长”。这说明大家认可了这种形式，甚至有时需要员工帮忙时，急消防小组的组员都会积极主动参与。2^,t)eDT_ _U
        2、规定医院晚七点安保人员查房，有时有的员工走时灯未关，门未销，安保人员一个电话，员工不管走到哪里都立即往回赶（这也跟相应的制度制定有关系）。
kN+D|!@ZQX         3、有些同事私下闲聊时，希望行政人事部再组织一次消防考试，他们说从中学到不了少知识。

:)

理顺行政办公秩序

理顺行政办公秩序uza8d+\M%h)b J0{$K!F

f9O ],[B4W_9O@[L       由于本人是管理专业，加上之前的工作经历，本认为行政办公这方面可以驾轻就熟，但实际上并不好像想像中的那样好做。:BR#cl@lZ2@'M
9s3]yZKF_0F'x
     典型现象：1、各部门有什么需要院领导做决定的事情，要么做口头汇报，要么只说要求，没有原因。
o3q4BC#l {l
A 7s+\4q'M [+x"~ J6g np
                         2、行政人事部把自己真正当成了管理部门，没有服务一线的意识，什么事情都是一拖二卡三不做。^"B%M-]Gr
n-q!r

Y AHN,N2Y                          3、各种文件资料乱放，需要时不知道放在什么地方。#Dt,tU{z,i|
q'zk)Od&o"]5[z E-b*Oz1zw
                         4、各种通知一般只是口头传达。0H~Bhls"b

M Kn+py#k;t                          5、各种会议组织不当。
8X?:OM2A!Ck.g m A(d6o5u)E
                         。。。。。。。。。。。。。。
5LU.[~#D!I]
*z{/ia9_:o#N       处理这种问题，我本着以下几个原则一一做了相应改进：
w`R r4Xd\ ,o9li|,A
s$U
                        1、任何事情需要提交院领导决定，都应留有痕迹，同时要说明事情的原因（这其实并不是务虚，把事情说的越清楚，审批也就越快）
3A*g-p4w}i4z;h
Njb7m4p.sJ I_                         2、把一个事情当成一个项目，谁经办的谁就要负责，要有“跟单”思想，不是把球踢给领导就不管了，要积极主动了解信息反馈（领导也是人，是人就会忘事，你不“跟单”，本来很急的事情，也可能会缓办）。2@uSDxH\?2N}
*}vj;s7W.E%c.TC
                        3、职能科室不是领导科室，是为一线提供服务的，让一线感觉舒服的事情多做，感觉不舒服的事情少做或不做（一线舒服了才会产生更大效益，这个谁都懂的）。
rq;~{4O1X7Zk
4J1do!Ou*{\e-b                         4、行政办公要从点滴做起，要注重细节，要有归档意识。F2BF'My'r*SHOAG
?1J\9z6h
                        5、多跑两步道，多说两句话，让别人感觉到受尊重。 O/b(hG1R*\
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                        6、凡事多用心，多做准备。W[C4K]7L2P
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                        7、把医院的事情当自己的事情去做。R!Fx0y4q

/NzhZ4j z.t+c+^          应该说，让别人适应你有时很难，你去适应别人很容易，有时你积极主动去帮助别人，别人不一定感激你，但会学你有效的做事方法。而这正是我们的目的。

工作笔记（连载）三 我的外号

刚进单位，感觉手头要做的事情太多了。每天从早忙到晚，在医院里我基本不是走路，而是小跑，一方面是由于头绪尚未完全理出，一方面临床一线需要提供大量支持。同时我认为工作就在那里摆着，你今天不做，明天也得做，早不做晚也得做，如期拖着做，不如提高单位时间内的工资效率。F1t/A1V#B)s/Tg
      我们办公室的门是透明玻璃的，刚到单位时很不适应，经常手里拿着材料边走边思考，或者别的部门有事，我这个人是一有事，就想快去处理，走路时用余光一扫：哦，门是开着的，能看到走廊嘛。结果，咣一声，撞门了。人家是撞了南墙就回头，我是三番五次这样。结果是额头这个包刚没，那个包就有了。 /zc` H3X w
       过了好几个月，突然有个新来的护士看我笑，我问她笑什么，她不说，我感觉很莫名其妙。后来她实在忍不住了，告诉我：医院护士给我起了个外号“磕头”，我笑了，但也感觉自己有时不够“稳”。PCIt O(?
   现在想来，这个团队其实不错的，其实护士们也知道我眼中只知道工作，所以外号中也没有丝毫贬义。

期待精彩！
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:victory: :victory:

工作笔记（边载） 后勤管理其实挺难

这段时间，回头想想当初的工作，真正感觉到对民营医院来说，后勤管理真不容易做。6l]'?tHn
    医院没有成立专门的后勤部，所以后勤这块工作就由行政人事部来负责。我深知如果不能满足临床一线的需要的后勤管理是失败的管理，但如果盲目满足就会造成很大的浪费，如何平衡这两点着实让人头疼。
`,@Sjb5j%P     一天，医院需要对房间进行重新调整，我考虑到医院正在营业，因此想把调整时间定为下午4：00（其实我的本意是为了不干扰医疗正常工作，下班后进行调整，但考虑到一般患者四点后就没有了），结果跟医务部主任商量时，却让对方大为火光，他们的意见是工作上的事只能在工作时间完成。结果，下午一点他们就自己动手了，做到一半，我一看没有办法，只能临时抽调人手予以协助[本来是我主导，结果变成了我协助：）]。
.ff0Q.C}%ypN     这件事情过后，我想了很多，为什么我当初只考虑了医院方面，没有考虑到员工个人，现在想起来，其实我也有做的不对的地方。现在的员工不可能做到完全的奉献的，所以，如果有些事情如果考虑不充分，可能预想很好，也得不到好的结果的。

突然提前转正

刚进医院不到两个月，有一天，晚上七点多了，我正在忙着，突然院长让我去会议室，说是有事情要谈，我立即紧张起来，不禁想是不是工作有做的不到位的地方，要不然这么晚了院长找我做什么！
,qL;B ?'L+H8]-v G     到了会议室，院长态度很严肃，问我，到医院多长时间了，感觉怎么样，对工作是怎么看的。我想是不是院长知道行政人事部不团结的事了，要不然就是有人告我黑状了，但这些只能在心里想，没有办法说出来的。我只能说工作还成，就是目前有许多事情还需要时间理顺，医院整体不错，大概就是此类的话。边说边想，我到底什么地方做的不对，应该没有呀！h!Y\R l[)n
    结果我说了几句后，院长打断我的话，说：院里经研究决定，给予你提前转正，你看你有没有要说的。结果我傻傻的说了一句：我没有写提前转正申请呀！
ERg2wrNp/Y$m     院长笑了，告诉我说：你是医院第一个提前转正的，希望你能继续努力工作！z EJf]$x8G
    出了会议室，我仍然没有回过味来，说句心里话，我当时做的全是最基础的工作，一般没有人会注意到的。同时提前转正工资也并没有涨多少，对收入影响不大的，但难得的得到领导的肯定。 ~ \P,q0Pt,H `8\,j
   
CJ'JcQ,R     其实通过这件事，我知道了如果一个人眼中只有工作，领导眼中自然有你。
+tIlgw;J     干了半年多后，院长给我涨工资时，还是同样的话：你是医院第一个涨工资的，希望你继续努力工作！

早八晚七的工作/g[w%I~&p'{BB+~*j~
    可能跟个人性格有关系，我一般把工作跟生活分的很开，工作就是工作，生活就是生活。在医院工作快两年了，我爱人从来也没有到过我单位。刚进医院时，行政科室还实行一周5天，每天八小时工作制，但我平时根本没有准点下班的时候，一般都是七点多时，手头的事情处理的差不多了，才跟院长打个招呼，问还有没有需要我处理的事情，如果没有，我才会离开，从心底里也没有想过加班如何，欠休如何的事情，我只是感觉应该把自己的工作完成，而且事情你不做，就会造成积压，那么时间一长，你再加班加点也不会做完的。u\*vrv(T7eZ9u`
    现在，看到有些人动辄跟企业讲劳动法，有时感觉挺好笑的。其实我们每个人都清楚企业付给员工的薪水一定远低于员工自身创造的价值才会让企业感觉满意。因此，做为一个企业的员工，首先要对这个企业有认同感，有奉献精神才成。
(T5oLyWM     同时，每个企业都是人在管理，你要说没有人情味那是不可能的。也就是说如果你为这个企业付出了，企业自然会想到你。如果你先讲条件，然后再谈付出，那么，彼此之间的关系就变成了简单的买卖关系，这样做的结果只会把企业仅有的一点人情味泯灭，这里我提醒一点，这不是企业经营者的本意，是企业那些先讲条件再付出的员工让企业这么做的。tL e@$V6pdJ!W]3V

5yI9AZSz:_&P'R 收费0.7元对我的触动?"B*i2DM)P
    一天，我去药房，无意中看到了一张处方，药费只有7角钱。当时对经营并没有完全上路，对民营医院可以说是个理想主义者（那时我认为民营医院应该靠低药费，高服务，高诊疗费发展才合情理）。所以一看到处方仅仅7角钱，我十分高兴，结果药房主任给我泼了冷水：这样开药的话，医院非关门不可！
aWV"mEL|-aI&e     我回办公室，把医院的收费项目跟公立医院及周边的民营医院比对了一下，发现许多项目大家收费标准都差不多，尤其是我们医院，收费标准超过周边的几乎没有，跟公立医院相比差距有很小，再仔细琢磨一下，发现在医院发展之初如果出现这种情况，一方面说明医生销售技巧或水平存在问题，一方面说明医院自身的定位也存在不足（我主要从算帐方面入手的，医院按此形式经营，那么最快也得三年才能收支平衡）。D P[*v
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    所以，从这时起，我就开始多留心医院的经营方面存在的问题

很真实，也很佩服楼主，谢谢分享