营销资料集中营(新帖) - 医院营销实战 Actual Combat of Marketing - 【领秀中国·民营医院发展论坛】

百里惊虹

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营销资料集中营(新帖)

旧帖被删了！气愤哦！5|2m#M2X0q3F&I
老百重打锣鼓，另开张！

秋风荡燃静寂,冬雪倾覆尘埃

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“事件行销”的有效法则

“事件行销”是国内营销界追求品牌知名度的最得力武器，而且这一武器从演艺圈逐渐扩张了开来，并在市场行销中占有主导地位，有些企业甚至对“事件行销”上了瘾，没能充分理解到事件行销的有效法则，往往反被其伤。
“事件行销”的品牌危机意识　

　　“事件行销”这一做法越来越多地被运用到市场营销中，而且成为某些企业寻求品牌知名度和追求市场效益最大化的不二法门。这或许更多地借鉴于娱乐圈内杀鸡取卵的作风。现今，我们如果频繁看到某个明星的八卦新闻，那肯定后面有着与之关联的商业运作。不要说某些凭借着一张天生的脸蛋和喜欢外露的一些“现代金莲”们或“奶油小生”们，就连某些平日里基本功还扎实、口碑还不错的演艺人士，也大都是耐不住没有掌声的寂寞，绞尽脑汁地开一下出租车，跟“赵大爷”搭句讪，发表同性恋宣言，有事没事还要弄个私生子或者露一下什么的，图的不就是赚个眼球，沾点人气么！　
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　　在我们还把“眼球效应”当作品牌知名度的时候，事件行销或多或少还能发挥一些作用，毕竟现在的产品太多了，只有能够存储于记忆盲点的，才有着名牌的基础。奥克斯就是“事件行销”的发扬光大并沾了不少便宜的角色，当然它绝对不是事件行销的鼻祖。如今，事件行销对奥克斯来说却恰是一剂“毒药”，明知有害，却欲罢不能！【领秀中国·民营医院发展论坛】-['s:U8x$g9y
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　　事实上，事件行销往往是不经意的品牌危机，譬如非典时期的肯德鸡等餐饮，关于不粘炊具中是否含有全氟辛酸铵（PFOA）残留物的论断，羽绒服“鸭鹅之争”，火腿肠毒肉事件，海尔报表诚信危机等等，都是在事件发生后，给予企业造成的重大危机，处理好了，知名度和信任度大幅提升，处理不好，轻则元气大伤，重则破产关门。 bbs.showcome.com1[6^ ?#X3G#Q:K)?*m
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　　当然，也有不断好事的主，他们就喜欢通过事件来搅局。奥克斯在2002年前还是济济无名的小卒，2002年以来通过不断的“爹娘革命”“成本白皮书”“反恐行动”等等，或矫情或夸张的事件行销方式，迅速提高了“奥克斯”在家电行业的知名度，也使得奥克斯在风光无限中走进了千家万户，一举打破了多年知名度不高，销售渠道不畅，市场不认可的尴尬局面。但是，当奥克斯成为知名品牌后，还一味沉浸在事件行销带来的好处，此后无论是品牌推广还是市场开发，动辄通过恶炒这个“白皮书”那个“民告官”，不仅仅使得消费者厌倦了这一行为，而且也厌倦了奥克斯这个品牌。　　【领秀中国·民营医院发展论坛】*r1w&x)t"E5k4^8R
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事件行销，需要颠覆的模式bbs.showcome.com2w,G6G%s)B _ U-h)O+a

　　事实上，无论是文化行销、体育行销还是事件行销，都需要寻找一个适合与品牌传播的载体，而寻找这个载体，需要突破传统思维下的模式。譬如，现在的明星都喜欢弄个三角或者四角的恋爱关系，或者露点或者吸毒或者雇凶打人等等，都能看出这是娱乐圈惯用的伎俩，实在是玩不出半点新鲜，就连《英雄》等大牌主角亦不能免于流俗。
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　　在著名的“行销28律”中，颠覆律称前27律皆非法则，一旦在行销之路上找不到突破点时，不如颠覆一下成规，自由奔放一番，说不定在“山重水复疑无路”时，会“柳暗花明又一村”。格兰仕是个家电业内的坏小孩，从争当“世界工厂”到促销1880元手表大赠送，都是在原有的思维模式里，寻求一种突破，但这些突破更多的局限于降价策略。企业常用的降价策略，并不能带来长期的获利，反而引来竞争对手降价跟进，让市场局势沦为一场价格的混战。其实，能满足消费者最大利益的商品，才是市场最终的赢家。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理6@%[(T0]5t {)B7O
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　　在全国乳品市场大战中，蒙牛借助“中国航天员专用乳制品”这一事件行销策划，颠覆了乳品行业只能进草原，难以入太空的惯性思维，实现了“蒙牛”品牌在行业内迅速腾起，成为乳制品行业的高端品牌。为拉近与消费者的距离，重庆美心集团与各地电视台合作，开展“邻里应不应该互助互保”大讲座，举办“防盗知识大赛”等节目，借以提高社会互助互爱的文明风尚之机会，不只为防盗功能做宣传，树立了美心企业的良好公众形象。 bbs.showcome.com3u1u'd7V*M
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　　在一定程度上，降价只是迎合老百姓大众化的需求，而在某些行业，价格提高或收取更好的费用，则更能获得市场。在中国小家电行业都在喊着“狼来了”，纷纷降价以求市场的时候，方太油烟机却重点推出几款高端产品，从而拉开了与其它品牌的档次。在手机等产品附带有时间功能外，手表这一曾风靡全球的工具几乎淡出历史舞台，但近年来，瑞典的手机制造商们却通过包装明星和知名人士，戴着浪琴、欧米茄和劳力士的明星们风情万种地把手表演绎成为成功人士必备的高档饰品，使之成为地位和品位的象征。'V0`$l o6V

事件行销的有效法则"O:J'@+i3P(n
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　　事件行销固然能够有效提升企业品牌，但在事件选择和行销方式上，却需要慎之又慎，一般的事件不足以引起轰动效应，边缘性的事件又往往带有极大的危险性，向前一步是真理，向前两步是谬误，凡事预则立，不预则废，因此，我们在事件行销中还必须注意它的有效法则。

　　1、符合文化特性

　　事件行销主要存在于两种形态，一种是借势，一种是造势，充分利用这两种形态能为企业节省更多的广告费用，而达到广告所不及的品牌传播效果。借势和造势都可以利用危机事件或策划特定事件，充分传播品牌属性，所以必须符合品牌所指的特定群体的文化特性。
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　　乐百氏在桶装水的上市、推广、促销、销售的过程中，充分利用事件行销这一利器，通过让消费者到工厂参观、挺身抵制水票“逃单”、向“黑桶”宣战等一系列事件行销活动，充分利用组合拳，周密部署、巧妙安排、有张有弛，打击当时出现的不利于健康主题的观念，一举成为该市场的高端品牌。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯%p0D-\,b-y-J.}$w&v6n

　　济南大明湖为了开拓市场，将以往的传统景观“明湖捕捞”予以恢复，并将其运做成“事件行销”的方式，以期达到市场竞争目的，结果却因疏忽了环境保护的文化特性，弄的灰头灰脸的收场。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理%B4J y#G&f _'t5H0R0B

　　新近，白沙文化聘请刘翔为其演绎“鹤舞白沙，我心飞翔”，本来作为“东方飞人”，从名字的“翔”字演绎白沙一贯的广告语“鹤舞白沙，我心飞翔”，简直是天作之合，奈何刘翔作为中国体育界的明星，应弘扬健康向上的体育精神，代言众所周知的违禁烟草广告只能落个被叫停的结果，完全是白沙文化疏忽了其主导产品的社会文化特性。 2t7z#V&V.a ]2[

　　2、追求价值对等 !\0J%w-G)u/W3O

　　在事件行销中，我们往往为了追求一时的轰动效应，而疏忽了作为品牌传播中的价值对等，造成事件与品牌属性之间的价值不对等，从而诉求一个没有任何亲和力的品牌，或者损伤原有的品牌价值。
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　　温州某鞋业为了追求知名度，聘请因“西安宝马案”而一夜成名的放羊娃刘亮担任代言人，结果反响廖廖，后来企业自己又自编自演了一出“刘亮嫖妓案”，结果更多赶来的娱乐记者只把镜头对准了一直自圆其说尴尬不讨好的刘亮，根本疏忽或对原鞋业的品牌不屑一顾。况且，以放羊娃出身的刘亮担任自认为中高端品牌的鞋业，本来就是个不伦不类的错误搭配。

　　奥克斯之所以在事件行销中占尽风头，是因为先前传播的“爹娘革命”和“技术白皮书”都与其一贯倡导的“优质平价”的民牌价值对等，而如果其推出高档产品，那肯定是问者廖廖了。
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　　所以在事件行销中，要从全局上把握住宣传的关键点，要把事件特性与品牌属性有机结合起来，抓住传播的重点，抢占主流媒体的视线，达到事件同步传播的程度。发动了媒体的传播势能，最终也就抓住了目标受众的眼球。 .k&}:G ^:c-N7F%N*t+a0q

　　3、舆论导向控制力
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　　事件行销本来就是“借力打力”或者“用力打力”，而这些都离不开媒体，因此在事件行销中，要有绝对的媒体舆论导向控制力。在事件行销的大潮中，诸多企业“八仙过海，各显神通”。但即使同样的契机、同样的事件，有的是不同的运用，取的效果也不尽相同。这在很大程度上取决于企业与策划人对于事件行销传播规律的把握眼光，对舆论导向的控制力以及事件行销策略的执行力。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理$x9I,h3o.g%A

　　在阜阳劣质奶粉时间中，当三鹿奶粉发现自己也上了“黑名单”后，虽然迅速澄清了那是假冒奶粉，绝非真正的三鹿奶粉，但可惜三鹿企业作为一家知名企业，却在媒体舆论导向上缺乏控制力，在主流媒体上缺乏强有力的更正或者讨伐的声音，在一定区域内造成不小的损失。同样是奶粉，洋品牌的奶粉却加大渠道推广力度，占了上风。【领秀中国·民营医院发展论坛】7x+f*{5j1n2U0o
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　　在“微波炉有害”的黑色谣言中，作为全球最大的微波炉生产企业，格兰仕首当其害，粉碎这一谣言并化解不利为有利，是格兰仕的首要责任。格兰仕借着这次危机的机会，正本清源，从侧面喊出“正确引导消费，规范竞争环境”的口号，通过国家工商行政局、中国消费者协会等权威部门和专家的研讨会，借力反击，通过多种媒体多方交叉“拨乱反正”，不仅有效化解危机，同时也为自己争取到了更多的忠实客户。海尔在财务报表诚信危机中，则通过合作与发展的关系，迅速扫清了媒体的负面影响。

　　4、品牌传播复原力
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　　作为一个企业，品牌传播不仅要懂得策略，还必须具备一种特殊潜质——复原力。复原力是指企业在市场中受到某种危机后，能够发挥潜质，迅速恢复原有生气的能力。事件行销中，品牌传播的复原力是至关重要的，否则很难形成事件行销的涟漪效应。【领秀中国·民营医院发展论坛】*u#T.R)m7w!E

　　一度在南京闹得沸沸扬扬的杜邦“特富龙”事件，由于杜邦公司在事件处理的不果断和不及时，使得国内不粘锅销量受到很大影响，销量下降近30%，后来虽然国家质检总局表示市场上销售的主要使用特富龙涂料的不粘锅产品中，均未检出PFOA（全氟辛酸及其盐类）残留，这不仅让美国杜邦逃离苦海，也让受波及的国内不粘锅生产企业松了口气，但给消费者造成的影响还是延续了很长一段时间，大部分企业一时难以恢复士气。独在此次事件中，格兰仕却巧借了“特富龙”事件，签定“健康保证书”，发表“材料健康声明”，进行一系列品牌传播，借机蚕食了相当一部分的竞争对手市场。

　　冠生园事件，重庆的火锅底料事件，金华的“毒火腿事件”和温州的“乡巴佬染色素事件”，都有着大同小异之处，但在危机事件的处理上却不尽相同。冠生园自被中央电视台曝光后一蹶不振，月饼市场再也难觅踪迹，同样被曝光的还有金华的“毒火腿”和温州的“乡巴佬”，但金华和温州在处理上就及时和得当，从而使得金华火腿和乡巴佬食品很快恢复生气，从新成为消费者的钟爱食品。冠生园和重庆火锅协会却缺乏公关能力，品牌传播复原能力差。　　
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　　事件行销中必须要明确的一个目标，整个事件行销计划应有效地围绕这个目标制定，并有效地服务于这个目标，事件本身要与宣传目标有机地结合，不能生搬硬套，只有求变才能创造新机,只有求变才能化危机为转机。否则，会引起目标人群的反感，起不到预期的效果。

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建立品牌十大步骤 $N |4d(H:n2`7g
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　　奥美的创始人大卫奥格威先生认为：品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总合。品牌同时也因消费者对其使用者的印象。

　　建立品牌的十大步骤是根据我们对品牌的基本看法形成的。在七八年之内，这几个步骤经常是我们面对国内客户会跟他们谈的内容，也觉得这是必要的几大步骤。【领秀中国·民营医院发展论坛】'R;C3d*b&K1]0Y+n1n/r$f:K*J"F1J
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　　步骤一：了解产业环境，确认自己的强弱点，决定“核心”生意。经过长时间的并购以及上市公司的并购，实际上造成一个情况，就是他们的产品太多了，不知道他们的核心利益在哪里，好像他们的核心利益是资产的运作。'])^)N%Y!W;e5s*Q+J
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　　步骤二：企业本身需要有一个目标，这个目标至少是五年到十年，或许在中国的市场至少要五年，这有一个前提就是目标必须是大胆的而且是成熟的。像迪斯尼建立的时候就很清楚，就是要把欢乐带给世界。索尼在早期刚开始时的目标非常清楚，它要把产品卖到世界各地去，改变西方对自己产品品质的印象。这些都是很大，比如说耐克，耐克刚开始时的目标非常清楚，我要打败阿迪达斯，目标非常明确，实际上在十年之内它真的超过了阿迪达斯。我认为在中国，企业需要迅速地完成目标跟理念的共识。
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　　步骤三：完整的企业识别形成维护管理系统。
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　　一般来讲需要面对CI改变的时候最主要是要问几个问题，你现有的员工是否知道你企业长远的目标？你的价值观是什么？多少人讲得出来？你的主管单位是否知道你这个企业的企图在哪里？你的供应商或经销商知道我们是什么样的公司吗？顾客怎么看你的企业形象？这些问题如果回答不出来，很可能需要做CI。
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　　步骤四：确认品牌与消费者的关系。.C+n)Q;l7W1h0f0B

　　如果企业本身面对很多消费者时，你的第三步骤可能要跟第四步骤对调，就是要先确认你的产品品牌跟消费者的关系。
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　　步骤五：品牌策略／品牌识别。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理-A1c,T"}-X6\0s"`1U

　　这要从大平台角度去看，你这个品牌是不是就是要走向全世界的品牌，还是全国性的品牌，还是地区性的品牌，这些都是策略性的问题，你了解你基本的品牌策略是什么，是单一的品牌策略还是多元的品牌策略，是母体品牌或是副品牌，是企业品牌还是产品品牌。当你前面这些问题能够回答清楚之后，品牌识别系统才可以调整。

　　在品牌的架构上实际上有几种类型，统和式识别、关联式识别、个别品牌的识别。统合式识别的优点就是使用相同品牌，使用相同形象，但是他的缺点是你能够延伸的领域可能要受到限制。关联式识别是所有事业群有一些共用商标之基本元素，但可做些微变化来区别彼此。但是比较少人这样做。别品牌式识别是所有的事业群各自依产业属性不同而发展独立的商标。优点就是不同的公司不同的品牌能够形成各自的定位，各自的走向，但是他的缺点就是在总的花费的资源上来讲比较高，而且很难提升到母品牌上。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯*V4p-g7c)~"B(F5A7K

　　步骤六：品牌责任归属与组织运作。

　　我们碰到的最大的问题就是组织的运作不清楚，到底品牌责任在哪里，很多公司的品牌责任放在新闻中心或者是广告公司等等，我觉得这都是不合理的状况。另外一个比较大的问题就是行销或者是业务跟传播的功能在很多企业里是分开的，这实际上是很危险的，这是很困难的去维持一个品牌的威信的。很多决策的流程不清楚，品牌在国外是公司的副总裁带队做最终的决策。在整个IT功能越来越强的阶段，实际上可以扮演很好的角色实施系统培训。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯0T&I2|7I {*~;U&e:?*w

　　步骤七：360度整合行销传播计划及执行。
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　　一般整合行销传播比较偏向于四个方面：广告、公共关系、促销、直效行销。在未来的企业，真正企业跟企业互相之间的竞争其中的关键就是你掌握了多少有信誉度的顾客，这些顾客不止是光要有名单，而是要深入地了解，他的生活，他的价值观，以及跟你品牌的关系是什么，这些都是未来的关键。;G6\,N5o-j;x8~7@

　　步骤八：直接接触消费者，持续记录，建立活的客户资料库，不断建立成品牌忠诚度。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理"K4L5@2g/]:@
我相信大多数的产品类别是20％的顾客买80％的销量，所以我们的挑战就是你如何去取得这20％的顾客的资料库，同时越来越多的数据证明取得新客户的成本比维持一个老客户的成本高很多，当你去开发新客户的时候，整个公司的营运利润必然会下降，这些都是很重要的事实，所以一对一的传播会越来越重要，一对一的传播实际上可以逐渐创造效果。

　　步骤九：建立评估系统，追踪品牌资产。bbs.showcome.com.`&z2G&b.d6a'G
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　　去看不同品牌资产的不同项目，需要有一个经常性的持续性的统一的调查方法，以这个评估基础解释整个计划，做一些调整。
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　　步骤十：投资品牌持续一致，不轻易改变。【领秀中国·民营医院发展论坛】3v$X$w&r7M-E8J%f$s
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　　建立品牌实际上是不容易的，是需要时间的，是需要很长时间的，在这个过程之中，你需要去坚持，不景气的时候你还是必须要继续投资，我觉得在中国最严重的事情可能是换了一个领导人就换了一个品牌策略，就换了一个品牌走像，或者是换了一个广告公司就换了一个品牌形象，这是很可惜的事情。

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中小企业长期生存秘籍
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　　一、找到自己的核心生意
　　中国有古语“女怕嫁错郎，男怕入错行”，中小企业创建新品牌也是如此，选择一个理想的能使自己生来就有竞争力的行业就会自然取得第一步成功。　民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯.u s#S6r#O&Q
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　　为了找准核心生意企业要了解产业环境：一是要了解产业竞争者，即现有公司间的竞争；二是要预测潜在新加入者的威胁；三是来自客户的评价，满足消费者的新需求；四是供应商的评价；五是分析评估市场上新出现的同类产品。企业一定要明确洞悉自己的位置，发挥自己的优势。　【领秀中国·民营医院发展论坛】.`:{0c"[9p9@

　　我们常讲“人无远虑，必有近忧”，对于企业本身的发展也是这样，必须有一个核心生意的目标，这个目标至少是5-10年，在中国的市场至少要5年。有一个前提，就是目标必须是大胆而且成熟的战略性目标，而不是停留在利润、销售额等“数字层面”的低级目标。像迪斯尼建立的时候，它的目标就是要把欢乐带给世界；索尼在刚开创时的目标是要把产品卖到世界各地去，改变西方对自己产品品质的印象；耐克刚创建时的目标也非常清楚，那就是“我要打败阿迪达斯”，实际上在十年之内它真的超过了阿迪达斯。对于中国要想长期创建品牌的企业而言，需要迅速地完成目标跟理念的共识。　
【领秀中国·民营医院发展论坛】0k0y-e/d,@4I
　　由此我们可以看出，找到自己的核心生意并不仅仅是单纯确立行业方向和地位，更重要的是企业要有核心意识（即核心价值和核心使命），更重要的是领导层对企业的目标和动作要达成共识，包括企业成功的六大元素，即策略性定位、清楚的焦点问题、回应挑战的能力、反馈系统、发展速度及弹性、企业文化。　领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理4v+e7z%`3L9V
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　　比如，我们最近在给天津唐华酒业进行品牌规划，为其构想核心生意，就不仅仅确定企业以中高档白酒为主经营方向，而且从品牌命名上就体现品牌核心价值的主张——“成”酒，一种美好的祝福酒、好兆头的酒，以后企业的一切传播以及活动推广都围绕着这个核心生意点进行展开。　
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　　找准自己的核心生意，可以从以下四个方面进行界定：　民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯9J,k b#w0B6k%s+A*r

　　1、构想产品或服务，制定产品或制定服务的标准；　

　　2、定义市场范围，产品是满足消费者的物质需求或精神需求，针对哪一个群体；　+a9d0d0V6u4n"V%J

　　3、划分行业界限，企业该进入哪一个经营领域，明确自己的核心业务。　

　　4、定义品牌的核心价值，找到与消费者沟通的点。　({.F)l+f,P#G)m*`

　　二、如何和大品牌竞争？
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　　这是现今中国许多中小规模的产品生产厂家和服务商经常思考的问题。如果坦白地回答，那就是：它们不该与大品牌竞争。既然大品牌早已主宰了大多数大众市场，那干嘛还去和它们竞争呢？相反，小型企业应该将重点放在开发缝隙市场上，寻找尚未得到充分开发的市场。或者采取侧翼进攻的方法，采取不同的区域市场方法。因为市场分化将会成为一大市场趋势，也成为企业塑造强势品牌的一大挑战，这必然会给中小企业提供更多的机会去进入并保住缝隙市场，即大品牌通常不能或不屑去追求的那些市场。找到缝隙市场，是创建可能具有强大竞争力品牌的一种途径。　:{5k-L:\6X
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　　（一）缝隙市场的机遇　【领秀中国·民营医院发展论坛】3d3J;o+I6x8@;|!q

　　当中小企业发现主要市场已被知名品牌所垄断时，就应该考虑到市场分化的问题了。随着时间的推移，市场将细分为若干消费者群或市场板块，他们希望普通产品和服务也能按其特殊喜好量身定制。面向大企业照顾不到的消费群体，满足他们的需要，市场机遇就应运而生。缝隙市场绝不是残羹冷炙，因为它们有利可图。人们常常愿意多付一些钱，购买满足自己特定需要、追求或适合自己生活方式的某个专门品牌的产品或服务。而且，一旦公司打入市场并获得很大的市场份额，这些特殊产品或服务就比较容易保住地位了。　【领秀中国·民营医院发展论坛】.W8p!^3|)d3r"}

　　市场细分产生了缝隙市场。开发缝隙市场成为中国大部分的企业面临的巨大机遇之一。为专门的消费对象生产专门产品，将成为中小企业对抗国际品牌成功发展的关键之一。　7I'A'r)L6Z
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比如，排毒养颜胶囊就是开发缝隙市场的典型。　领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理1j7w"q:]:x7p#X*k

　　（二）注重服务　2g7W%a,j:M#t7{"b

　　将服务融入消费品牌体验，在中国有着无与伦比的优势。因为中国人具有可亲、热情、礼貌、容忍、友好、谦虚、体贴等共同特点。这些特点有助于树立品牌个性，如果这些品牌个性得到充分发挥，就能超过许多外国品牌，在服务行业尤其如此。不过，这些特点也可应用到任何业务中，这是因为，任何在很大程度上都依赖于同顾客的关系，消费者的体验也是如此。只要明确界定这些个性，并将其转化为实际工作表现，自始至终坚持高标准，那么开发强大的国际品牌个性，其机会之大是不言而喻的。出色的服务肯定有助于保持并提高消费者对品牌的忠诚。　

　　在提供服务时，必须牢记，出了差错后（差错经常会发生）必须迅速彻底地提供服务补救措施。这就意味着企业必须特别注重员工在这方面的培训，因为中国人还有一个特点，就是在感到要为某些已出现的问题负责时，他们会觉得尴尬，感到很丢面子，并且需要一段时间才能摆脱这种情绪。　+A0s0J4J+I4@
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　　售后服务也同样重要。也许你的产品是最佳的，但是顾客希望有个良好的、值得信赖的售后服务网络。近年来，这已成为中小企业的一个弱点，特别是耐用消费品生产企业。一个有良好的信誉保证，有方便的服务中心，而且反应迅速的企业必然会获得更多消费者的青睐，消费者也由此会忽视你是小企业的现实，产生亲近感。通过服务树立形象，这些都是必不可少的。　)T&G/~"y'u7})V+D!d

　　快速找到核心生意、避实就虚与大企业进行竞争对于中小企业快速建立品牌的重要意义在于它能为品牌的发展提供一个坚实的可依靠的基础，因为只有确定了品牌远景才能界定品牌的价值观与品牌的核心概念。　
三、以有效的品牌联想快速创建品牌
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　　中国市场很多行业存在裂变式，爆发式、跳跃式发展的机遇，中国的市场是一个快速发展的市场，很多行业都是品牌的处女地，企业可以靠口碑、靠服务建立品牌的美誉度、信誉度慢慢的发展，像滚雪球一样，但是当你慢慢滚雪球的时候，别人已经跳跃式发展。在这种情况下，快速建立品牌就显得尤为重要。　　
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　　快速创建强势品牌的基础？对中国的企业而言，创建新品牌建立品牌的强势地位核心及基础便是如何在品牌发展的第一步就将品牌的价值系统完善，因为对于新品牌来说，保持一个全新的体系是很重要的。一个有着完善品牌体系的企业不但能使产品推广无往不利，而且能抵御行业领导性品牌及国际知名品牌的打击与压制，同时能应对其他竞争对手的挑战。完善的品牌体系决定着品牌发展的未来。　　
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　　建立强势品牌归根结底必须要有三个方面的根本性工作:　　

　　第一、要想能快速创建强势品牌必须首先找到这个品牌和消费者能形成互动的最重要的关联点。就品牌来说，这些内容包括品牌形象、识别（品牌生命点、个性、符号、品牌精髓、价值取向和品牌定位）。对消费者来说则有行为、爱好、价值观和信仰等上面提到的拥有物。要搞清楚什么是品牌潜在的“令人动心之处”。　　【领秀中国·民营医院发展论坛】'@#Y;n;S!r7r-E4l%k

　　第二、在确定了品牌的理念、概念和想法的基础上定义品牌核心价值，即要找到品牌的“生命点”。在此项工作中弄清几个基本问题对于创建强势品牌会大有帮助：品牌真正的魅力在哪里？什么能令消费者产生真正的共鸣？与其他品牌的不同之处是什么？　　
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　　第三、必须定期传播并评估品牌价值理念（即品牌的生命点）。什么样的品牌创建计划能够支持品牌价值理念？这个创建计划会对企业有何影响？会争取到多少目标消费者？要采用什么样的联想物引起消费者注意？怎么样的品牌传播目标才能算得上是成功？如何传播此核心概念？如何丰富并改进概念使其更完整？等一系列问题。　
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　　树立品牌知名度
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　　树立品牌知名度是建立品牌—顾客关系的前提。在一定意义上，它是“让消费者逐步了解你”的阶段。由于顾客不会购买自己毫不了解的东西，因此知名度和购买之间存在着明显的关联。但是，在品牌建设中，品牌知名度的作用不仅限于维持顾客关系的初级阶段，及其因为人们首先必须将品牌概念本身（其识别特征或者个性）与产品种类它具有各种用途相联系。　民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯)u2Y0B:}'B9O
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　　广义的品牌知名度除了熟悉这个本质的意义外，应该还包括品牌识别和品牌记忆。品牌识别单纯指人们在认识一个品牌之后，一看到它或一听到它就能想起这一品牌与其他品牌的不同之处。要取得这种效果，不是单纯靠标识、标语、名字和包装的视觉特征，而且还需要品牌核心价值、品牌定位、品牌理念等。品牌记忆这一术语描述的是，在提到某个商品大类名称或某种用途情景时，人们对于品牌的记忆程度如何。如果消费者事先按商品大类制定购买计划，那么，品牌记忆的作用就很重要。上述两个方面很容易调查，企业往往在推出新品牌和开展促销活动后进行这种调查，而且会定期追踪。　　

　　树立品牌知名度的方法已经被中国的企业熟练运用，在此不用多言。　
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　　建立有效的品牌联想

　　对品牌管理者而言，想要掌握的就是，消费者在脑海中的联想，能有一个具体而具说服力的购买理由，这个理由，有人叫做USP，有人也叫利基点，也有人叫竞争性定位，有人叫核心价值，我们称真实的销售点子（后面将重点论述）不论叫做什么，建立有效的品牌联想是有方法可循的：　)Y-]7w2p'Q7h6_
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　　1、竞争性定位的思考方式：竞争性定位的基本原则就是要找到一个沟通的位置，是自己产品的强点，是被消费者所想要的，也正是竞争者所不及的。　
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　　比如：张裕葡萄酒的原料特点；伊利的新鲜奶源；中国移通的网络优势；　
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　　2、提供消费者购买的理由：消费者面对许多选择的时候，其挑选的理由固然主观，但仍会是相当明确的，即使是情绪性的，冲动式的，也会是事出有因，而前面谈到的9种品牌联想的项目，正可以是协助思考的检核原则，理由越明确提供的利益越具体，越能打动消费者。　
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　　比如：VOLVO可以保证驾驶者更安全；全能牌保健饮料可以保健解渴双效合一；玉兰油是可以美白；舒肤佳是可以除菌的等等。　

　　3、附加价值的提供：除了要具体的陈述出消费者购买的理由外，在传播的过程中更要去塑造一种感染力，那种感染力是可以更肯定信心，引发欲望，应该立刻行动的，例如运用明星推荐，强调生活风格，不断肯定使用之好处……等的传播方式，都是在强化感染力，提高购买的附加价值。　bbs.showcome.com C1j*\/c#w'P3~7w6}
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如：百事可乐除了提供活力外，更能可以找到明星感觉；飘柔除了使头发顺滑外还能保持自信的心境等　领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理&v&{7B&]3b(v(x1O&J

　　4、差异化是为占第一：在定位理论中，已经阐述的很明确，消费者心中最能记得的是“××第一的人或事物”。世界上最高的峰是珠穆朗玛峰，第二，第三可能就不清楚了，讲到罐装咖啡就联想到伯朗，第二名就很多了……。所以当面对许多竞争者的时候，如果能找到一个购买理由，是相对于竞争者排行第一的，那个就是我们的真实的销售点子（我们后面也会重点阐述）了。可口可乐及百事可乐相互竞争，七喜利用“非可乐”的定位，巧妙避开了两乐的压制，在Non-Cola中排名第一，这些例子都是在差异化的重要，而差异化就是要消费者心目中重建一片天地，而在其间位居第一。　
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　　5、营销活动的一致性：当品牌确立了一个具有竞争性的定位之后，第二个问题就是如何去建立它，透过许多不同的营销活动，不同的广告宣传，应该要保持相同的品牌形象，如此化零为整，在消费者脑海建立一个清晰的形象并深记在心，像伯朗咖啡，一次又一次地将音乐、舞蹈等不同的艺术形式悬崖勒马广告活动中，成功地塑造了伯朗咖啡的艺术品味性格。耐克正是持续利用当红的实力体育明星给消费者期待与心理满足；　领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理:s+M,x9@#E2F0\'@
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　　比如，我们为天津唐华成酒进行品牌规划时，给这个白酒品牌起了一个有感染力的名称“成酒”，首先就建立了一个鲜明的联想区隔，而且在规划品牌价值时，把这个白酒定为一个“好兆头”的祝福酒，以此来吸引消费者注意，建立价值联想。　

秋风荡燃静寂,冬雪倾覆尘埃

百里惊虹

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1 我很明确XXXX的使命与价值观。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意【领秀中国·民营医院发展论坛】/S"j"R'w3y4r
2 公司为了完成既定的使命与价值，制定了明确的策略与政策。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
3 我觉得公司有鲜明的企业文化。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯,G i0g0i$v1B+p;d.R:T1M
4 我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观，对公司很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
5 我认为公司对文化建设很重视。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
6 能成为XXXX的职工，我非常自豪。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
7 我非常愿意为XXXX终身服务。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理8s5}9g:h%^+j4f&k
8 XXXX是我愿意为之工作的公司，是因为： A 喜欢这个行业 B 公司文化与氛围 C 锻炼与发展自我的机会 D 薪酬福利 E 管理者的魅【领秀中国·民营医院发展论坛】3f:t.m)^3C"V
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力其他(请注明)：________ bbs.showcome.com;E+v"d6F4m q7o0B*S,Z7x
9 为了完成公司目标，我很明确自己的责任。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com9M6? p r/h'f3o
10 我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
11 我认为公司目前业绩良好的原因有（可多选）： A 母公司的支持及公司规模 B 先进的管理 C 客户资源 D 技术产品质量 E 人员素
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质其他(请注明)：________ /@%i8p'Q#S4i#o
12 我认为公司目前最主要的优势在于： A 母公司的支持 B 管理 C 客户 D 产品、技术 E 人员其他(请注明)：________
13 我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是： A 公司策略 B 管理 C 客户资源 D 技术 E 人员其他(请注明)：________ *E!G ["h5X,o
14 当竞争优势机会出现时，我们会迅速行动，抓住机会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
15 我很明确市场上竞争的情况。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
16 我感受到了市场竞争的压力，并认为应积极寻求对策。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理6^4S(B+L7V3D)@:l#f']
17 如果公司发展困难，对我将来的工作及生活影响很大。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
18 XXXX所有员工目标一致，共同取胜的愿望很强。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 19 我们公司的工作效率及生%b'b5?7}7t%X*M.E+@
bbs.showcome.com%[1D2D9P'r-[/v2C6z3P$I'}
产力都很高。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理+F;T0j!l2W.D;A0g.U
20 在我们公司低劣的工作效率将受到严厉的惩罚。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
21 我对企业成为中国一流企业的目标很有信心。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 22 我认为公司在未来三年里，

仍能在销售额和利润增长将有一个质的飞跃。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
23 为了更有效地参与竞争，公司正在进行必要的改革。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
24 我认为公司很重视安全管理，对此我感到很满意。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
25 我认为我的工作环境很舒适。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
26 有时因为工作环境或布局给我带来工作上的不方便。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 %s e%_$a.N:}4N/}
27 如上题选择A或B，请说明原因　　
28 工作中，我所需要的资源很充足或总能及时供应。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
29 我总是知道到哪里去找我所需要的资源（如材料、设备等）。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
30 如上题选择D或E，请说明原因民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯7^9^9H!l$Z
31 相对同行业公司的设备很先进。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
32 大多数情况下，影响我工作效率或进度是因为设备原因造成的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
33 在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意【领秀中国·民营医院发展论坛】:E%` a6e#T6v5B1X5l
34 我们部门的工作效率及生产力都很高。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理+e7{9\#z-n/~6x9W
35 我们部门是赏罚分明的，如果有人犯错就必须受到惩罚。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5T5H9c*y+p-Z,w1q
36 赏罚分明是我们努力工作的重要原因。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
37 我认为如果某些员工工作表现的确很差，引入退出机制也是有必要的。A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
38 我们有很强的团队荣誉感。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
39 在我们部门，沟通的渠道很畅通， A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
40 在我们部门中，大家经常交流分享新的想法和工作程序以提高工作效率。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com9h6E3f2B#`'C
41 相对其他部门，我们部门同事之间关系相当融洽。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 #W7|#\5O"k5|!X
42 我们部门员工都努力成为朋友并努力保持相互关系稳固。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com)^3v-_.u$q5S(\:j&H*J(H
43 我们部门员工之间真的相互喜欢。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
44 除了工作，我们部门人员经常在工作之余进行一些聚会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
45 由于目前部门内协调沟通不够，影响了工作效率。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
46 有时我认为违反公司制度和与同事搞好关系，后者更重要些。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
47 我和部门内有些同事的关系不是很好。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
48 上题选择A或B，请回答本题：我和他/她关系不是很好的原因是： A 我不喜欢的他/她的为人或性格 B 我们发生过一些矛盾。 C 他

/她的工作态度不好 D 他/她的工作表现很差其他(请注明)：________
49 有时因为部门中有些同事的责任心不够，影响了我的工作效率。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
50 我的直接主管/经理在我们部门中非常提倡团队合作 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
51 我觉得我的直接主管/经理有时很官僚，并不真正了解我们工作具体情况。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
52 我很乐意在部门同事需要时提供工作上的支持与帮助，哪怕需要利用我的私人时间及精力。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 .v%E)D7n0`8L+u
!t;k&H4~7e!q!E3_4e#j
E 很不同意 *@+i7J:Z"|.H%J7U5k0?
53 我的直接主管/经理非常关心我的个人生活。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
54 我很信任我的主管/经理，在我需要时他总能帮助我。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理 g*N"`,^8?2L
55 我的主管/经理在以下情况下会与我一起回顾或讨论工作（可多选）： A 定期（如月末；季度；年度） B 工作进展有困难时 C 工作0c#v I(`2X+w8o+L&u&`
&A8|8o2|.L-{
出现差错或问题时 D 平时有空闲时其他(请注明)：________ ;b4X7|-](W'z1^+g
56 为了节约时间及提高效率，即使对于一些重要问题我向上司汇报时基本也是采取口头的形式： A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同!c%}*y*a,n E0N;a3Q(x8y

意 E 很不同意民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯#\1P6b9e%f
57 在以下情况下我都是以书面形式与上司或相关部门沟通（可多选） A 汇报工作计划 B 工作总结 C 反映问题/投诉 D 事情重要就用民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯3@!G v A6\:e#A8A7K

书面形式其他(请注明)：________
58 我与从我们部门已离职的员工保持联系。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 59 为了更好的完成工作与其他部门

协助是非常重要的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
60 如果有可能，我希望到我与工作相关的部门去实习，以便更深刻地了解他们的运作流程。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意

E 很不同意
61 我认为其他部门都不会真正了解我们在做些什么。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com%S'|9@3x7K/~2c
62 如果其他部门人员体会我们工作的辛苦与繁忙，就不会象现在老是把责任推在我们部门头上了。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不't-R(F1r5d2m;q3B:M7b#l
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同意 E 很不同意【领秀中国·民营医院发展论坛】.}5k9t t-\!M(j"x%H1_'l8E
63 当其他部门的同事同时找我帮助时，我会： A 只做职责范围内的事 B 根据事情的紧急程度依次去做 C 根据事情的重要程度依次去

做 D 根据请我帮忙者与我的关系好坏依次去做其他(请注明)：________
64 我认为造成部门间协调困难，主要原因是： A 相关制度不完善 B 职责不明确 C 沟通技巧 D 对方责任心不够其他(请注明)：【领秀中国·民营医院发展论坛】6|)y.Y'i'l7`1U'S%v
9|#a0D9?+c/~
________
65 如果部门间沟通良好，我的工作效率至少可以提高： A 高于50% B 50% C 20% D 10% E 低于10% bbs.showcome.com1h4\+f0V4z
66 公司所有员工都努力成为朋友并努力保持相互关系稳固。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 9M"N3X w1W#J,[,U
67 目前公司各部门员工之间相处得很好。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
68 我与很多已从公司离职的员工保持联系。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
69 各部门之间会相互帮助，因为我们之间相互喜欢。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯$@,Z0c#I#x-h:U%Z"o3{
70 我很喜欢与公司其他员工交流，这样我可以更多了解公司动态与社会新闻。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com'n.{%e:O1}!J

71 我常参加一些员工之间的私人聚会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
72 因为地区差异，我与来自不同地方的员工价值观差异很大。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 V.X!]%?8Q&m0?.X
73 工作之余，我一般只和同我来自一个地方的员工交往。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 !|/a8\ G)Z7z1D8j:I
74 与公司同事们一起闲聊时，我们通常在： A 班车上 B 午餐时 C 业余聚会 D 公司活动其他(请注明)：________
75 我在业余时间、工作间隙与其他员工闲聊的主要内容有（可多选） A 公司政策 B 薪酬 C 时事新闻其他(请注明)：________ 【领秀中国·民营医院发展论坛】6q.e(t*X*F7r9g
76 我总是能及时了解公司的动态与新的政策。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意【领秀中国·民营医院发展论坛】#F(W.r L/p0y"X-n$R:T&@
77 公司很重视员工提供的意见或建议。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com"d9w*f2G*W9S
78 我很愿意向上司或公司管理层提出我的建议或意见。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯+j*l.u+H*s;o2X
79 我向上级或公司领导反映的事情，总能妥善解决并及时反馈。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
80 公司总是鼓励我们提出创新的建议，并愿意给我们尝试的机会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
81 我觉得相对变革所要冒的风险，踏实本分更为稳妥。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
82 相对同行业，我们公司员工的素质很高，包括经验、学识、品格、职业道德等方面。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很

不同意
83 我认为XXXX的员工综合能力全行业中是最高的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
84 我认为公司管理人员整体素质很高，管理能力很强。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
85 我认为公司目前的考勤及请假制度 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项请注明原因：　 bbs.showcome.com4[ k4Z3H-Q
86 我认为公司目前的工作时间安排及加班制度。 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项请注明原因：　
87 我认为公司目前的招聘流程 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项请注明原因：　
88 我认为公司目前的内部调动制度 A 合理 B 不确定 C 不合理领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理 m8H(s0P2`8f
89 我认为公司目前的晋升制度 A 合理 B 不确定 C 不合理 bbs.showcome.com H&n0m:r%h+[4P)d
90 我认为公司的招聘有时不是很公正。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
91 我认为公司规章制度执行有时不是很严格。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
92 我认为我的工资收入很合理。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
93 如上题选择D或E，请回答本题：我对薪酬不满的主要原因在于（可多选）： A 与同事比较，不公平 B 与市场上同等职位比较，不公*C4K'@2y!W%|'j7n7\

平 C 我的能力或责任增加，收入却没有相应增加 D 不适应公司薪酬政策其他(请注明)：________ 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯)z#X([1@7d"k;\-\2Q)^
94 加薪与我的工作表现直接相关。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
95 我对公司奖金的计算与付给很满意。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
96 如上题选择D或E，请回答本题：我对奖金制度不满的主要原因在于（可多选）： A 与其他部门比较不公平 B 同等职位的市场比较 C

我的能力或责任增加，收入却没有相应增加 D 不适应公司奖金政策其他(请注明)：________ )V8O8x-\5K-W!I
97 除了岗位与级别，我希望公司制定薪酬时考虑的因素还有（可多选）： A 工作经验及个人能力 B 学历 C 在公司服务年限 D 绩效考民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯:k-~+u(I;P9r+o!w'o2~,[

评的结果 E 不希望有差别其他(请注明)：________
98 如上题多选，请注明所认为最重要的一项。 A 工作经验及个人能力 B 学历 C 在公司服务年限 D 绩效考评的结果其他(请注明)：

________ 【领秀中国·民营医院发展论坛】7C%a(J6[(W7b
99 我认为公司福利制度很完善。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
100 相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2D v9O7m7S8I.[)|
101 我相信，如果发生工伤等事件，公司一定会妥善处理的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
102 我认为公司很有必要对员工的工作进行考评，让管理层了解每位员工工作业绩。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理6_:P'g7p5k
,~"y5K/},B:D:}
同意【领秀中国·民营医院发展论坛】)S V w4U0F:r9f!j"_
103 如上题选择D或E，请回答本题。我不喜欢考评的原因在于：　 bbs.showcome.com+e7k(l"t-j
104 如果通过考评能使我的上司更有针对性的帮助我，从而提高我的工作能力，我将十分愿意接受考评。 A 非常同意 B 同意 C 不确定

D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com6D4H9N*\7D;O%g
105 如果要进行绩效考评，我认为应考评（可多选）： A 任务完成情况 B 工作过程 C 工作态度 D 工作能力 E 与以往比较其他(请bbs.showcome.com5b$P9V4w'y6F"J)Y*t-F
【领秀中国·民营医院发展论坛】8R(}!?%|/e x:m3C&p'M#L
注明)：________ 2a"T:y7B)m9[+P.I3z-Y
106 如上题多选，请注明所认为最重要的一项。 A 任务完成情况 B 工作过程 C 工作态度 D 工作能力 E 与以往比较其他(请注明)：

________
107 我在公司接受所有我认为必要的培训。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
108 我希望公司为我提供的培训还有：　
109 我认为： A 公司只重视管理层培训 B 公司对所有人员都很注重培训 C 公司不重视员工培训
110 公司实施的培训针对性很强。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 b%D1{2u4N6f/H%c/U
111 公司实施的培训效果很好。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
112 我越是努力工作，我所能得到的培训机会就越多。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 9f9B&h2d7T.v$A
113 培训对我实际工作能力确实有很大帮助。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意【领秀中国·民营医院发展论坛】.O:x&w5c#r+X1f%M;U
114 我很明确自己的工作职责与目标。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 $O8j,f%O1L8l$~+Q0b
115 我实际的工作与我的岗位说明书是一致的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 0G3w8u+G#Q2m-g,o
116 我的直接主管/经理至少每年与我分析一次我下年度的工作目标。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
117 我觉得公司组织架构的设置很合理。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意【领秀中国·民营医院发展论坛】-{;z0F)]8w*s*m
118 我觉得公司主要业务流程很合理。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
119 在我们部门，奖惩很明确也很合理。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
120 我认为在XXXX我会有很好的发展前途。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
121 对于我，选择职业时重要的因素有（可多选）： A 薪酬 B 提高能力的机会 C 人际关系 D 工作成就感 E 上班地点
122 以上我认为最重要的因素是： A 薪酬 B 提高能力的机会 C 人际关系 D 工作成就感 E 上班地点 bbs.showcome.com(u"p'p)D!|(g6E'm7I2b
123 我认为我的工作很有挑战性。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
124 我认为我的工作带给我很多成就感。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
125 即使工作中碰到很多困难或挫折，也不会影响我回家后的心情。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
126 我认为目前的工作： A 很有信心，一定能做好 B 是我喜欢的工作，但我的能力有所欠缺 C 不是我理想工作，但我能做好 D 不太

适合，希望换一个岗位 /I5t-j5j5l!Q5H:@*W
127 为了更好的发展，我在业余进修。 A 是 B 否 %e,T)Q7a*d1O(^
128 如上题选择A，请填写业余进修内容： A 资格证书 B 学历进修 C 管理类 D 其他其他(请注明)：________ bbs.showcome.com%|-Z0\"p,N0{ a
129 即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
130 我觉得在我的岗位上有很多让我发挥能力，施展才华的地方。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 bbs.showcome.com3J%n#Y-E!^7I"f9J+@(c
131 在公司的工作，带给我很多乐趣。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 :J'i1P:I&L9h.B*w+m
132 如果我努力工作，会有晋升的机会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
133 如果没有经济压力，我宁愿不上班。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
134 我对公司发展或管理上的其他建议或意见：

秋风荡燃静寂,冬雪倾覆尘埃

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7S模型与企业人力资源管理
#t1v%m3_&\+A2B4O
战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”要素，而风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”要素。只有在软、硬两方面都能很好协调的情况下，企业的人力资源管理才能有效保证企业战略的成功实施。【领秀中国·民营医院发展论坛】,k&P&_7H9C6f

　　麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型），指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（S tructure ）、制度（ System ）、风格（ Style）、员工（ Staff）、技能（Skill）、战略（ Strategy）、共同的价值观（Shared  Vision）。事实上，制定企业的人力资源发展战略也不例外。企业仅具有明确的人力资源发展战略和深思熟虑的人力计划还远远不够，因为战略在执行过程中还可能会失误。因此，战略只是其中的一个要素。

　　7S模型既包括企业中的“硬件”要素，又包括企业中的“软件”要素。战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”要素，而风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”要素。麦肯锡7S模型认为企业的“软件”要素和“硬件”要素同样重要。很多公司长期以来忽略的非理性、固执、直觉、非正式的组织等“软件”要素。其实这些因素都与各公司的成败息息相关，是绝不能忽略的。
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　　因此，作为企业战略的决策伙伴，企业人力资源管理（HRM）必须运用战略眼光进行研究。从这个意义上讲，7S模型同样可以成为人力资源管理者拿手的管理工具之一。【领秀中国·民营医院发展论坛】$z/["X7_&W-]&A5L8]!l$Z
　
HRM的硬件要素分析
　　战略战略是企业根据内外环境及所具备的资源情况，制定的中长期发展目标及达到目标的途径和手段。企业的经营战略不但是一个企业经营思想的集中体现，而且是一系列具体决策的开始。因为企业会根据制定的战略目标制定具体的行动计划。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯$S-T;p)k.g5?.d7j
  民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯.i,f0B0~%@4V"p1q
　　研究表明，90％以上的企业家认为企业经营过程中最占时间、最为重要、最为困难的就是制定战略规划。战略已经成为企业取得成功的重要因素，企业的经营已经进入了“战略制胜”的时代。因此，人力资源管理者必须根据企业的发展战略和人力资源市场的变化情况制定人力资源的发展战略。有无人力资源战略及其的好坏将成为人力资源管理能否成功、人力资源管理者能否真正成为企业战略决策伙伴的衡量依据。【领秀中国·民营医院发展论坛】8K6U-p7Q"W(M
  7R#m7Q2{*p7P$B"i(g
　　结构战略需要完善的组织结构来保证实施，组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础。企业的结构是指企业的人员、职位、协同关系、信息等组织要素的排列组合方式。不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理)V-r'E3[:@2h

　　战略的有效落实必须将企业的目标任务分解到各个部门，再继续分解到岗位，从而使企业构成了一个由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的有机整体。人力资源管理本身也存在结构的问题。如何进行内部职能划分，如何确定工作重点，如何面对内部客户（员工）等等，也都是结构问题。人力资源管理结构将是人力资源战略能否成功的基础。 0?*U*@5f k/z&J,B2^!E&f,n%a
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　　制度企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。这些制度也就是企业内部的行为规范，使员工的工作有所遵循。因此，在战略实施过程中应制定与战略思想相一致的制度体系，要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理%`,D'T3a/W8r2^8[
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HRM的软件要素分析 !i(O;]3q1Z-r.j%c%t&N
　　风格杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权宽严并济的管理风格，这些企业让它们的生产部门和产品开发部门极端自主，另一方面又固执地遵守着企业特有的价值观。因此，人力资源部门必须把建设与弘扬企业的风格作为自己的责任。人力资源部门应该成为企业中一面旗帜———把自己定位于企业风格的建设者和推动者。 bbs.showcome.com%Y:y%o'p1V1T*a;E8F
  【领秀中国·民营医院发展论坛】;z&@ n7?0g9e0s/X!c
　　共同的价值观共同的价值观是维系企业员工的一条无形精神纽带。一个企业的发展战略不能只停留在企业高层管理者和战略研究人员层面上，而应该让执行战略的所有人员都能够了解企业的整个战略意图，并使员工认同企业的发展战略。因此，企业就需要利用这条精神纽带团结所有的员工，使这条纽带具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，从而激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业战略目标而努力。这就需要企业的人力资源管理部门要通过各种手段进行宣传，使企业的所有成员都能够理解企业的战略、掌握这种战略，并用战略来指导自己的工作。日本在经济管理方面的一个重要经验就是注重沟通领导层和执行层的思想，使得领导层制定的战略能够顺利地、迅速付诸实施。

　　人员毫无疑问，人力资源准备是企业战略实施的关键。IBM的一个重要原则就是尊重个人，并且花很多时间来执行这个原则。因为，他们坚信员工不论职位高低，都是产生效能的源泉。所以，企业在做好组织设计的同时，应注意配备符合战略思想需要的员工队伍，将他们培训好，分配给他们适当的工作，并加强宣传教育，使企业各层次人员都树立起与企业的战略相适应的思想观念和工作作风。人员的配备和培训是一项庞大、复杂和艰巨的组织工作。人力资源部门本身人员的素质在很多时候都会成为企业战略和人力资源战略实现的瓶颈，所以人力资源管理应该首先解决自身部门的人力资源问题。
  5L(I4I#k8O/_!V2`/P+E
　　技能员工的技能高低也会对公司的战略实施产生很大的影响。员工的技能的发展和培养依赖于企业完善的培训体系。松下幸之助认为，每个人都要经过严格的训练，才能成为优秀的人才。如果不接受训练，一个人即使有非常好的天赋资质，也可能无从发挥。人力资源管理有很多的工具和技能。这些工具和技能对于人力资源的战略规划和实现都非常必要，所以人力资源部门必须努力学习和提高，从自身技能上保证人力资源战略的实现。人力资源管理技能往往是人力资源是否能够在企业获得应有地位，是否能够帮助企业获得成功的必要条件。 bbs.showcome.com,n-b;C8l9k1G%I0p
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　　因此，人力资源管理必须全面考虑企业的各个方面的情况，只有在“软、硬”两方面7个要素都能很好协调的情况下，企业的人力资源管理才能有效保证企业战略的成功实施。

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父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”【领秀中国·民营医院发展论坛】'C+Q:b*i:@$l2E;[
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　　——你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？

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