产品定位四要素
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-u,q)k8`9v `/H*y民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯    无论你的产品多么好，如果产品定位不好，销售可能是令人失望的。【领秀中国·民营医院发展论坛】"y:l2p9N!r5c*c0G&O!p8c
    Alice Tybout 和Brian Sternthal 认为产品定位可以从四项基本任务着手"C/I8v4s%?(H5\
    首先，必须令人信服地确定该品牌属于某一产品类别。
)a-W1E&p4h,z    同时品牌要从同类给区别出来，而且对于目标消费者是有意义的。
(n#^&N%d)c4a6f【领秀中国·民营医院发展论坛】    接着，要深化消费者对品牌好处的认识，这可以把好处与他们目标的关系变得明显。bbs.showcome.com1U"B6H7?4V/m'L8^
    最后，企业始终要捍卫产品品牌的定位。/Z,t/r7F4Z/Y*h'S-k
    就象市场行销中的其它东西一样，定位是一门艺术。但是，如果行销人员能够专心这四项基本任务，他们成功的可能性将很大！
.X,z6i/E8C)v,R%^9a E"A    在20 世纪90 年代，许多手持电子设备相应推出。因为有发现消费者要管理的信息较以前多，可管理时间就少了。在这些产品中最早的当属苹果公司的Newton，这是一个电子记事本和管理器。它的一个显着特色是具有手写识别功能，这意味着草写的便条可以电子存储。Newton 的销售是令人失望的。得出的原因是：糟糕的字母识别功能而不是缺少市场机会。许多公司并没有被Newton 有限的销量吓倒，无数的公司相继推出类似的产品。其中之一是摩托罗拉公司于1994 年推出的Envoy。该产品有很多特点包括日程表/日历通讯录建表并上网的功能。Envoy 的独特之处在于通过内置调制解调器可以不连线发送传真和电子邮件。与Newton 类似Envoy 的销售实在差劲得退出了市场。正当Envoy 离开市场时US Robotics 公司却推出了Palm Pilot，一个手掌大小的个人数码管理器，比Newton 或Envoy 要便宜得多。在头一年半中Palm Pilot 的销量达到了100 万。

对自己的顾客这样设计体验营销
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.@&~$W+{2_'u;S%t【领秀中国·民营医院发展论坛】    任何的一个企业面向市场都需要两个营销总监，一个是把产品通过终端陈列摆放到消费者的面前或者是他的购物车里；另一个营销总监则是把企业以及产品精神放到消费者的心中！在95年之前，生产时代不需要后者，90年代中后期，后者又被单纯的服务所包含，直到21世纪的今天，在面对终端之后怎么办的天问，营销专家们才发现，让顾客被动地成为被服务者已经落后，而是要从今天开始把企业与销售人员搭成一个舞台，让消费者成为这个舞台上的演员，在他们主动的表演中获得快感并因此而向企业付出更多的价值。
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如何对自己的顾客设计体验营销领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理8K:L(|7A7h0p'W%p,u6}

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企业体验营销不仅仅是一个文化的营销【领秀中国·民营医院发展论坛】;u/U$r,c-{

&h0h&y8G7W)p9jbbs.showcome.com所以，在企业的体验之初，就应该有一些明晰的规章制度来具体考量，不要认为感情是无法度量的。我们可以发现，在日本的武士道中曾有这样的要求以便于他们一现身就能从精神上给人以感应，具体要求为：明心术、详威仪和慎日用以及慎视听、慎言语、慎容貌之动、节饮食之用、明衣服之制、严居宅之制、详器物之用等等，“明心术”为加强内心的道德修养；“详威仪”和“慎日用”则是严守日常生活中的种种礼仪。体验营销的前期准备有其神似之处。.K&U'v0R-g8u.S
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每一个民族都有自己的文化，即使是接受了其他民族的精华，也要有一个自己消化吸收的过程，只有这样才能独立于世界，然后才能有自己的声音与生存权利。但是今天的中国正处在这个方面的无奈上。我们曾经批评了儒家学说，我们又没有及时地把先秦时代的百家学说继续完善，我们似乎失去了自己的声音，在不断的批判之后，我们在行动上把自己抹煞，然后去单纯地抄袭外来的声音，并鹦鹉学舌。
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+v)@&W/l-\$v,P【领秀中国·民营医院发展论坛】要做好一个企业的体验，除了技术上的因素之外，可以说评价一个社会能否存在属于自己的体验的坐标主要有两个：一个的历史评价，即经济评价；另一个则为道德评价。今天的中国仍物欲横流，而道德的地位在近200年来的渐变中，已由并列变为附庸。在这个时候,国内相当多的企业也就把体验仅仅理解成从国外传过来的技术因素，而没有考虑其中的社会文化以及随着国力增长的民族心理。今天的企业都已经开始注意运用公司报纸、杂志作为企业文化的载体，但是，太多的内刊能否承担这份负载，内刊里边内容是否全部地登载企业的信息就等于企业的文化得到了扩展？这不是绝对的。
-X(s/I-v3O!U5A6v%o领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理,|/]7o#R,I-q+z)L$]
任何的一个企业面向市场都需要两个营销总监，一个是把产品通过终端陈列摆放到消费者的面前或者是他的购物车里；另一个营销总监则是把企业以及产品精神放到消费者的心中！在95年之前，生产时代不需要后者，90年代中后期，后者又被单纯的服务所包含，直到21世纪的今天，在面对终端之后怎么办的天问，营销专家们才发现，让顾客被动地成为被服务者已经落后，而是要从今天开始把企业与销售人员达搭成一个舞台，让消费者成为这个舞台上的演员，在他们主动的表演中获得快感并因此而向企业付出更多的价值。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯2v:m2S/t#y)k-A3V
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营销意识的改变与民族心理相辅相成#m5U)q.X#G

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自80年代以来，经济增长的扩充与追求消融了由军事力量和思想分歧所造成的东西两大阵营对垒僵局，“全球化”道德、文化的巨大浪潮：冲塌了分隔国家与国家、民族与民族的藩篱，在枪杆子与笔杆子以外，出现了改变人类历史进程的第三个关键。 【领秀中国·民营医院发展论坛】;z;[0x%L o2q$I2q/[%J/[

r-w4m,U'D2L!t(M0j领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理孔子与佛陀、耶稣与穆罕默德、洛克与卢梭、帝国主义与民族主义都似乎已经成为过时，伴随着21世纪降临的，是Internet的梦幻时代，以及由此铺天盖地而来的、网洛化的西方道德理念。在林则徐之后160多年和陈独秀之后80多年，再次冲开中国大门的，不再是冷酷的钢铁或炽热的人文理念，而是外来经济给予国人邯郸学步式的营销方式；一种成为西方奴婢、侍妾地位的"经理人地位"与配套的唯有外来的理论才是理论的“奴性心态”，已经直接影响到中国企业自我意识的理论构建。
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在我们民族的近代历史中，令人感到惊异的，是中国与世界的三次遭遇，性质似乎迥异，底子里却何其相似！
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%c&c:_5A$B;M;]【领秀中国·民营医院发展论坛】首先，是大门敞开之后，所清楚显示的力量之悬殊--在过去，是军事力量和思想深度之悬殊；在今日，则如现实所斩钉截铁、不容置疑地为我们反复论证的，是中外各大企业在规模、人才、资源、结构等各方面--也就是在经济整体力量上的巨大差距。并由此而引发的国人对这些巨大差距的反应--在过去，是办洋务、搞革命、改革开放；在今日，则是体制改革，经济融合、理论跟风；虽然方向和层次也许不一样了。然而，随着改变人类历史的关键不断在变，中国的反应模式基本上却始终未变，亦步亦趋。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理7h%Y's3J'v%{/n#~$z#M,F

3v6n,O#_;Q*`/N)`民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯一个独立的具有民族特色的文化才能自立于世界民族之林，而现在呢？
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战争曾经是决定人类命运的关键，所以孙子说“兵者，国之大事也，死生之道，存亡之地”。远者秦之统一中国，罗马帝国之征服地中海世界，近者土耳其之死而复生，以色列之在群敌环伺中屹立不倒，都是由战争决定。然而，能改变一个国家或人类命运的，当然并非只有战争：在公元前五世纪 所谓“轴心时代”出现的哲学思想与高等宗教，为人类过去两千年文明奠定基础；近三百年来各种思潮、理想、主义的澎湃、激荡、传播，彻底改变了欧美乃至全世界政治结构，也重新塑造了人类社会面貌，证明思想具有可以与枪炮抗衡的力量。而如果作为思想之一的经济社会的企业管理与营销思想也已经或逐步的被奴化，不远的将来，在洋大人的面前，我们的年轻人也许会：奴才站惯了，不会坐！
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历史不会终结，历史变化也还将以更惊人的速度和无从预料的诡谲面貌呈现在我们眼前。但背负看五千年历史文化与世界五分之一人口的中国，是否仍然只能依随遭遇差距一改革一遭遇……的漫长道路走下去呢？从产品经济到服务经济，再到今天的体验经济时代，我们在远远的观看着这个时代来临的同时，作为企业的管理者是否因此而筹划因应之道呢？与体验经济相对应的体验营销是否对企业来说还仅仅是一个概念呢？
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5X(~/d)H6j0N7[$R#@5d'a7o任何一个行业都存在着这样四个阶段：暴利阶段，正常赢利阶段，微利阶段，维持阶段。今天的小家电企业已经进入第三个阶段，能否从其中脱身，并摆脱第四个阶段的困扰，体验营销的设计已经成为必然。毕竟，在这个阶段，所有的终端营销技术几乎已经全部的被成熟的应用，要想突破就必须寻找新的理论支持！民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯3D:r;P!O.I-|&s6d

(F"S.G#r2e!v民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯因此，以营销顾客内心为主的体验设计因应而生，我们来看一个对顾客攻心的设计：$S!q:|9O)|(r&J9x9d
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公司贴心才能使顾客忠心
$]3?$G!o"b3n民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯 E:b(k5?8T8\8}:t:@
在笔者参加柯达公司的“会议营销活动”之行中，对下榻的华天酒店产生了兴趣，这一点是从一张卡片开始的。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯%R"Q0N#N9l$\'T!b%p2H
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一张小小的卡片放在一个舒适的、温馨的布袋中，旅客走进房间后，在不经意的目光中也许就可以看到这段语言，你会有什么样的感受呢？民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯9k%C*X+X+q#C8Q8h#Y
【领秀中国·民营医院发展论坛】 o3h Z&V(h;^*P&x ~
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卡片的一面写着：
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一位英式管家跟随他的主人来到印度。在一次户外的盛大餐会上，站立在主人后面的管家被一个男佣告知，一只大老虎正向他们走来。于是管家轻轻的走到主人身后，缓缓地俯下身子，在主人的耳边小声说：“尊敬的主人，恕我打扰，我能借用一下您的长枪吗？”
3P8P-X7N/\/V2p领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理【领秀中国·民营医院发展论坛】+T7`!W4g9~-t*m"G%T!c
当宾客们听到一声枪响后，管家用优雅的语调说：“大家请继续用餐，先前发生的事一点儿痕迹也不会留下。”
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今天企业行销的重点，已经不在于吸引更多顾客上门，而在于让上门的顾客，成为终身的顾客。只要重视忠诚顾客，一些小小的动作，都可能让顾客备感贴心，提高对公司的忠诚度……
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对于今天的顾客来说他们要求的就是完美的消费经验，除了价格合理及购买方便外，消费者还希望能获得贴心的服务。如何能让顾客快快乐乐出门，下次再快快乐乐进门？
+E:U#`(S9Y,K8[3j领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理4}3n0U+X0^*X7V3F
卡片的另外一面写着：【领秀中国·民营医院发展论坛】9m(@1q%J9T+c5c'W#t/g

8t#c*c;l$W.p8T+[:}&Y电影《大腕》里有过一段这样的描述：“一定得选最好的黄金地段，建就建最高档次的公寓，楼子里站着一英式管家，特绅士那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you，sir ? 一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”
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-p0P%a7B0m%H领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理从这里看出，体验营销的标准设计也并不难，关键在于它能否有效地打动顾客的心，并在那杰出的一段时间、或者是一瞬间产生一种温馨感。体验营销的设计一切都要围绕着消费者这个中心点来进行设计，你在设计的时候，只要充分把握好人的优点和缺点，把人的敏感区域激发出来，引领他们在设定的“程序”里去完成体验，并且达到共鸣。其标准的设计不外乎五个支撑点，就是感官、情感、思考、联想、行为。,@&i4h8?&S$I0K
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站在消费者的立场，将感官、情感、思考、联想、行动五个点作为一种设计思考的方式，根据不同的地区特性及终端销售环境，展现不同的体验诉求，“广告”做到哪里就说哪里的话，把消费者见物所思、见景生情完全把控在手中，但品牌的整体理念、定位、系统都必须讲究一致性，这样品牌资产才不至于丢失殆尽和受损。&Z.H*z0R;m.F(q2C1W9r

7Y8K)|"T)u9{7P(P+o-O民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯必须记住，企业的每一句宣传的话语不要说什么豪言壮语，知心的话儿一句就够了，就像当年的红军一样，走到农村刷一句标语：“我们是老百姓的军队”。唱一首歌：《三大纪律八项注意》，做一个实际行动：给老人挑一挑子水。这简单的一些动作谁都会，但只有红军做到了，于是，人民就用小推车推出了三大战役的胜利。
"Y(x)g-P*R5B.d2q领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
)i._0E3R2Q4J)e3f因此，如何做体验，怎样才能把体验做好就是体验营销开始前选择角度的关键。【领秀中国·民营医院发展论坛】3F/G'l:J$l
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要学会用80%的营销能量笼络20%的忠诚顾客
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.Y3v-q+x&N1J#L在美国，感恩节时许多超市都会推出促销活动，如果顾客在节日前一周消费达一定额度，便可获赠一只火鸡。美国一家小型超市绿丘却反对这种作法，因为有些顾客平时不到店里消费，感恩节前为了得到火鸡，才突然大量购物，节日过后便又恢复常态。相较之下，有些顾客则是周周都到店里消费。如果这两种顾客都一样得到一只免费火鸡，不是很不公平吗？
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绿丘的想法是，店里的火鸡是为了忠诚顾客而准备，不能让专为促销而来的消费者“偷”走。从这些顾客短暂大量消费所得的利润，可能还抵不上买火鸡的花费，这些“偷火鸡的人”若在感恩节前到绿丘购物，可以得到一份小礼物，但是忠诚顾客则会在节日当天，得到绿丘刚从附近农场抓来的新鲜火鸡。除了火鸡，耶诞节时（本文里边所有的圣诞节称为耶诞节，这也是照应国际惯例，中华民族的“圣”者不在西方，所以改称），绿丘会赠送他们耶诞树，春天时则寄给他们购买园艺用具的折价卷，感谢忠实顾客一年四季的支持。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理)u0]1C,_*?&j

!i6y-?:t,x!Y领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理绿丘给予不同忠诚度的顾客不同的回馈，摒弃短期刺激买气，追求拉出长红的作法，果然使业绩表现突出。在附近有六间大型连锁超市的竞争下，绿丘的利润仍然达业界平均的两倍以上。%L,k#P:C0O5}6p8H!d([ o

/G2A'~)e6i.s's;P0e8L领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理绿丘依忠诚度将顾客分为钻石、红宝石、珍珠等等级，并且将重心放在最忠诚的顾客上，确保最好的顾客不会离开。绿丘的10名主管已经在店中工作5到39年不等，他们叫得出许多顾客的名字。很多顾客对绿丘有感情，不是因为低价格或促销才到店里消费，所以他们不只购买折价商品，也会经常性购买一般商品。相对于其它顾客，忠诚顾客替公司带来的利润较高，因此绿丘力求留住这顾客。
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+u*B"s!C!m }-N【领秀中国·民营医院发展论坛】因此，在体验营销前，先要选择好你的顾客，这是第一手的准备。
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留下顾客的技巧是因为我提供了一个厕所民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯(l5w,~9L"W
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作为制造型企业，以华帝来说，在全国仅仅是炉具方面就已经有2000万消费者，加上其他的产品消费者更是一个不菲的数字，对这些枯燥的数字来说，怎样让他们第二次再走进华帝的店铺依靠的不仅仅是良好的服务，还要有放开心胸的技巧，要以经营这个行业的心态经营华帝，那么，使用这个行业产品的顾客也就才有可能成为自己的顾客。在这个方面，如何让顾客不要尽快地走出门口就成为营销设计的关键。我们从一个书店的设计来作为分析。
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;T'T1f Z(F9^'`在今天的中国，从席殊书店到现在的学而优、大洋网送书体系、再到贝塔斯曼等国际公司，他们大多的目的就是卖给你一本书而已，他们也有会员服务，但是，在如何服务上却千差万别，一个知识经济的时代，一个知识爆炸的时代，怎样让读书者读到最好的、最适合的书就成为一个如何营销的技巧。
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8U:\$u0{'n0Y$q2\领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理我们经常到书店、也到一些大的商场，我们在逛街的时候，有没有这样的一个尴尬，厕所在那里呢？于是在街道上到处逡巡——麦当劳、肯德基在那里吗？找到了如释重负，方便完了之后，如入无人之境的你发现就这样一走料之确实于心不忍，好吧，就再吃一点什么作为补偿吧。于是，即使是在最不是吃饭的时期，麦当劳、肯德基里边也一定会有消费者。他们的店铺里边几乎从来没有拒绝要方便的人，因此，他们的店铺里边也几乎从来没有冷场。人都有群体效应，既然有人在坐着，那么，一些真的错过饭局的人也就不用担心一个人在铺子里边吃饭的尴尬，因此，也就走了进来。:W4d5~6m;U9T*w!R'q

2M!U9p4|0G \3P【领秀中国·民营医院发展论坛】某种程度上，如果作一个调查，也许为了进去方便的人给麦当劳、肯德基带来的潜在利润将超出任何可能的预期。那么，作为精神食粮的书店呢？他们是否也可以便于给消费者提供一个方便“出口”的地方。;y&B"l*@$U/K+w&h
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全美最大的连锁书店邦诺的创办人瑞奇欧，最近在一场公开演讲中表示，邦诺书店里最成功的设计在于：顾客很容易找到厕所！bbs.showcome.com0`3A;O+n1?#H

0^2l3`#A%Z-C领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理瑞奇欧说：“你想尽办法并且投注大量资金，以吸引顾客上门，为什么你要让他们有必须离开的时候？”除了上厕所方便，邦诺书店的藏书丰富，空间宽广舒适，备有沙发供顾客坐下来阅读，并且设有咖啡店，让消费者解饥消渴。消费者在其它商店买东西时，或许会匆匆进出，但是邦诺却尽心提供他们逗留在店里的理由。

成功品牌管理的七大黄金法则
2x"j0~*F6g-@6f)d6X3j%b【领秀中国·民营医院发展论坛】3e-])W0Z(c%E

J8{/d2@){&?2sbbs.showcome.com我们身边为什么多的是昙花一现的名牌？为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩？为什么总是广告一停销量就马上下滑？为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌（尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气）？……而这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌战略管理依然十分陌生，甚至对品牌管理究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整。有一支震撼性的广告片或日常销售做得很好并不意味着能自然而然能诞生出一个百年强势品牌。
;C3K8m6u(f/x0C)I#~.S　　 品牌战略管理应该如何展开？那么创建百年强势品牌的秘诀究竟是什么？ /f.J8s:C*f$W!q

!t0O:s0S7o民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　 国内市场不断涌现拍案叫绝的成功营销广告案例，光过去的一年就有风影洗发水、海王银得菲、奥克斯空调等精彩案例，这说明国内企业的营销广告策划水平已到了很高的水准。
,\%U2\3f6s;o领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理 C,l C5Q$x$? U
　　 然而，在我们身边为什么多的是昙花一现的名牌？为什么总是广告一停销量就马上下滑？为什么多的是内部人事一有风吹草动都会导致品牌就大大贬值？为什么媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌（尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气）？为什么总是价格比洋名牌低很多仍无人喝彩？……
+}4v3d%C:s.^1M&R领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理 M%`7E7i%k-u2t4B
　　 因为我们没有打造出一个个性鲜明、联想丰富、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌。而这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌管理依然十分陌生，在品牌战略管理上的知识还十分贫乏，对品牌管理究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整，甚至不少销售额几十亿、上百亿的企业的营销高层人士都无法清晰地回答创建一个长寿的强势品牌的关键要素是什么。更有急功近利者认为把产品卖出去就是做好了一个品牌。对品牌战略管理知识的贫乏与缺少品牌战略管理的能力是本土品牌的软肋。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理*q6X:K G&y(n7a

/A*q'g*e1z1L　　 有不少业内人士认为品牌战略规划与管理就是营销策划、广告创意、广告发布、公关活动与终端促销，这当然与大量冠以品牌战略、品牌策划等字眼的书籍误导有关。因为翻开很多的品牌战略、品牌策划的书籍，里面绝大部分内容都在讲市场细分、目标市场定位、产品策略、广告诉求主题定位、电视广告创意、媒介选择、公关活动、新闻软性宣传、终端陈列与生动化等具体的营销广告活动应如何策划与实施。果真如此，就不应该存在品牌战略管理这门学科了，企业也就没必要进行品牌战略规划与管理，只要做好日常的营销广告工作就可以了。品牌战略有其自身的研究范畴、企业的品牌战略管理工作有其独特的工作职责与内容。
)Y!d(\,m3O-s/X/}"h【领秀中国·民营医院发展论坛】民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯 O!M'@2_"u
　　 杰信多年从事品牌战略咨询和研究，总结出了七条品牌战略管理与创建强势大品牌的铁律： 8j8N!T&P8r*M1E6Z
【领秀中国·民营医院发展论坛】#F:l8l2G"H9d:^&t7G
　　 黄金法则之一：提炼个性鲜明并对消费者有很强感染力的核心价值，以水滴石穿的定力维护品牌核心价值
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　　 品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。核心价值是品牌的终极追求，是一个品牌营销传播活动的原点，即企业的一切价值活动（直接展现在消费者面前的是营销传播活动）都要围绕品牌核心价值而展开，是对品牌核心价值的体现与演绎，并丰满和强化品牌核心价值。品牌管理的中心工作就是清晰地规划勾勒出品牌的核心价值，并且在以后的十年、二十年，乃至上百年的品牌建设过程中，始终不渝地要坚持这个核心价值。久而久之，核心价值就会在消费者大脑中烙下深深的烙印，并成为品牌对消费者最有感染力的内涵。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯/o!t2M1^9?/@/J
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　　 定位并全力维护和宣扬品牌核心价值已成为许多国际一流品牌的共识，是创造百位年金字招牌的秘诀。品牌之王P&G对品牌核心价值的构造与经营可谓处心积虑。P&G一旦通过消费者研究，对品牌的核心价值进行了严格定位，就绝不轻易更改，一切广告与营销传播活动都是以核心价值为原点进行演绎。如舒肤佳的核心价值是“有效去除细菌、保持家人健康”，多年来电视广告带换了几个，但广告主题除了“除菌”还是“除菌”。 P&G的许多广告，就其原创性而言往往是平淡无奇的，大多是比较性广告。可其强劲的销售促进力却令人称奇！奥秘就在于对品牌核心价值的精确定位和持之以恒的坚持。7y%p'g/s/L#B'n5]

;Y)t8T&b!^　　 劳斯莱斯是“皇家贵族的座骑”；宝马则是“驾驶的乐趣”；沃尔沃定位于“安全”；万宝路“勇敢、冒险、激情、进取的男子汉形象……以上就是这些金字招牌的核心价值定位。品牌核心价值一旦确定便被咬住不放持之以恒地贯彻下去，企业的所有营销策略都要围绕核心价值而展开，几亿、几十亿的广告费是对核心价值的演绎，尽管广告不停地换，但换的只是表现形式。
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"~9b!@1S+W$c;v+p-J【领秀中国·民营医院发展论坛】　　 反观我们国内的很多品牌，几乎不存在对品牌核心价值的定位，营销战略经常受到战术目标的左右而偏离对核心价值的追求，广告十分随意，诉求主题月月新、年年变，成了信天游。尽管大量的营销广告投入多少也能促进产品销售，但几年下来却发现品牌资产、整体价值感与品牌威望并没有得到提升。
0[$J U0l1O1i9v9l4^/T民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯
!l;Q(I1\$Q:~%fbbs.showcome.com　　 黄金法则之二、完成品牌核心价值提炼后，作为品牌战略管理者的一项最重要的工作就是规划品牌识别，使核心价值统帅营销传播活动具有可操作性3D5t6q3s;o
【领秀中国·民营医院发展论坛】;\!t9C;x"a!e,z
　　 提炼个性鲜明、高度差异并对消费者极具感染力的品牌核心价值，意味着战略品牌管理迈出了成功的第一步。但光有品牌核心价值，过于抽象和模棱两可，要统帅并整合企业的营销传播行为缺乏可操作性，无法规范企业的营销传播活动。再说一个品牌被消费者认同，也不可能仅仅依*核心价值，还要有企业理念、技术形象、产品特点、品牌气质、亲和力等丰满的品牌联想。因此，完成品牌核心价值提炼后，作为品牌战略管理者的一项最重要的工作就是规划以品牌核心价值为中心的品牌识别。
-h*J7R$w2f2e:V*I(L;T民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯
0_;a9N9J6v"E!?7[3b-k　　 品牌识别指通过对产品、企业、人、符号等营销传播活动具体如何体现核心价值进行界定从而发展出区别于竞争者的品牌联想。品牌识别体现品牌战略管理者期望要发展的品牌联想及品牌代表的方向，界定了品牌要如何进行调整与提升。品牌识别有效传达给消费者后就形成了实态的品牌联想。一个强势品牌必然有鲜明、丰满的品牌识别。 bbs.showcome.com*v$J0o3|,j'a7n)n)b$z*D
bbs.showcome.com2c+D%K7I3m+l;^.o.`.S6t
　　 科学完整地规划品牌识别后，核心价值就能有效落地，并与日常的营销传播活动（价值活动）有效对接，使企业的营销传播活动有了标准与方向。品牌识别担当全面统帅与指导品牌建设的职责，除了众所周知的产品、企业、符号等识别外，责任、成长性、地位、品牌与消费者的关系等都能成为打造品牌竞争力的识别内容。金娃凭籍非凡的社会营销理念与责任感打造品牌的感染力与崇高性；锐步为第三世界的制鞋工人提供劳动安全保护与福利而获得公众的尊重；雅芳以“女性的朋友”作为自己与消费者的关系而倍受女性拥戴。 【领秀中国·民营医院发展论坛】&m7\3U%c5T7M
【领秀中国·民营医院发展论坛】1~.E1v9Y;i
　　 黄金法则之三：用以核心价值为中心的品牌识别系统去统帅企业的一切营销传播活动，让每一分营销传播费用都为品牌做加法，从而大大降低营销成本
*y+h(O9i8y-M-I5a【领秀中国·民营医院发展论坛】
/V&w M7h8n.m;g$K　　 提炼规划好以核心价值为中心的识别系统后，就要以品牌识别去统帅企业的一切营销传播活动。由于广告传播对品牌的推动作用十分明显，不少人误以为只要广告栩栩如生、贴切到位地传达出品牌的核心价值，品牌核心价值就能水道渠成地烙在消费者脑海里，从而建立起丰厚的品牌资产。从此，坐在这座金山里优哉优哉吃它几辈子。 【领秀中国·民营医院发展论坛】&k)l)R7[1b,s

6~#F.['t @:U'V3F/Q领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　 品牌核心价值是品牌向消费者承诺的功能性、情感性及自我表现型利益，如果仅仅在传播上得到体现，营销策略如产品功能、包装、分销未能有效体现品牌核心价值或干脆背道而驰，消费者就会一头雾水，大脑中无法建立起清晰的品牌形象乃至根本不信任品牌核心价值。我们不难发现，没有一台宝马车会象奔驰的外观那样庄重、威严，相反每台宝马车的造型看上去都十分轻盈而富于灵性，那是宝马的品牌管理者十分睿智地把“驾驶的乐趣、潇洒、激情、活力”的品牌核心价值贯穿到产品的工业设计。 可见，在产品功能、包装与外观、零售终端分销策略、广告传播等所有向消费者传达品牌信息的机会都要体现出品牌核心价值，即用品牌核心价值统帅企业的一切营销传播活动，才能使消费者深刻记住并由衷地认同品牌核心价值。
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　　 企业不折不扣地在任何一次营销活广告活动都体现、演绎出核心价值，即从原料采购、产品研发、包装设计、电视报纸电台广告、海报挂旗等POP广告、促销品、新闻炒作、软文宣传、通路策略、终端生动化、街头促销到售后服务甚至每一次接受媒体采访、与客户沟通等任何与公众、消费者沟通的机会，都要去演绎出品牌的核心价值。从而使消费者任何一次接触品牌时都能感受到核心价值的信息，这就意味着每一分的营销广告费都在加深消费者大脑中对核心价值记忆与认同，都在为品牌做加法。
9~-O*N2Z!r$`6j8?领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理7n*{0g#`:]9u-|,_5Q
　　 而国内许多品牌没有做到以核心价值为灵魂统帅企业的一切营销传播活动，典型的是只让品牌核心价值体现到传播中，没有贯彻到营销活动中。这种营销与非整合的传播造成了品牌资产的严重浪费，有的因此而自食苦果。比如有种白酒品牌在传播中以达官贵人在豪华场所喝酒的场景来塑造名贵形象，但包装十分低劣粗糙，价格不到15元一瓶，几乎是画虎不成反类犬。此时如果这个品牌塑造的是一位平凡人虽没有惊天动地的大事业，但很有家庭责任感、流着汗水默默辛苦的工作，获取一份不高的薪水抚育家人，我想他们的老婆肯定会为这样的传播形象而感动从而主动为老公买这一品牌的酒（品牌核心价值与价格十分匹配）。 -{ ^-x/@*U:e&F*?!?

,n5z0p-a+O!m　　 黄金法则之四：深度沟通——把核心价值刻在消费者的心灵深处
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;t3i/o!@&a$u#U-b(X5e　　 以前中国市场的竞争是轻量级的，矮子当中挑长子。企业敢投广告把知名度轰上去，品牌就具有了初步的可信度与安全感，就能把竞争品牌打压下去。竞争稍微激烈一点的市场，也停留在*广告为主来演绎核心价值，由于广告无法给予消费者真实体验核心价值的机会，所以消费者对核心价值记忆不深或缺少内心的由衷认同也就很自然了。但大家都没有个性鲜明的核心价值去打动消费者，或消费者对各个品牌的核心价值记忆不深刻、没有由衷的认同，所以只要广告肤浅地演绎核心价值也照样能超过竞争对手，往往一不小心也实现几十亿销售额和上亿利润。于是，不少企业便陶醉在这种成功中，并仍然沿袭造就这些辉煌的经验（如非深度沟通也照样实现几十亿销售额），这意味着灾难不会再遥远。*广告为主的浅层沟通就能创造名牌并大获其利的时代即将成为过去。 2g4I7t)z)p"@$K7\$F

2s6@7L-z*l'Q.y0G领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　 随着竞争的加剧，能否把个性鲜明的核心价值刻在消费者内心深处是胜败的关键，即“心战为上，兵战为下”。在中国不少品牌已通过广告完成了品牌初级资产建设（如品牌知名度很高）的今天，要把创造更深度的沟通让消费者真真切切地体验核心价值和抢占消费者心智作为品牌建设的重中之重。
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　　 无数长寿强势大品牌的成功案例表明，要让消费者刻骨铭心地记住核心价值并发自肺腑地认同之，必须通过深度沟通让消费者真切地感受品牌的核心价值。伊卡璐为进一步获取更大的市场份额，宣传战略除有大量的广告支持外，还将创造性地定期邀请世界级的美发师来中国做巡回表演，将世界新的美发潮流带到中国。在上海及北京的主要商店，伊卡璐将设立一个流动的美发屋，为消费者提供免费的染发服务，这些美发屋在商场一般停留两至三个礼拜。伊卡璐将以自己拥有的染发美发护发等系列产品，为中国消费者提供前所未有的专业服务来让消费者真切地感受到伊卡璐的价值观与承诺，而不是单纯的物理特征电视画面描述来吸引消费者。
+Q6G/Z-z&Z领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理【领秀中国·民营医院发展论坛】/O!~.R0_6]
　　 但也有不少品牌的核心价值，光*产品明显而易识别的利益点与消费者使用产品是无法体验得到的。如杉杉应该说规划了很有个性与感召力的品牌核心价值，杉杉的广告语“立马沧海，挑战未来”寓意着“成熟、睿智、胸怀宽广、积极进取、有魅力”的男人，但杉杉主要通过电视广告或店头展示来演绎这一形象，手段比较单一，且没有创造深度沟通的机会让消费者体验到杉杉的品牌精神，显得十分单薄和苍白无力。如果杉杉能通过“立马沧海，挑战未来的魅力男人”的征文、赞助中国十大杰出青年评选、科技精英与商界精英评选、新锐人物评选、新世纪创新与进取精神研讨会等一系列与杉杉品牌精神一脉相承的公关活动与事件行销，那么核心价值就不会流于口头与形式，就会在每一项活动中润物细无声地流进消费者内心深处，公众在关注与参与这些活动的确过程中就能真切地感受杉杉的品牌精神，会清晰、丰满和极具感召力杉杉的核心价值就会展现出很高的商业价值。/?,m*C*M:A
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　　 面对竞争跃上新平台和入世后国际品牌虎狼环伺的新挑战，我们必须清醒地意识到，轻量级竞争的市场竞争环境将永远一去不复返，因此在品牌战略领域，许多过去成功的经验将成为束缚我们的桎梏。而留恋往日辉煌的情结，又会使我们不由自主地拿起旧武器（如非深度沟通）冲锋陷阵。学会告别过去，才会有一片艳阳天，尽管这里面会有很多的无奈与凝重，但我们别无选择。
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;x"T:O2y/|4v'g3u民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　 黄金法则之五：优选品牌化战略与品牌架构 bbs.showcome.com-@%y's)H/}1V+\2x
民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯*}7b(b8^ O f"j d3k
　　 品牌战略管理很重要的一项工作是规划科学合理的品牌化战略与品牌架构。在单一产品的格局下，营销传播活动都是围绕提升同一个品牌的资产而进行的，而产品种类增加后，就面临着很多难题，究竟是进行品牌延伸新产品沿用原有品牌呢，还是采用一个新品牌？若新产品采用新品牌，那么原有品牌与新品牌之间的关系如何协调，企业总品牌与各产品品牌之间的关系又该如何协调？品牌化战略与品牌架构优选战略就是要解决这些问题。
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　　 这是理论上非常复杂，实际操作过程中又具有很大难度的课题。同时对大企业而言，有关品牌化战略与品牌架构的一项小小决策都会在标的达到几亿乃至上百亿的企业经营的每一环节中以乘数效应的形式加以放大，从而对企业效益产生难以估量的的影响。品牌化战略与品牌架构的决策水平高，让企业多赢利几千万、上亿是很平常的事情、决策水平低导致企业损失几千万、上亿也是常有的事。如雀巢灵活地运用联合品牌战略，既有地利用了雀巢这一可以信赖的总品牌获得消费者的初步信任，又用“宝路、美禄、美极”等品牌来张扬产品个性，节省了不少广告费；雀巢曾大力推广矿物质水的独立品牌“飘蓝”，但发现“飘蓝”推起来很吃力、成本居高不下，再加上矿物质水单用雀巢这个品牌消费者也能接受，于是就果断地砍掉“飘蓝”，2001年下半年就在市场上见不到飘蓝水了，如果不科学地分析市场与消费者象愣头青一样还继续推飘蓝，也许几千万、上亿的费用就白白地流走了。 .K/d,G m*H0C*u

)Y7[(c'Y0B9@(`-Ebbs.showcome.com　　 而国内不少企业就是因为没有科学地把握品牌化战略与品牌架构，在发展新产品时，在这一问题上决策失误而翻了船，不仅未能成功开拓新产品市场，而且连累了老产品的销售。 bbs.showcome.com!j-X's!W/u&a9K/P

:w/x1Y"C"V)G-u.u.B'Q7w【领秀中国·民营医院发展论坛】　　 黄金法则之六：进行理性的品牌延伸扩张，充分利用品牌资源获取更大的利润 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯-u l1p-g*`9~(b$^ G&l

9q"b+@*U:j'_,u+t&K民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　 创建长寿强势大品牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的，只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌延伸战略，就能通过理性的品牌延伸与扩张充分利用品牌资源这一无形资产，实现企业的跨越式发展。因此，品牌战略管理的重要内容之一就是对品牌延伸的下述各个环节进行科学和前瞻性规划： 【领秀中国·民营医院发展论坛】9[9y,T6L*t)y%u0? f

7H Q)b:C3r领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　 1. 提炼具有包容力的品牌核心价值，预埋品牌延伸的管线
@0c3f'B)\【领秀中国·民营医院发展论坛】
'N2[!O.c/i,r领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　 2. 如何抓住时机进行品牌延伸扩张 【领秀中国·民营医院发展论坛】1J2m5s4Q7C"V:q
领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理3z+v&K'q%E#Y
　　 3. 如何有效回避品牌延伸的风险 ,n,K9X8~"d-d0T
【领秀中国·民营医院发展论坛】"K4?(b/\/c+Y
　　 4. 延伸产品如何强化品牌的核心价值与主要联想并提升品牌资产
9v2?"_"~7M'r0p(K7T领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
+_4e5K:@)x5r$?1s:W3K　　 5. 品牌延伸中如何成功推广新产品 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯5A&M&i7R"_:A6X&|
【领秀中国·民营医院发展论坛】;s2k0u5h!`#v1M4y
　　 黄金法则之七：科学地管理各项品牌资产，累积丰厚的品牌资产 bbs.showcome.com:h'U0f)s/X9Z#t,h6]5]"H z

$X,\#k.b$b8](`民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　 创建具有鲜明的核心价值与个性、丰富的品牌联想、高品牌知名度、高溢价能力、高品牌忠诚度和高价值感的强势大品牌，累积丰厚的品牌资产。
&Z i!o5g.F(u0K7B1B(i0J0L【领秀中国·民营医院发展论坛】
4Q,^3Q6Q9@7\4g;U"j%U　　 首先，要完整理解品牌资产的构成，透彻理解品牌资产各项指标如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度的内涵及相互之间的关系。在此基础上，结合企业的实际，制定品牌建设所要达到的品牌资产目标，使企业的品牌创建工作有一个明确的方向，做到有的放矢并减少不必要的浪费。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理,@8Q1r)} r#D.~

8`%v%u5q#D!v(@7o;D'X(B7f民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　 其次，在品牌宪法的原则下，围绕品牌资产目标，创造性地策划低成本提升品牌资产的营销传播策略。 3b7d.k,K6{9A:C/m

$d)P,q1V3O领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　 同时，要不断检核品牌资产提升目标的完成情况，调整下一步的品牌资产建设目标与策略。
-q,H-g2t/B4g民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理3g0D4o)S'_"q2U%g)^
　　 从上面七条创建百年强势大品牌的法则可以发现，品牌战略管理的职责与内容就是制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统，然后以品牌识别系统统帅和整合企业的一切价值活动（展现在消费者面前的是营销传播活动），同时优选高效的品牌化战略与品牌架构，不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。这就象一个国家要制定宪法，然后个人和组织（政府、企事业单位、社会团体……）在宪法的制约和宪法精神的指引下展开日常的政治、经济、社会活动，在此基础上推动国家走向民主、文明、繁荣、富强。品牌识别系统、品牌化战略与品牌架构就好象宪法，企业的营销传播活动就象组织与个人日常的政治、经济与社会活动，把营销策略、广告创意、终端陈列与促销当作品牌战略管理的工作，就等于把公民日常的社会活动如升学、就医、谈恋爱、婚嫁当作宪法的制定与实施了。象全国人大的工作职责一样，企业品牌战略管理部门的职责首先是品牌宪法的制定，然后是执法检查即对品牌的营销策略、广告公关促销等传播活动的每一个环节是否有效地体现品牌宪法进行检查。可见，打造出一个百年金字在招牌光做好了日常的营销传播是不够的，必须学会品牌战略管理。

处理顾客抱怨的6大步骤
.U2I3~/L#n/u8w1、倾听 不管你的顾客如何的气势凶凶，喋喋不休，你唯一要做的事就是闭嘴，静静倾听会平息顾客的怒气，他不好意思再给你难堪。
3c(]*|+_2w'`bbs.showcome.com2、道歉 首先为顾客造成的不便向顾客道歉。态度一定要诚恳，诚心的道歉可以使顾客消气，同时，你个必须为发生的问题提出解决之道并承担责任。【领秀中国·民营医院发展论坛】![+d"X,b!T;N5C9O2^(`
3、立即重述 重述顾客向你描述的问题，确定你完全了解顾客的意见。即使你无法完全解决问题，顾客也会明白你绝对是诚心想帮忙，不满的情绪也将随之减弱。"y*G#H$h+D
4、同理心 确定和顾客做了最清楚的沟通，让他们知道你非常了解他们的感受。&};d2f3S7B"^+s:E
5、赔偿 你不仅仅要即刻处理顾客抱怨或是解决顾客的问题，而且还必须采取进一步的做法。告诉他们你对他们会有一些特殊的补偿，可能是一份礼物。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯 K)o!M1O5W+R2r*z
6、务必确定顾客是满意的。多付出一点儿，将帮你保留住忠实的客户。

处理顾客抱怨的小技巧
.U7\(F8D2O民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯bbs.showcome.com0n4I3r-I+e1Y$]2K8H)A
        顾客服务是一项非常富有挑战性的工作，同行业竞争加剧，顾客期望值提升，不合理的顾客需求，顾客需求的波动，超负荷的工作压力，无法解决的顾客投诉，都是我们必须面对的种种挑战。这就要求我们要有良好的心态，CUST MINA 精神。)f/}&M1S)N$t*n
        CUST MINA 精神源自顾客对服务的期望和要求。问题的解决，良好的态度，个性化的服务，快速的响应，这些都是顾客对服务的期望，如果我们能满足这些期望，那么所提供的服务就能够达到CUST MINA 的标准。
,t-V#I#R9j+L2P5C$Xbbs.showcome.com        激烈的市场竞争，企业的生存发展，都要我们能为顾客提供CUST MINA的服务。因此，我们必须树立以顾客为中心的态度，真正理解顾客对服务的观点，来掌握专业的服务技巧。;C%X0?,H2U
      下面，我要和大家来分享我在过去处理顾客抱怨时的一些技巧，和我在处理之后的心得。其实我很欢迎顾客到我这里来投诉，每次投诉，都是我们改正的机会，也是我们认识新朋友的机会，我的许多朋友都是我曾经处理过的抱怨。他们不但是我最忠实顾客，也是我生活中的益友。bbs.showcome.com&w0x&A)G U#o
      既然我们选择了服务这个行业，那么我们就需要拥有性格开朗，善于结交朋友的内在品格素质，而我们的企业又要求我们具有标准的职业化形象，为了达成这个目标，我们需要掌握更多的服务技巧。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯+E8?"o1j6c#O9@9z9p
       现在有些新进的同事，往往很害怕处理顾客抱怨，或者在处理过程中，往往只会倾听和道歉，不懂询问和说话，而情绪激动的顾客往往又无法说清事情缘由，这样就导致了处理顾客抱怨的失败。
/V9x/W9B;t7s,?      下面是 一些错误的处理方式和正确的处理方式，以及一些说话的技巧： 【领秀中国·民营医院发展论坛】%r5h;[*Q.r7q
0N(s:H*b9P+[&|
八种错误的处理方式6D:z9g+B7A5L*j0u2y"O
1.只有道歉没有进一步的处理方式。
3c"})c V4z2.把错误归咎到顾客身上。
2y!a;j2@3{4@6lbbs.showcome.com3.非语言的排斥。
8M&R5T,J8g"T;P:{'e1y*p领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理4.质问顾客。
(h*k$j#^1H5v&a7g5.完全没反应。2j5F ~-J*E/O
6.做出承诺却没有实现。
9F8Y:S.X"r3i,B7.粗鲁无理。【领秀中国·民营医院发展论坛】&K7{#r*S'Q"O&Q*s
8.逃避个人的责任。
&Z'G)W3l'^%S,O领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理(_:[ M#`*}*J"F
正确的处理方式
7U!E K*Z3F9I/mbbs.showcome.com1.倾听
5m(S;]%V"w.y(b4b(A1kbbs.showcome.com2.道歉
:i-K#_8H2d民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯3.立即重诉
2V T#B/D4v"x)J7P7h!Z%E X4.同理心
4[&R0K7h+_,Gbbs.showcome.com5.赔偿民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯#S'h:W$X7r3F%j6N2i3R6s
6.务必确定顾客是满意的
6u ~&f3~-]2F)J4a;A,@-]:}1d0W6j
案例1：顾客拿着一个汉堡来到柜台向你抱怨今天他        吃到的汉堡中有根头发。bbs.showcome.com3v ]:?)H&Y(u"F
说话技巧：
2N#C/g7E$y A1u$a#]%h1pbbs.showcome.com“先生，您好，对于今天您的遭遇我深表道歉，我也非常乐意为您提供优质的食品，遗憾的是我们给你的产品给您带来了不愉快，真是不好意思，先生，您看我是给您更换产品呢还是退钱给您呢？”
1\/Z s#u;z1}6F&I)Q民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理(s4N%U/{0H8R
案例2：高峰时候，柜台前顾客排起长队，有顾客找到你抱怨：“你们为什么不增加多点的收银员，我赶时间，你却要我等这么长时间”民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯8G,e;?"|7d
说话技巧：
)o+a/e0h @1q0O/w+t“是的，是的，您的心情我非常理解，我们也不希望这样，我很抱歉今天带给您的不方便，我想以您的宽容，一定会原谅我们的，也非常感谢您给我们提的建议，我一定会改进的，我已经安排了其他的收银员来服务了，谢谢！”6I5J'j%N.q'K"g
bbs.showcome.com-i.w3J:q.k"@8l:r*g(`
  除了面对面的顾客抱怨外，还可能碰到顾客的抱怨书信，下面是我在处理一个抱怨书信的写信技巧：
4a2V%f/k3L$abbs.showcome.com1.承认自己的失误，并向顾客道歉
.E+F'C$]'h领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理2.尊重顾客的抱怨，承认顾客是对的bbs.showcome.com s-O,E!?+u
3.提出解决问题的方法
,X*V8])|.R4.引起顾客愉快的回忆，或描绘美好的未来
6Y#k)e1m1[$n%b @0j&r5.向顾客致谢，感谢他的抱怨
(v0G K:q/b#S"q:J;nbbs.showcome.com【领秀中国·民营医院发展论坛】/J e0c0N2d7i
**先生您好：
9y*S'\0~+y:n%t#A }9K0_6z        谢谢您抽空写信，十分感谢您的来信，让我们能有令您满意的机会,您的抱怨对我们来说是分礼物，也是我们改进的机会，您说的一点也没错，您儿子的生日餐应当过的轻松愉快，但当时显然并非如此，您有权得到满意的服务，您对我们服务的满意，才能为本餐厅带来真正的满意，我们永远欢迎您提出抱怨，只有这样我们才有机会使您满意，您是本餐厅努力的动力，您能协助我们确保服务和产品的品质。
9?7Z+g \6n0y,c       本人要想您道歉，抱歉使您和您的儿子在星期天的餐会不能尽兴，同时我向您保证，我们会改善这种状况。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯.Q,t)r H#^/R$\3s.\0\6e
       真的很对不起！这种事不该发生，为了表示我的歉意，我特地为您的儿子准备了一份特别的礼物，希望您能在合适的时间再次光临本餐厅，此事我已交代了我的接待员
9s/}5I(Y.v.z"H/R(l        我本人负责此案件，也希望您仍旧对本餐厅保持信心，也希望您能继续惠顾本餐厅，我注意到您儿子去年就在本餐厅过生日的。谢谢您一直以来的支持。我和我的同事都希望能留住您这位客人。【领秀中国·民营医院发展论坛】,^ @5c%B6F3C#^'o6y(Q/{
        再一次的谢谢您。
g1l1^*B2W5R【领秀中国·民营医院发展论坛】bbs.showcome.com%A9h1B6h"j,F7Z9y"`$`
                                                                        笑三少
)C/_2m8c)y-a【领秀中国·民营医院发展论坛】                                                                2002年**月**日
(@.C0E4J*`4`._1O2i【领秀中国·民营医院发展论坛】bbs.showcome.com4w6u7H+~#J!K/m1~2i4b
除了以上的这些，我们还可以运用其他的咨询工具来处理顾客抱怨。
(b&L#b9y']/K4|-f.H民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯       可以运用短信和E-MALL的方式，更快捷和有效的处理好抱怨。
0[2V7H(O#i'I)~领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理例：下午，外地的你收到新助理小范打的电话，说有一个顾客抱怨，他处理不好，顾客已经留下手机号和地址离开了并要求你回来后立即联系他。在得到顾客抱怨的当下，先发一个短信给顾客是非常必要的：“我是**餐厅经理***，对于您的遭遇我深表歉意，目前，我在外地，没办法和您联系，但我正在了解情况，并研究解决方案，我将在明天下午回来后立即给您详细的答复，敬请放心”
#_:Z5m3x"@.{7D(F3N领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
/i"V9S9[6t%R#E4B6R1q【领秀中国·民营医院发展论坛】下面是我在最近处理过的一次顾客抱怨，是和顾客的一次谈话，我把这次的谈话内容做了记录，并加上了我的一些看法和心得，这里拿来与大家来一起分享，也希望各位能解决我的一些困惑，我非常期待各位能给我一些看法，谢谢！
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(k.@:S.P4}:^bbs.showcome.com谈话
4Y.A1K,D(B&f;C3N7a"J;U民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯晚上19：30分收银员小余满脸焦虑的跑到我面前：“我刚才晚送了3块鸡给顾客，本来我答应她6分钟送到，因为太忙了，所以晚了20分钟，顾客很生气，叫您过去一趟”。了解了事情的经过后，我来到顾客处希望能弥补因餐厅的失误而造成的顾客抱怨。【领秀中国·民营医院发展论坛】3H%I.}'p)u+U-N!E"L&R
    “我也是一个商人，而且走过全国各大城市，平时我最喜欢的就是去肯德基和麦当劳用餐，从来就没有发生过这样的事，让我等了20分钟来享受你们的服务，而且你们的解释是如此的不尊重,我的时间很宝贵，而且你们的服务员也没有微笑，这在其他地方是不可能.R;R,r W"`9e)H
的，每次我进北京的肯德基时只要我目光看着服务生时，他们都会迎着我们微笑点头，在这里我切没有得到这样的服务…..”
*y"v3T3p8K%A     顾客的抱怨声急促，情绪激动，我仔细聆听。“谢谢您的光顾，您是我最好的顾客了，因为从我迎接的那么多的顾客中,能向您这样提出你的不满和建议的顾客很少,每次遇到您这样的顾客时，我都好想和他交个朋友,因为您的每一个观点，每个建议都是我们改进的机会点,我想正是因为有了您这样的好顾客,我们才有改进和提升的机会，在今天这件事中,的确我的收银员未能送上及时的餐点和诚挚的微笑,而且在随后的解释中也未能清晰明白,这中间存在着我们新生培训中的不足…”领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理,i&n5d3s8?'T2e
    “这并非他的错,因为一个好的将军才能带出好的士兵,这是你的失误造成的,市场学家Daniel chamichacl的漏桶理论非常独到的分析,企业一方面因劣质服务和员工没有得到充分的培训而导致了老顾客的流失,一方面企业为了保住原有的营业额需要加入新的顾客来补充漏损,你觉得这是你门的经营理念吗?”领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理!c+Y9y0w,G0c(a.o%_ m
    “从您的谈话中知道您是个学时渊博，有涵养的人，我们都是做经营管理的，我很高兴分享到您对服务理念的理解，的确您说的对，只有的好的将军才能带好的士兵，的确是我的领导力不够,导致我餐厅的服务出现了偏差,而我们的理念是让每一个光临过肯德基的人都能享受到我们的超级服务,我本人和我的同人都将以此做为我们的奋斗目标.,我们也竭力去避免出现漏洞,和积极的去修补已经出现的桶上漏洞.”
0M D%B$m!c3U$w&w;H0i6k“在我的公司中,我给我的雇员很多的压力和权利,他们可以来处理许多的事,这样可以锻炼他们处理问题的能力,并能第一时间处理好问题,在事后向我回溃经过,这样才可以在第一时间内才可以挽回客户，同时我也给他们很多的压力明白自己的行为和公司的目标是否一致,对于不愿改变和无法适应的结于处罚或解雇”民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯8a9e2m&J9D Z9B8x.u
   “谢谢您,分享了您的公司人力资源的经验,相信您的公司肯定是一个很好的公司,真的希望有机会去参观参观,也非常的感谢您所有的建议,我将把他列入我近期的工作重点,也希望您能经常的来帮我指正.”领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理1W,E!R/y&b8?:D0Z
   看者顾客远去的背影,我知道他还会再来,因为今天我又交到了个好朋友,想起刚才的谈话,我不仅陷入了沉思,的确我们的工作会经常的陷入到某些经营理念的误区而导致失败:
,v"A"p _ }5X3G'h6v领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理1.当出现问题时,我们会把雇员推到第一线并未能及时维护其利益。【领秀中国·民营医院发展论坛】4H8@/F'm'{
2.我们往往在口头叫着CUST MINA,切把降低成本放在了为顾客提供一流服务的前面。1a'P C!A1n a
3.员工不愿意改变,而我们总是对此束手无策
)y0M:j1Z6R(w:?【领秀中国·民营医院发展论坛】4.当问题出现时且总未能建立起解决问题的工作组。 r#B3i4^,S5f;f-F
    以上是我和一位超级顾客谈话时的内容和谈话后的感想,分享所有成功的顾客服务经验的信息和观念是我们公司的宗旨，我希望能把他拿来和每一位同人来分享。

创意的方法 5o,G P:S)y2L!T#d
,x0p/G,l*i2z/F2D

6L1B _8f9q!e4K*K,R [!I%L创意过程是一年串的重组，改变基于已重新排序了的旧有的事物，从一个崭新的角度，跳脱理智、逻辑、直线的思考，重新组合，在同中求异，在异中求同。即旧元素，新组合。bbs.showcome.com$o"L8i's/\6z5K
'N9[ q:Q7_(^:W.}$M$K
人的脑力一旦发展，就不会退回原来的格局。bbs.showcome.com#r!M+[6I)^;p d.a

:}$k-F/l0{8o领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理广告人的脑是为创意服务的。bbs.showcome.com.W;e/z l1|7y;T:|
领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理6@"A3q!Q7s-N-`-W3I
创造守则第一条：只想出走在时代前15分钟的点子，不必想创造比时代早几个光年的点子。 U4I8T"N:|4s

"T7Y+K"w9f)I)K-Z;M民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯创造守则第二条：先想出许许多多的点子，然后再把坏点子淘汰，沙中自有你寻找的金子。【领秀中国·民营医院发展论坛】-j#]0y T5}-k&m:~$K#L
领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理 F;{"S,f+n-f7u1d
创造守则第三条：不要只寻求唯一的正确答案，我们伟大的先哲们不是说过吗？条条大道通罗马。
3_9C&{:J,?0t领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
:g A/m8w/Dbbs.showcome.com创造守则第四条：如果一时想不出来，就暂时休息一下。学着我们聪明的一休：休息一下，休息一下！
6p3g4c.K&d1E)Y领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
,s:s$\8y"w#C!L创造守则第五条：一想到点子，马上记录下来，免得忘记。古人训：好记性，不如烂笔头！
2w6v-q [$J"j
9y#q"D%z&}.x%x"X+a民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯最易产生创意的时间【领秀中国·民营医院发展论坛】:n)w/T&V1h)G3q/A
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【领秀中国·民营医院发展论坛】9A4e L&U7h:F
坐马桶【领秀中国·民营医院发展论坛】4q+Z9j,g0k3u6P4Y1s6b/Z'R
乘公交车时领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理:N:q9q1g/X.S
上班出勤时领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理8~+Q7G"W5o"n
从事体力劳动时
%A+@6T9a"Z上教堂时
.]+X0N&^:]$A约会时
6Y"w6V&I:f(E#{'G运动时领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理._9W3n8\"g/@/}&w
打屁时
3M*^4S K/^ `3u8P/e民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯参加一项无聊的会议（或训练）时
3K!]+U;P&P3~6H领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理洗澡时
#u/P;s-h*T0x9Q6t半睡半醒时【领秀中国·民营医院发展论坛】4k,C8K5K7x3m
半夜醒来时民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯9f1o&F)e5D0C,w$o
搓麻将时民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯0f,j {7Z$a1j;}
做爱时bbs.showcome.com![1|4v+?4~
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"r!m7t2N P's7E;r,y&B0D%I$_民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯克服心理障碍的一个方法4X4w-_2P;o#u7@/Q"F
左右脑之歌领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理2@"{$_2H&v0K%Y7E*E
眼 手
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微笑 腿
/q7A8J'd9t \(H2@bbs.showcome.com手臂 思考【领秀中国·民营医院发展论坛】0C%e;c/?6j2B4C%g&T&N
拇指 幻想
)D0};[+h0M&A"L0a$u#P8q领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理当你缺乏灵感时2N&U6x3D,W(U/a'H5S
左、右脑并用，动动脑：【领秀中国·民营医院发展论坛】*u/R6J6t!w.u7@:n#]
使用身体非主控的一方!Z:S"_)o)d
1无论是左上右下，还是右上左下，改变一下跷腿的习惯民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯-m-A;n8q(w
2同样的，改变双手交握的习惯
-p'a(M(g;O2H;q4N【领秀中国·民营医院发展论坛】3用不主控视线的那只眼看段短文
,v;[#S,i-S#`4A-y0O;u4用“另一只”手写下自己的想法+E*n'\-\ G*E)Z:U
5如果你惯用右脑，那么试着用左边的鼻孔主控呼吸0[/u;K$M4D9x$~ \ Z
6用你的另一只手再纸上涂鸦一番
*A.`5A9O2I4n【领秀中国·民营医院发展论坛】打破习惯，做些新鲜事民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯)E6y6q f4I*H9V-R(@
1换走另一条路去上班
,F4d8H4@;`*E A T:j【领秀中国·民营医院发展论坛】2闭上眼睛，做做白日梦，幻想一下理想中的度假胜地
0}"L8~8j6U1x8r;H民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯3打个电话给朋友，用三言两语叙叙旧bbs.showcome.com(X&W%S l2`!U8_
4拿份杂志，撇开文字，只看图片，从头到尾浏览一遍 C7N U4\.C%Y/G
5假装找东西，四处遛一下
#~&B [-h3g'{!V(D3Q"V【领秀中国·民营医院发展论坛】6边淋浴边唱“一无所有”领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理&D4P&G)G2n6p7u
7玩填字谜游戏
5v6J#t*F$[bbs.showcome.com8假装用电脑处理公务，趁机玩场电脑游戏
'm+C2b&A0]*[2j*g9D"_0Q.B(t民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯掌握时间
'[4q1I r7a/K+b1用最快的速度写下心中想法，再以最快的速度修正字里行间的错误
-i!w5f&c3G领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理2为工作订出确切的完成时间
8m3t*i#h8r4A:@,x,q/{!j&x3按照步骤，及时完成工作
'F G!H5f-B9H【领秀中国·民营医院发展论坛】4面对问题，迅速罗列出自己的点子
H6I,{"l!_"N%mbbs.showcome.com5面对问题，试想你最不可能用哪些方法去解决
;z"I.I5v9C0\.M$A#T常用的创意思考工具有：动脑会议、联想法、随意的输入、反面思考。.M'n)V0k5q%r3C$C8\7j,`2I
动脑会议民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯%{*K8f+j!d1h5X
1想很多，很多的IDEA（量多就可能会出现好的）
5c$S.b0k*b1x3[【领秀中国·民营医院发展论坛】2不要在想的同时下判断——不管这些IDEA是自己的或别人的
#P0])n+T+qbbs.showcome.com3搭便车——别人的IDEA，转化出新的IDEA运用领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理/R$I%P;|3R
4可以疯狂，不必想可行性【领秀中国·民营医院发展论坛】2@-c8k$U0B"g/K)j"b
5只要大家说的出来的IDEA，都要忠实的记录下来(i4L+s0X!z;c"b$B6I3h6`
联想法
#K#h3K2r/c&D1字尾联想%l5w3\'{:B5{5x
2不相干的名词连接)`0H h*C8l+l'V/y5K
3老太婆爱上年轻的小伙子bbs.showcome.com2Q0Y \ A7B!f$k&C(K2j
4从太阳联想到月亮、星星、地球
8@:X/_5g!f$p0x:~民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯随意的输入
3e$`7z.Q6p R,m1走出去看见的第一件东西
:Q"u8T J%Z \6V7N:ybbs.showcome.com2字典随意翻页
)i*@%B*Q1s!?,[4N#C4Y领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理3在纸上随意乱划自己也看不懂的东巴文民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯4I/k+G!y.D){7I*J/Y,q)\#I
反面思考
8d-u9v1i3m!c民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯1如果冰箱是热的
:K;i)r!H;M/A)H%r9{8a,a;t2如果冬天开冷气领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理:g:D-f%E5G4M;j)g
3如果妈妈是男性bbs.showcome.com5M6O \(p$F9a#j!I'}.~.\
4如果我是女人/男人

从渠道广告角度谈销售总经理的战略和战术协同
*u0T)h3j#l:d7M&H,B4N民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯3y(f,|6s$x(u
【领秀中国·民营医院发展论坛】1^)W,h!]-d(k!O'a*E
　　销售总经理代表的是整个销售体系的战略决策与执行水平,并对资源的投入绩效负绝对责任,并承担一个公司在市场上良好氛围的建设,假如没有一种大局上的销售系统资源的协同运作观点,就将坐失良机.因此做为总经理,不但要保障广告的内容,更要保障广告的市场目标的达成,而依靠广告运作市场就是一场典型的现代战争,你需要效率,也需要智慧,更需要指挥才能的充分展示,在广告投放的计划中,销售总经理就是战场最高主管,对任何不利人事除了协调就是清除。　　
(?:J7_&J,O-wbbs.showcome.com　　一、广告战略设计是产品成活的关键，“快”是核心要诀，你的广告成不了市场尖刀，就只能成为废物一块。消费者定位和渠道匹配是广告在市场攻击过程中必须注意的战斗要领。不成功，你只能完蛋，因为产品周期可能只有5个月时间。快速消费品广告不疯狂你就完蛋。无孔不入是市场英雄的最高标准。
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&p5_/g4M'L$o$S　　所谓特色也是一种概念，比如土家掉渣烧饼，概念的东西，很容易造成新产品的寿命短化。这时候，你的广告策略就是要去尽量延长你的产品寿命，当然可以配合产品概念升级或者包装更新等进行，重要的是，你要找到市场上的标杆：产品竞争有两个焦点，一个是消费趋势，一个是消费场所。无论是企业还是经销商在一地的某一终端的深入控制首先表现在产品结构上，因为再多的非市场要素都不足以象产品那样对当地网络形成覆盖。因此，进攻一地的渠道壁垒首先要研究当地主流的产品结构与主流的消费渠道。延长产品寿命的最好办法就是找到快速成为区域或者产品品类上的主流，因为主流或者标准不会轻易变化，对渠道和消费者的影响是很深的。如蒙牛精确的找到冷藏酸奶的核心价值年轻时尚自由自我自主等，对应这些人的特点，终于靠“超级女生”一举激发出来潜在的市场力量，后来居上，成为品类里面的超级品牌。快速消费品的特点就是快，靠这两个战略战术要点就可以真正创造市场奇迹。当然，靠这种方式进行传播造势的不止蒙牛一家，蒙牛成功的一个重要方面是其广告背后有一个非常棒的渠道运做团队，假如没有这个团队，照样不能把广告资源快速的转化成为销售力。靠广告迅速成长起来的企业，如果销售能力不行的话，知名度就转化不成销售力，就不是品牌。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理#g#O"U&@5G4O8j

*i'z3i"s(Q6u3\$y6W1A$m　　作为快速消费品延长老产品的寿命是广告投放的一个目的，另外，相当的产品其实不需要寿命，快速消费品的消费特性决定了时段性，就是找到产品的某一个销售或者消费的价值，将其作为一个点，努力突破之，这一点蒙牛的酸酸乳就是榜样，快速消费品能够在瞬间启动并爆发，再如维生素糖果的雅克V9，非典前面机会平等，为什么“他+她”没有坚持下来？一大批健康饮料之所以没有成为蒙牛酸酸乳，是因为只是找到战略突进的的那个点，而没有做战略预备的后续突进，你的尖刀班打开一个缺口，而你没有及时把预备队用上，结构你的尖刀班突进去之后被那么多的敌人合围歼灭。一个广告拖跨一个企业就是这样来的，也就是就说，一般厂家对渠道和消费研究欠缺，而对区域内的敌我双方战略交错态势更是研究不够，所以即使有战略预备的想法，也不知如何发挥效力，用在什么地方，市场是汪洋大海，可能在特定时期，奏效的只有一个环节，你没看清楚，导致市场作业总是差那么一口气。运动饮料失去了一个绝佳的市场崛起、成为饮料品类中坚强主流的机会。你突击进去，但是没有战略预备，那么就会被别人利用，蒙牛的犀利作风证明其背后有一个相当成熟和默契的战略战术匹配团队，从蒙牛团队身上，我们看到当年席卷全国的“东北四野”，而在诸如古越龙山身上，我们看到的是黄百韬的影子，战略预备的相当不充分。古越龙山是不是在给别人做嫁衣尚不得而知。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯!?6L0]/@4{0}

'{,z+W%R0o3p#}【领秀中国·民营医院发展论坛】　　中国的很多企业在战略上左倾，而在战术上右倾，白白丧失机会，最近几年，面临消费升级的绝好机会，这样的遗憾我想会越来越多，而黑马叫啸者也会越来越多。　　
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$r2r+P6`7h&j　　如果把广告作为突击尖刀，那么渠道就是是作为广告的战略预备队，是讲怎么把产品从一点促成市场热销，销售模式的选择上要找到那个点，比如，国窖1573、水井坊、洋河等在广东市场上首先切入的是团购等一些特殊渠道，并且在与经销商的关系上都进行重新定位，实行的是让品牌运营商牵着鼻子走的新战略，因为盘中盘的模式最大的问题是市场导入的时间比较长，而且盘面相对比较少，对于新产品上市初期的造势影响不大，没有足够的势，推广就很吃力。作为一个市场总经理，一定要把自己的战略进行梯度配置，你的尖刀和你的预备队，在什么时候发起攻击，在什么时候投入进去，应当处帷幄之中，决战千里之外。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理7q!b-o#B6A;n

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*j8A.Q4d.F'Z　　因此，在新产品上市初期怎么利用经销商成熟的网络就是关键，一个可以预先设计一个战术性产品，价格定的稍高，市场启动后，战略性产品快速跟进；你也可以同时大造两个品牌档次的产品，从上和从下互为支撑，或者一个策应一个主攻，或者一个牵制，一个进攻，或者一个你也可以靠经销商的力量把区域市场整合起来，改变厂家同时跟100个经销商打交道的局面，让大经销商去实行市场维护和管理的功能，厂家主持市场开发与战略服务，这就是产业价值链分工：品牌制造和品牌营运两者分开，企业负责提供的是市场完全解决方案。
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.M'T2i"T4P%\【领秀中国·民营医院发展论坛】　　在企业产能整合与终端渠道整合两者之间，渠道是几乎所有快速消费品的软肋，渠道不整合，盈利能力就是遥不可及的迷梦。渠道分散造成信息的分散，效率低下，反应速度太慢；渠道集中程度低，造成企业资源的严重分散，容易被个个击破，而且多点控制的传统模式造成的是费用的失控。
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$R&j3t:W#@2}*z;M6I领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　同样整合的渠道对于新产品上市的市场造势尤其关键，广告投放可以更集中，传播物料可以更有针对性，在作业时间上，可以快速得到市场覆盖的保证。在瞬间造成红红火火的局面。这样就一举改变过去市场造势只差一口气的尴尬。设想一下，当你的渠道中同时存在大量的产品广告交叉覆盖的情况的话，市场会是什么情形。
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