第三人效应理论：传播效果研究的新视角 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯5F+r0I0})Q/M.o1p;[%d"E
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　　［内容提要］20世纪80年代以来，第三人效应理论作为传播效果研究的一个新内容，已经在西方传播学界产生了较大的影响。该理论的基本观点是，受众普遍认为大众传媒对其他人的影响要比对自己的要大；但在进一步的研究中，发现第一人效应和第三人效应之间还存在着某些矛盾之处，这集中体现在“互有差异的认知”这个概念上。这个理论对于解释目前传播中存在的一些问题和现象有着重要的启发意义。!s/l+T8s/H4?%V
　　［关键词］第三人效应 传播效果 认知倾向民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯4I9i(r(v)k&V;T
　　［中图分类号］G206 ［文献标识码］Ａ　　　　20世纪80年代以来，西方传播学界在对传播效果研究中提出了一个新的理论：第三人效应理论。这个理论最早由美国哥伦比亚大学戴维森（W. P. Davison）教授于1983年发表的一篇题为《传播中第三人效应的作用》（载《公共舆论季刊》第47卷，第1-15页）中提出。他认为第三人假设似乎是一种普遍观点的变体，这种观点认为一些事件在社会层面（对其他人）上的影响与个人层面（对我）上的影响大相径庭，前者的影响要比后者大。在近十多年来国外的一些新闻学和传播学的刊物上，有许多学者以此为主题，对传播效果及其相关的问题进行专门的研究，可以说这个理论促进了传播效果研究领域的拓展和深入，因而具有较为重要的学术意义。　　民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯0H0|6D6`2V
　　一、第三人效应理论的内容
)t7v8t#]8d6y【领秀中国·民营医院发展论坛】　　戴维森通过分析二次大战期间以及战后的一些心理战方面的事例，提出为什么对手的传单如此有效的问题，对此提出了“第三人效应假设”，即传播达到的效果并不是由于表面的受众的反应，而是那些可预测的或他们认为可察觉到的、部分其他人会作出的一些反应性行为。之所以称之为第三人效应，是因为第三人卷入了两种不同观察立场，按照那些试图对传播效果作出估价的人来说，它最大的影响对象不是“我”或“你”，而是“他们”——第三人。站在宣传者或其他劝服传播者的立场来看，第三人是那些在某些方面与表面受众的态度和行为有关的人，宣传家们实际上试图通过寻求影响其他人的的途径操纵这些第三人的行为。
&U:_*x-I8p!c　　他认为，在大众传媒领域，从事劝服传播的人认为会对其他人产生巨大的效果，而不是他或她自身。他们的理由是：“我不会受影响，但他们（第三人）会被劝服”。在有些方面，传播导致某些行为的产生，不是因为它对那些表面上直接指向的人产生影响，而是因为其他人（第三人）认为它会对它的受众产生影响。他在论文中用四个小实验证明这个假设，并说明它与社会科学中许多理论观点的关系。第三人效应有助于解释各种各样的社会行为，包括由宗教领袖对异教宣传的恐惧以及政治统治者对持异议者的害怕。它同时又与普遍的审查现象密切相关：审查者决不会承认其受影响，将会受影响的是其他“思想上可塑性更强的”人。
-U;M"L$i9y9B　　第三人效应理论是以“我”和“他们”这两个概念为中心而展开的。首先是“我”或“第一人”，戴维森认为（但没有证明），这个概念表示“其他人没有能使我形成正确意见的信息”。裴儒夫（R. M. Perloff）直接与戴维森的个人经验性概念一致，利用1982年对在黎巴嫩的阿拉伯-以色列战争的电视新闻报道（news coverage）做了一个实验，得出“自我投入巨大地影响了传播效果的认知”，尽管一个共同的结论是报道确实对他的国民影响很小。
9F)F(r9M3j民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　戴维森的“他们”或“第三人”概念认为，人们常常假设在潜在的劝服传播中，其他人所受的影响要比他们的大。他们反过来把他们的行为基于其他人会如何受影响的认知之上。因此，正是其他人对劝服信息的反应的认知，而不是信息的劝服性本身提供了有必要在媒介效果中形成一种观念的思路。【领秀中国·民营医院发展论坛】+S,~"d-H(i-W"?
　　审查书刊的现象也许为观察第三人效应的作用提供了最有意思的场所。至少就它所涉及的信仰和道德来看，很难找到一个审查者会承认自己受到禁止传播的信息的有害影响，即使审查者的朋友通常也免遭亵渎。需要保护的是一般公众，尤其是普通公众中的年轻人或那些思想可塑性强的人。1916年成立并于1981年取消的马里兰州审查委员会专门负责审查电影，在废除审查之后，有些委员发出一些有关该州未来道德方面的可怕的预测。同时，这些审查者还证明自己在审查过程中明显没受损害。
&L"p9x&I5g#E*u!D2J【领秀中国·民营医院发展论坛】　　戴维森的第三人效应理论可以按照两个前提来进行描述。这两个前提是：1.人们倾向于认为媒介对其他人（即第三人）的影响比对他们自己的要大；2.这种观念的结果对他们的行为产生了影响。
9n2]4f,x:R民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　大部分学者关心这两个前提中的第一个，即认知（perception）方面的问题，如裴儒夫（R. M. Perloff）和沙尔文（M. B. Salwen）等学者对之进行了详细的研究。这个认知方面的前提已经在不同领域大量的研究成果中得到验证和支持。在最近几年中，研究人员的注意力越来越多地转向行为前提，这个前提预言作为第三人认知结果，人们会支持信息限制，如对色情与暴力方面的材料进行审查。【领秀中国·民营医院发展论坛】.\!s6i7L8M9d#Q
　　第三人认知的一般性证据还提出了另一个重要的问题，即第三人认知是否仅仅证明了一种普遍的倾向，即以比其他人更为积极的观点来看待自己。先前有关媒介效果的讨论中，研究者认为，第三人认知只是被看作负面的和不受欢迎的情况下才出现。除了诸如受欢迎的教育节目内容之外，一种按照媒介影响并不很强烈的观点的评价标准便产生了。可这种认知倾向怎么普遍仍不明确，也即它是否延伸到媒介效果之外。这可以从媒介效用的角度分析并得到验证。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理'I.o4q7A2@
　　为了验证第三人效应的假设，佩瑟尔（Wolfram Peiser）和彼特（Jochen Peter）在中西部两个城市进行了调查，结果是有90%的受访问者认为他们要比其他人所受的影响要小，教育程度高的受访问者认为其他人受的影响很大，但不是他们自己。年老的受访问者最有可能觉得大众传媒影响他们要比其他人小。或许因为他们认为自己有其他的信息来源。佩瑟尔和彼特认为，戴维森把媒介对其他人的认知效果与对自己的认知效果之间的矛盾称为“第三人效应假设”，他用四个小实验证明这个假设是成立的。在许多大众传播情景中，戴维森讨论的这个现象可以为这些领域的研究者提供有价值的视角，如营销（在其他人用尽我们的存货之前就买），政治运动（花车效应），或审查制度。　　【领秀中国·民营医院发展论坛】2`;u'k*t4V.?%m1F5}.S
　　二、第三人效应与“互有差异的认知”
'C&I$d#{!l+e+@【领秀中国·民营医院发展论坛】　　在对第三人效应理论的进一步研究中，学者们对为什么引起这个效应的分析产生了许多分歧，并围绕着“互有差异的认知”这个概念进行了深入的探讨。为了产生第三人效应，中介信息是需要的，1984年泰勒和库克首先使用了有差别的影响的概念（differential impact），他们认为在有些情况下，一些人（some people）相信有些媒介信息能影响他人而不是他们自己，而其他人认为同样的媒介信息会影响他们（some people），而不是其他人。"]7n.s&F3H"\$]
　　Tiedge在《电视在改变谁的观点？》一文中指出，声称大众传媒对社会的影响要比对自己大的观点会陷入一种矛盾的困境,如果大多数人认为媒介对其个人的生活影响力很小,那么谁可以包括在这个媒介有着显著影响力的“社会”中呢?只要做出这个断言的个体是精英群体的成员,这个群体不同于社会的其他部分,所受大众传播的潜在影响力相对毫无作用,媒介影响的这种矛盾观点才可能是对的。在研究中利用对媒介抵制相对同质的群体（或许是大学生）来证明这个假设,结果就会如此。另一方面，如果调查将证明大部分社会成员都有这些互有差别的认知，那么这些认知的两个方面都不可能是准确的。
1w/a5?9u%t2N1V5c n#i　　对信息接受的最初考虑中的第二种可能性不是自己，而是他人（others）。信息接受者（message receiver）对媒介效果的直接思考是一个外化的过程，而不是内化的过程，他们应用社会图表（social schema）思考的不是个人专业知识，而是其他人会如何运作的图画。因此，在第三人效应的文本中，个人可以相信——根本不考虑个人专业知识——其他人接受的信息是不同的，仅仅因为他人以一种特殊的方式行动，类似“最后的选择证明这个国家不能自治”的抱怨，向外传输出一种含蓄的内容：个人的注意点是其他人——第三人——而不是自己。并不是这个人把自己视作有能力管理这个国家，而是其他人不能。个体不必把他们的思想落实到行动中——或许由于这个原因——目的是对其他人的行为原因作出结论。'y0g/|5C:X"D
　　然而，这种互有差异的认知（the discrepant perception）不可能都是正确的，这一观念使宪法第一修正案的拥护者们担心：大众传媒的巨大的社会效果的观念会对媒介表达自由造成威胁，即使个人不相信媒介对他们个体的影响。那些确实相信大众传媒的巨大效果的人有另一种担心，即媒介的巨大影响力是很危险的，因为人们没有意识到（也不相信）大众传媒影响他们的力量，因而使他们更易于受媒介操纵，当然后一种担心更加剧了前一种担心。在这个研究中，对互有差异的认知与年龄，教育两项变量之间的关系的分析，有助于形成一个针对这种现象的理论框架。:|7s$j'K'^1z2V,s-n)U#m
　　1．关于着重认识与教育程度的关系，我们需要通过研究检验的一个理论就是教育程度越高的人就越能意识到媒介的效果，不过也应当看到，他们头脑中媒介对他人的影响力的意识使他们个人更易于受这些效果的影响。这个理论也说明了教育与被认知的媒介效果之间矛盾的明确的关联性，即互有差异的认知与教育之间的负面关系，其根源是受教育的人会更多地意识到他们的环境，从而意识到媒介效果以及对他们的认知的不一致性更为敏感。不过这个理论还说明，矛盾是由认知程度高的第三人效应与认知程度低的第一人效果之间产生的。这项调查发现了教育与第三人媒介效果的认知密切相关的同时，还发现它与第一人媒介效果的认知的关系并不十分明显。总之，教育强化了认知的第三人与第一人媒介效果之间的矛盾，这是因为教育程度较高的人认为，媒介对他人的效果确实比教育程度低的人要大。
%a$I%d1U'\5W领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　2．对年龄与互有差异的认知之间的明确关系的预测，是基于两个似是而非的理论之上的。一个理论认为这种明确关系归因于老年人认为对他们的影响很小，因为他们有着其他的信息和观点来源渠道，另一种理论认为这种明确关系是因为老年人自己比年轻人较少依赖于媒介，从而使他们所受的影响很小，而夸大媒介对他人的效果。这次调查所得的数据支持前一种理论而不是后者。年龄与认知效果矛盾之间的明确关联最初归因于老年人，他们认为媒介对其的影响很小，年龄与媒介对他人的效果的认知之间的关联并不十分明显，而且对第一人认知效果的控制戏剧性地减弱了年龄与认知矛盾的关联性。领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理2g'P([(W/Y$r
　　此外，第三人效应的产生还与距离（或称社会距离）存在着密切的关系。Cohen，Mutz，Price 和Gunther等人在他们的研究中认为，第三人效应的强度明显地与信息接受者和“其他人”（接受者被要求考虑的）的地理距离相关，而且第三人效应的强度随着距离而增加。不过，Cohen的研究并没有把个人专业知识与社会图表概念之间的区别加以区分开来。
/p(Y7u;q)c%k1u领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　自我与他人相对应并作为第三人现象的二重要素，为第三人效应理论提供了一个研究路径。很多研究显然集中于第三人理论中这样一个二元化方法，还有社会图表概念与Lasorsa的个人专业知识之间的二元解释方法。这些解释并不是相互排斥的，并存在一些条件（context）。有的论者认为，一个信息具有对他人的最大效果，同时他人也可以得出结论，同一个信息会对他们自己产生最大的效果——一种唯一由第三人理论解释的效果。这样的条件便是由泰勒和库克提出的“差别影响”假设，泰勒和库克提出了一个与自我（self-）和社会的（social-）建构途径相容的公式，他们认为人们形成有关媒介对个人和社会层面的影响的观点，是一种“非个人的影响（impersonal impact）”的方式形成的，他们因而构筑了一个“差别影响”的概念，它断定存在如下情况：有些人认为某些媒介信息对其他人的影响大于对自己的影响，同时其他人也认为某些媒介信息影响自己大于影响他人。
#s5i;})i0R1p&s6|领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　由于国内学界对第三人效应理论还很陌生，把它应到有关中国媒介传播问题研究中更为稀少，因此这个理论对于拓展我们的视野，进一步深入研究传播效果中的一些问题有着非常重要的意义。这一理论说明为了防止媒介效果中的负面影响，我们必须坚持正面报道，对一些暴力和色情等方面的内容要给予严格取缔，这说明我们的媒介传播政策有其合理性和必要性。但同时也促使我们对一些现实中的一些问题进行反思，如为什么正面报道的效果常常并不理想。我们相信，随着对第三人效应理论进行深入的研究，许多困扰传播学界的问题可以藉此得到进一步的说明。

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文化是一种威力巨大的营销核武器
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5l,A4`7O9Y H　　26日晚，美国纽约爱乐乐团在朝鲜首都平壤的东平壤大剧场举行历史性音乐会。这是美国音乐演出团体自朝鲜战争以来首次在朝鲜举办文化活动，纽约爱乐乐团就此成为迄今访问朝鲜的最大美国代表团。
.~.y6a&m#g民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　媒体称之为“文化外交”或“提琴外交” ,a7V;L.u+j6i
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　　音乐会在国歌声中开始，两国国歌演奏完毕，观众席爆发雷鸣般的掌声。每一首终了，台下总会响起持久掌声。在观众经久不息的掌声要求之下，乐团加演朝鲜民谣《阿里郎》。现场气氛达到最高潮。
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这也是朝鲜战争以来，美朝之间最和谐的一幕。
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+]8e-H u.`'W领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　美方官员接受媒体记者采访时表示，希望演出有助于打破美朝文化交流壁垒、拉近两国关系。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理:x0y3Y8@+R3O8]5e/j
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　　这正是其最显而易见的深层动机。也是美国从军事外交到文化外交的又一里程碑的开始。
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　　二战后，美国凭借强大的经济和军事后盾，用铜枪钢炮，先后发动了朝鲜、越南、阿富汗、伊拉克等战争，但却个个身陷战争泥潭，不能自拔。 【领秀中国·民营医院发展论坛】(C-^&h1P n!})n

)q$R G&C&Z6F!U9h%S#J5d1b)N民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　相反，美国在历史上的几次重要的文化外交均取得显著的外交成果：
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4M(U3x.k&q&A领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　1956年9月，美国波士顿交响乐团访问苏联，成为第一个“冷战”期间访问苏联的美国大型演出团体。首场音乐会在列宁格勒举行，演出在苏联国歌和美国国歌乐曲声中拉开序幕，也开始为“冷战”增加融化温度。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯0V"?#N(f&^'j$G

;n%r2^-c!N/D7k%`　　1971年4月，以美国乒乓球协会主席格雷姆·斯廷霍文为团长的美国乒乓球代表团应邀访华。美国乒乓球代表团成为新中国成立后第一个应邀访华的美国团体。4月14日，周恩来总理在人民大会堂会见美国乒乓球代表团。“乒乓外交”为后来美国总统理查德·尼克松访华和中华人民共和国恢复在联合国的合法权利营造了有利氛围，也为改写世界政治、经济格局落下重重的一笔。
)j:d0s+I-B#l6`民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯+T7s1k'm9~
　　1998年，伊朗足球队在世界杯赛场上以2比1的比分击败美国足球队。双方交手前，伊朗队员向美国队员送上鲜花，令美国人惊喜不已。这次比赛后，美伊文化交流掀起一个短暂的小高潮。
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7s |9f7H!O/{6a9Q4S领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　2007年1月，美国运动员参加在伊朗举行的“波斯湾杯”摔跤比赛，伊朗人用鲜花欢迎美国选手。这是伊朗总统马哈茂德·艾哈迈迪—内贾德2005年上任以后美国摔跤选手首次参加“波斯湾杯”比赛。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理5l.K:O0E;N$q$N1@&l

-r.G$]6B%^:s$O3j6Nbbs.showcome.com　　这就是军事和文化的力量对比和效应差异。
1@)L1z1~.o4M.~【领秀中国·民营医院发展论坛】
)M"O ~;[7O'?#f!k【领秀中国·民营医院发展论坛】　　正如牙齿和舌头的区别，牙齿因为坚硬而脱落，舌头因为柔软而长存。铜齿钢牙不如绵绵舌头，所以“坚硬如舌头”。 /D4H"T!i:g0m,A.O)w,Z

1h:z2`:c/s:l'J　　外交是一场大营销。从军事到音乐和文化，观念一小步，历史一大步，世界和谐一大步。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理'I)Q3^0J)J"f'j0g

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　　美国倚仗雄厚的经济称霸世界，经济的背后是强大的品牌，品牌的背后是坚硬如舌头的文化。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯%N,k/O9Q1_'R1\'^*U
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　　迪士尼的梦想文化、百事可乐的时尚文化、麦当劳的快乐文化、沃尔玛的体验文化、微软的应用文化、Google的搜索文化···
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'y9w(G5z9z/m领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　文化是一种威力巨大的营销核武器。
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　　2008年的北京奥运会，何尝不是一个13亿人口的国家的文化营销？ 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理"c/n9O5e.a3}(O2D/G
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　　可口可乐、阿迪达斯、三星、联想、伊利、中国移动、青岛啤酒等等奥运赞助商，何尝不是一场浩大的文化营销工程？
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0J$]:F,f)k民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　产品越来越同质化，竞争越来越短兵相刃，消费越来越飘浮，在传统的广告战、价格战、概念战、技术战、终端战之后，寻找更好的营销方法和市场突围方向，已成为当前最热门的营销话题。而文化营销的重装上阵，正是解决当前营销困境的一剂良药。
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　　文化，是建立品牌区隔、凝结消费飘浮最好的根系。
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0A8[9T'|7V1Ibbs.showcome.com　　金六福的福文化塑造、大红鹰稼接胜利文化、脑白金捆绑中国送礼文化、宛西制药的仲景国医文化、SOHO中国的娱乐地产文化、上海滩（服饰）的复古时尚文化、唯美陶瓷的欧式文化等等，使品牌和文化之间找到了最好的嫁接。 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理5p!L,D!\*A |"s,x'U j

+^%g9x7t({:[　　文化营销，对于企业而言，绝不是时尚和流行，而是要善于在中国五千年积淀的深厚文化土壤上，融汇历史文化、民族文化、企业文化、大众流行文化融合再造，为企业（品牌/产品）找到生根发芽、开花结果的根系和空间；在纷繁错乱的市场，找到回家的方向。

品牌的3/4属于女性/n9~1i.H6_9g:X W
【领秀中国·民营医院发展论坛】3k2K2]'p6H#K
　　从品牌传播角度来讲有三个元素是最重要的，也是最有效果的，就是女性、小孩和动物。小孩都听妈妈的，现在很多动物都变成宠物了，也都是听妈妈的，其他元素算一个，品牌的四分之三是属于女性的。 4O'A1l/Q ~(F
　　应老朋友品牌中国产业联盟秘书长王永之邀， 出席“品牌中国（女性）高峰论坛”组委会在北京翠宫饭店召开的新闻发布会，并做即兴发言。女性是世界半边天，我不敢推辞，也不敢怠慢。
h \4U!O0Y*\$m7E)L*|领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
.Y v,N:c1N,~1D　　品牌中国产业联盟在王永的带领下，举办各种品牌论坛，发起筹办中国品牌节，风风火火闯神州，为中国品牌事业鼓与呼，成为中国品牌领域最有影响力和推动力的平台。这次的“品牌中国（女性）高峰论坛”是他的又一个大创意，第一次把品牌和女性两个最美妙的词汇整合到一起 。
!g0S:A'|6~2i:\2[领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
#B"\+P5p3J/Z*P!A　　关于品牌的论坛非常多，关于女性的论坛也非常多，但把品牌和女性这样两个最美妙的词汇放在一起，我觉得可能还是第一次，所以特别有意义。
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　　品牌中国（女性）高峰论坛是由中华全国妇女联合会与品牌中国产业联盟联合主办、每年举办一次的大型女性品牌顶级盛会。首届论坛由中国女企业家协会和全国工商联女企业家商会协办，论坛将以“品牌女性，中国变革新力量”为主题，围绕多个女性关心的话题展开深入探讨，同期还将举行品牌论证、品牌展示、品牌评选等丰富多样的系列活动。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯'j9c6I$["q6~

/b+f0m.I+T8v-M领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　论坛组委会主席、品牌中国产业联盟主席，中国名牌战略推进委员会副主任艾丰，全国妇联宣传部部长、活动组委会秘书长王卫国，全国妇联宣传部副部长、活动组委会副秘书长张小媛、中国国际名牌协会会长解艾兰等出席并讲话。我也代表品牌专家应邀作了即兴发言：
&t/k"w$b%Q,C!e3C&{'y/b民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯
!Y&e4_!S:u,~民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　从品牌传播角度来讲有三个元素是最重要的，也是最有效果的，就是女性、小孩和动物。小孩都听妈妈的，现在很多动物都变成宠物了，也都是听妈妈的，其他元素算一个，所以，初步算来，品牌的四分之三是属于女性的，大家想想是不是这个道理。包括品牌的“品”字为什么是三个口？现在看来是每一张嘴都需要涂口红、需要化妆，需要沟通和传播，这就是女性对品牌的根本需求。
0Y+`/U C#v-V7k领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理
(d4S)L3\*d0a3R;J　　事实上，我们看到市场上很多的时尚商品尤其是中高档商品和奢侈品都是针对女性开发和推广的，化妆品、服装服饰、家居、珠宝、食品、药品、电子产品、信用卡等等，就算汽车、房子等大宗商品是男人买的多，但很多也是经女性同意和授权的。女性消费虽然会感性、虚荣和难缠，但也往往单纯、慷慨、可爱。 【领秀中国·民营医院发展论坛】.x!b"k1R-I(\(k(L%f

(m7g0e4z:E3B/Q民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　所以，搞营销的常说，女人的钱最好赚，抓住了女人的口袋，你就抓住市场的主线了，这话一点不假。尤其是当中国市场和消费整体性升级之际，当女权消费越来越平等和旺盛的时候，所有的品牌，所有的企业家和营销家，都要从战略上更多的重视女性消费，更加深入的研究和了解现代女性消费的本质和特点，围绕他们的精神、物质等多重需求，开发产品和服务，展开品牌营销，即满足了她们的需求，赚到了钱，培育了品牌，又提高了女性的生活水平和质量，推动社会进步，何乐而不为呢？ 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理:Q4w$F9q#h3_+},@2^2|
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　　从另外一个层面说，随着社会的整体进步和发展，女性在政治、经济和生活中的地位和作用愈来愈突出和重要，在各行各业涌现出越来越多的成功女性和品牌女性，她们在推动品牌建设、经济发展、社会进步、文化和谐等方面所发挥的价值日益凸现，成为新时期中国变革的新兴动力。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯;Z:_9\:b3K/m1V-R
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　　尤其是在品牌建设和企业发展方面，海尔集团总裁杨绵绵、宝钢集团董事长谢企华、格力电器总裁董明珠、羽西创始人靳羽西等等，都成为经济明星和品牌推手，以及精神领袖和力量。
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　　有人说，每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人；我想说，每一个成功的品牌背后都离不开一个或一群伟大的女性。女性天生的敏锐、执着、勤奋、关爱、宽容，对一个企业的发展和品牌的塑造，是如此的重要和不可或缺。
"C2\3A'T9H8}&Ebbs.showcome.com领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理:M-V&b5v0T._(^"]0f
　　因为这是一个伟大的时代，女性可以在公平、公正、公开的环境下从事自己喜爱的工作和事业，建立自己的品牌。在中国大崛起和社会大变迁的伟大历史进程中，她们一定可以发挥更大的综合价值和推动力。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯:~/U,O-a%r9S)K
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　　著名主持人杨澜作为杰出女性代表在出席2007品牌中国年度人物颁奖典礼时曾表示：“我们要使更多的中国女性发出光和热。今年2007年高考状元中女生占70%，中国的女性官员第一次接近了40%，根据现在男女出生率失调的对策，将有30万男士在寻找同年龄女士结婚的问题上出现状况。请大家为我们的女性朋友喝彩，为在社会的发展进程中做出贡献的女企业家喝彩！”
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　　（非常荣幸的是，我所从事的营销顾问行业和我们公司也有许多有思想有追求有能力有闯劲的四有女性，让我钦佩和感动。） bbs.showcome.com:j-f0O$A;i6R4Z1A

7d+b-Y7S)c;j)~+u9q民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　品牌中国（女性）高峰论坛正是提供这样一个平台：共同分享与学习中国卓越女性品牌领袖的成功经验，洞悉女性在作为品牌领袖和品牌消费者是如何促进中国品牌经济的增长，进一步推动中国女性自主品牌的繁荣和发展。并希望藉此可以让更多的女性加入到“品牌女性”中的队伍中来，为社会的发展和国家的进步贡献出更多的力量。 #u1F$e.H-b1w7T

#m0C!K&G:]&{【领秀中国·民营医院发展论坛】　　我坚信全国妇联宣传部部长王卫国的一句话：
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　　“品牌女性”的出现不但是中国社会发展和前进的缩影，也必将成为中国变革的新兴动力！

中小企业如何低成本启动客户关系管理
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　　近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。　　
$B;I3a6O2S,Y'y9S&f民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　一、什么是CRM
.E,V8_4r5r-M民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯bbs.showcome.com:_.G+];x&o$Z8D
　　早在1996年，笔者在苹果电脑（中国）任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面，尽管那时候还没有所谓的CRM概念。之后又在惠普、康柏参与了Call Center和CRM系统的建立和使用，并曾作为Welink医疗集团的ERP项目总负责人，进行公司的管理流程重组。因此有机会深入接触SAP、Oracle、汉普、高维信诚等公司，特别是他们的一些ERP、CRM项目的成功案例。回顾这么多年来的实践工作，我对CRM的理解以下有三点：
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/E7F,k,K)p.r2t8w)m6L民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　1． 什么是CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）？　
:N!s7R:~9Q2B8u0X(z领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理$T7O+h$F(W.q'[1k'n!G'p
　　CRM是一种获得客户，保留客户和将客户盈利率最大化的商业策略。人，流程和软件是促成这一目标的手段。 :t$X7{&p*n:~:P$y7k

9M.X,];R0m @0b"T　　2．CRM是如何发挥作用的？ bbs.showcome.com6q6L+G7n5i,Z

1\7]6Q0Z"?0[;w$w3b　　CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。 【领秀中国·民营医院发展论坛】!}+w"b*i#\;d
.k0L+g+d0r*H2a&Y!P&T2P
　　3．CRM能达到什么效果？ :m Q*Q2f8]6\.e!v.n0E/J
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　　透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户，忠诚客户每年或每次买得更多，而且愿意买更高价位的商品，企业服务成本大大降低；忠诚顾客还会介绍并带来新顾客，降低了企业的推广费用。　　 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯2?7M2i*K,?1E4p/[

,Z)K8}#T:g;H;]7~)E7[9Gbbs.showcome.com　　在西方，CRM实施的失败率高达70%。中国的情况怎么样呢？我认为只会更糟! 　　 【领秀中国·民营医院发展论坛】%J0M:h8u0Q8Z

8P9J3^6_,e,t(K1|　　二、CRM失败率为什么这么高? 【领秀中国·民营医院发展论坛】4h(F([0_,T:d(D,n;I/N
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　　首先：在中国，CRM=软件
8L'D-I*a!N8r2E5F领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理【领秀中国·民营医院发展论坛】1]6]'E/W-m1k&f)Z)l:N'S
　　这是CRM实施的最大杀手。软件商教育企业：CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗？但事实并非如此！很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。在发达国家，人们已经意识到了这个错误并开始懂得软件或技术只是整个CRM实施过程中的一小部分。但在中国，软件供应商仍然是市场上指导什么是CRM和如何实施CRM的主导力量。供应商和企业双方都想达到速成的效果，因此他们重复犯着幼稚低级的错误。当他们看到实施CRM的同行企业都“宣称”获得了成功时，有许多企业抱着攀比心态也为自己购买了CRM，毫不顾及企业真正需要的是什么，组织内部是否已为此作好了准备。蒙对了，是企业领导个人的英明；蒙错了，却要整个企业买单。 :v!M6A!j-y,`+f5v

5n$H4e6k3f2t*M&m　　此外，软件商总爱鼓动企业先买软件。少则五六十万，多则几百万，也让一些中小企业心里没底，望而却步。觉得CRM是享受不起的“阳春白雪”。　　
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8N3Z"_.I;E6h&x3C&h%R　　其次：实施CRM的顺序不对 2A+d+R%^,H5T"B$?4l

0H-D%@+}(L(V领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理　　什么才是CRM实施的恰当顺序呢？ 1.必须改变“人”的思想，在企业内部建立以客户为中心的“文化”。人员培训可以加速这个基础的形成，就是我们常说的“洗脑”。 2.对企业的“组织”结构进行适当的调整，让个人在新的岗位上发挥更大的创造力，使企业的组织结构能动态跟踪客户的需求和市场变化，并能更快地做出反应。当然，这个环节可能会遇到很多内部的阻力。 3.是对内部和外部“流程”重新设计简化，去掉流程中没有增值的多余部分，同时制定企业标准化的服务规范和制度。4.才是最简单的部分（相比前三个步骤而言）——软件。围绕着“文化”，“组织”和“流程”选择你的“软件”/平台/技术。 &e2g+s;O-\.G.f

#K:Z*H T%I'Q%~　　中国目前的实际情况却是将上述步骤（文化->组织->流程->软件）颠倒过来，也就是说在最初的时候先购买软件，选择运行平台，然后在开始围绕着软件设计“流程”。对“人”进行培训使他们熟悉软件的界面和使用方法，最后可能根本不会想到组织和文化的因素和制约。这样一来，CRM就成了“换汤不换药”“吃力不讨好”的复杂摆设。　0|7i%i)J'Z9G7o#b,v
三、不用买软件，也可以开始做CRM。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯:L1^ k.N5z ?*?7P1m

-Q/Y!E2[8_:l)Z-Z　　所以不要在企业作好准备之前急于购买CRM软件。不成为追随者的确很难，尤其当一些行业的竞争对手已经实施了CRM并获得很大成功时。但是，不要那么天真。许多时候真相并不是你所看到（或听到）的那样。即使你看到（或听到）的都是真的，你也要考虑自己的企业是否已经准备好实施CRM了。说总比做容易。很多企业匆匆购买和使用CRM，但是随之而来的却是失望。我这么说并不是叫你不要实施CRM。为什么不让你的企业先作好准备呢，如文化、组织、流程？做这些事的确要花许多时间，但对于你完成目标却大有裨益！ 6s"z9i,|#g

(I9Q2Z+n&e/P6O【领秀中国·民营医院发展论坛】　　再次强调，软件只能是好的思想、流程、人的行为习惯的固化。如果思想、流程、人的行为习惯本身有问题，软件实施要么造成混乱，要么固化并加强这些错误。　　 领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理$~.i'Q&}7B+O8i#p1l

%^:W*Z"D3F4t3R2d)Z民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　四、CRM要通过市场营销和销售自动化发挥威力
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　　客户关系管理只是企业客户服务部门的事吗？绝对不是！CRM只有通过市场营销和销售自动化才能发挥它的最大威力。市场——销售——服务三位一体相互促进，才能达到业务倍增和利润倍增的效果。
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-q X"w0N4n.@0y　　CRM的核心是要提高客户满意度。而提高客户满意度的关键是：只关注你的目标客户，而不是所有客户，必要时舍弃一部分客户。而这就是市场营销里常说的“有所为，有所不为”。顾客关系管理的微观营销原则是：把目标指向最佳的顾客，并与这些顾客建立关系。哈佛商学院的研究表明：在一般情况下，只有45％的超市顾客是有价值的。有时，大量广告会带来一些不合适的顾客。选择最有价值的顾客需要具备关于顾客的知识，要得到顾客的知识需要一个顾客数据库。中国移动和中国联通根据其客户数据库进行ARPU值（平均单位用户销售额）分析，找出高价值的客户，有选择地推出各种优惠套餐，就是用CRM进行目标市场细分，并与促销结合的很好的例子。现在中国联通又针对大客户推出“集团内部号码”话费优惠活动，20个以上的手机号码直接在其服务器端编组编号。大客户还可以得到多少折扣。实际上是根据其客户数据库进行的“一对一营销”(1 to 1 marketing)和“大规模定制”（Mass Customization）。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯&c*E*[#{*U;[-d8w%B#]9d
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　　CRM对市场营销的策略制定、产品服务的定位及差异化至少会带来以下三个方面的好处：　)?,f1q1A%Z#L

$k8H!B0}%?2{*g,U%G:s E n&X　　1．从大众市场或广泛的区隔转变为窄化的区隔(甚至特定的个人)更加容易。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯$k8]4t.Y8|$_ N4?
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　　2．有利于从单一产品为导向的关键价值，转变为以顾客为导向且多面向的关键价值　
%y;I1@+o$v9Q领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理9^-f6e)|&O*a%`'j*X0N4N Z
　　3．凭直觉进行的市场营销决策转变为精确的数据库决策，并能够持续实验、学习及改进。 k#v-m9z8P5K2|

7z3k(n/x:H!E-A3Y4c　　CRM可以利用其客户数据库实现销售的自动化。通过客户生命周期的管理，实现单个客户利润的最大化。例如，IBM通过CRM自动提醒保修期过期的客户购买优惠的“续保服务”。Dell通过CRM通知其笔记本电脑客户在两年到期时更换笔记本电脑的电池。Amazon从客户数据库分析出读者对某一著者的偏好，在该著者又出新书时自动通知他的固定读者群。对于金额较大的企业和机关采购，从销售机会到客户订单是一个按阶段发展的过程，每一个阶段的升迁都需要一定的时间、并有损失。CRM销售自动化系统通过有效导入销售规范，按阶段跟踪、管理销售机会，以及工作支持，显著提高销售效率与成功率。 民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯)]-|:a#C,q1r/O:[.k

1G!?"Y1?+f民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯　　五、中小企业实施CRM，比大型企业更加容易获得投资回报。 $d,G+g;N%p9p.j.M
【领秀中国·民营医院发展论坛】;N1b D:g2u9|
　　 1. 中小企业改革道路上的阻力相对较少。以我在大小国企、私企、外企的经验，无论是本地或者国外企业，只要它是个大型的企业，那么它的改革就会面临强大的阻力。CRM会带来组织内部一系列的改革，但是对于中小企业来说，尽管他们投入的资源不多，还是可以较快地调整策略且在实施过程中的阻力较少。 2.中小企业的高层在CRM实施上花费时间的可能性更大，且由于涉及的级别和人数较少，使观念和技术的转变更加容易，进而流程改革也能以简单得多的方式进行。 3.实施CRM的必要条件之一是客户数据的完整性。对于一个小公司来说，获得数据并将之输入数据库花不了多少时间。但对于一个巨型企业来说，如国内一些大型银行，有几千万或上亿的用户，这个工作将会花费他们几个月甚至几年的时间才可完成。
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原文：香港GREY培训之媒介部分(转载)  民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯5?8e*U5n2s6t!w;B

&j:h0S,Q*M!s-A%K#w,D;~2a民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯媒介部的角色
:E0J.E;?!Y2b#z!{&Y8K,g2i"n*提供媒介计划方案
([6v3B2}3~4R-~$X,E;_9Z4g#v5S.r%k:E7g8G,V8F
*根据以下几点分析竞争者的行动 ※ 费用 ※ 使用媒体 ※ 季节性领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理%|+h#P*a4v9w%](F%N

(d'_)r4b"m5g9w!X【领秀中国·民营医院发展论坛】*评估媒介选择8Z8s!C/L%L2s0S1B;o8J

&M)P5y"{$P/f:j【领秀中国·民营医院发展论坛】*准备广告前广告后分析报告
*T!n;V4J&t3[0P
+h+q'Q!m9Z2~,{&]0Cbbs.showcome.com*帐单和发票bbs.showcome.com+['H'y-i.w-y9c.V8q*S
bbs.showcome.com6x9V5B t1~"r&x6d2}0j4Y
*提供有关理由
3Q$e"V4E2F u"W7R$R/M8l领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理%a-S$] k3X9n2A;[/E
媒介计划步骤
Z/v"{:Q/?)C+X9h4o【领秀中国·民营医院发展论坛】
5u'h+]6l&v*t-?5w民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯客户服务在媒介计划过程中如何发挥作用？
8b1g:d"w4z:o8z,o$K%p.P【领秀中国·民营医院发展论坛】领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理&d2k1Y.C3o6Y
原则1、更多地了解客户
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!C g-@:G"{9`bbs.showcome.com客户人员提供媒介背景简介.~8X.|,Y5U&l*A*_!`$t2t

+e8H _'~ r.w.G.p m;l0A【领秀中国·民营医院发展论坛】需要材料有：产品背景 目标受众（主要和第二） 竞争者名称 广告目标/策略 季节性 地理覆盖范围 创意元素 广告预算民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯8^6L&m2]3`+s
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使媒介部参与公司与客户的会议
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;r$r6N(P+?领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理原则2、给媒介部足够的时间
*O0f!\9j7p7xbbs.showcome.com+@2f+{9j2B$T+z!Z#n!E
错误：创作部需要3周提交一个好脚本，媒介只需要3天。
"M.R,?,o;q4@6E)T-[5}'s+G【领秀中国·民营医院发展论坛】
0H3\5?3V$s8q;V)c正确：媒体创意需要时间思考和协调，理想的时间是至少提前3周。对某些地区性或国 际性媒体，需要提前至少4周的时间。bbs.showcome.com&f!?5j!I#p8h5\ t

8n,A6F"z4I)t;@9N【领秀中国·民营医院发展论坛】9v7|4d6~6`)o"p2b3n#p#I/V

#k2s2@6])D;C ^媒介计划的要素领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理7B9V3@5O0s*\;w:?8h*r

!t4L3@9}(M9D4Xbbs.showcome.com*用媒介术语定义目标受众bbs.showcome.com1J*\;|3@/Q7Y/{

'W8w3?+d%H.`【领秀中国·民营医院发展论坛】*媒介目标
+s,o;L.\/d0^#n"X民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯%P'T9v!t*j'X2E:n
*媒介策略
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#M5m!p4E;o!L0O"K8T2W(a1f*{*购买策略
1g'v2r*]0b,c0Y%^+W&W)t"Z【领秀中国·民营医院发展论坛】【领秀中国·民营医院发展论坛】0}8F8}"S8{9D%\(w-j6Q
*计划执行bbs.showcome.com&H:I1s"C+o5x8R
民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯6L1S(n,A(J&L6l6\'F

3f*}9J.W |8U:P3p;w民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯媒介计划程序
4j8T6]&S1e4g+p6H0F:^领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理【领秀中国·民营医院发展论坛】8v#~!r9E:\-@
→媒介组合民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯"u8X0y3g%X

$_(u7X-m6V7R7K-|%n【领秀中国·民营医院发展论坛】媒介目标→媒介策略 →媒介选择→媒介计划领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理&J3u!h:^%B#i/I!v

9l9K*E%y#P3f6f*A1V2S)b→购买策略
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%U3[:R;~7B领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理媒介目标%R1r)L!R%`)k C,r/W

&l+B9t&Y$\6K)g6p0z6J)?【领秀中国·民营医院发展论坛】我们想达到什么目的？ 到达率？ 频率？ 冲击力？ 时间？
#D8i"}!s7t%t7{+M
(W+j+^/M,y,v/|6o6f.gbbs.showcome.com供考虑的因素： 广告目的 目标受众 费用限制 创意含义 竞争者策略 季节性 媒介策略 我们怎样达到认定的目标？ ：媒介组合（不同媒体的结合） ：媒介选择（频道/报纸/杂志的实际选择） ：购买策略（时间/位置选择/季节性） 个案研究
6Z"Z6^4C0p:c+b
%X3W"t0f&C+X/d$V!t1[客户：时装
({(W(a.@)?-O+k民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯)j*I0J%X"T*T&C
媒介目标：——在女性中强化形象
/y/i7r!m$t$f)g5~+?*J民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯6`!z0u:m3_8~-T5[
——在日本和台湾旅游者中唤起注目民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯$}:x,^&v%O.A8J9K$f,l%a9Y

8B6h)?%I*Y*a3z+N【领秀中国·民营医院发展论坛】媒介策略：——使用印刷品作为唯一载体 为什么——目标集中，较少花费，形象好 何时——在旺季采用轰炸方式 何地——本地、日本、台湾
,M+]3a:k4}2Z3R【领秀中国·民营医院发展论坛】
;[$P5N&O+K%V2u3C领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理媒体选择：——报纸3a5_:|&G+[;k/q8c

6U3~9T;g,A3W#q ibbs.showcome.com——妇女杂志 名称及选择理由 旅游刊物
2a'@8l&G)J)V民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯6[ @3j3B5^9C:@5m8M
购买策略：——报纸黑白版 杂志中社会生活页4C 旅游刊物的购物段4C
6C!Q.Z3` A7U1_2n媒介术语3a$M4L/[!}6H4K;S7K
民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯7i5G7})[#U
目标受众收视率（TARPS或TVR）
'D%o/Y4Z._.N1]民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯
"a%u0r9E!p8{6Mbbs.showcome.com例如：
%O8i-i6v%pbbs.showcome.com
(^4J0y0i8J4W5Z7Wbbs.showcome.com黄金时间TV插播广告可能被880，000个家庭主妇看到，而全香港共有1，545，000个家庭主 妇，因此，黄金时间TV插播的收视率为： 880，000
9h/B;t*^ a5f$Y【领秀中国·民营医院发展论坛】=57%或57TARPS 1，545，000
0],D)L!o3D民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯
6M.H9P;H$?'h8O5N9F-X*s【领秀中国·民营医院发展论坛】总收视率（GRPS）0h#v$t2[%Y/s"`.D
bbs.showcome.com6F8C-w+z6?$F9b
例如：【领秀中国·民营医院发展论坛】4O(H5D#r3i$y&[%l._&O

7H#I!r!P+P1x1M0k0\6F0p&n【领秀中国·民营医院发展论坛】一个广告计划包括4个插播广告，每个收视率如下： TARP
4a N)n(D;f;M:c(P6U1I-X1、880，000 H/W 57领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理6Z6D$R${-B)L*L0E5V9l
2、740，000 H/W 484E/A5o;@;J;h:R2a
3、340，000 H/W 22
%@(A+H(c8U.g9N6r&}领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理4、464，000 H/W 30
;F&`-I0^)z0]【领秀中国·民营医院发展论坛】
+x5b;i8L&T.R H-M因此，该广告计划总共达到 157 GRPS领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理7w5N#e,?2^
6r,q"}&g:C)E,q
到达率
"[!G:S6M(U1a9p2~【领秀中国·民营医院发展论坛】
2?-_0a'E/R2I6t.i%K例如：
)\'U*M2u3r$|&p)b6ybbs.showcome.com
7F4@-p9q"v2Z在前一个例子中，四个TV插播得到157GRPS，这并不意味已获得157%的目标视听众，因为 存在重复。%e+L/D3W-|$F$A
1m1]6];p6q$X)Y:O
节目1（57TARPS）bbs.showcome.com&d7B.`"?(W1I"e5|$P

9~5B1q%p2G2L#R"o节目2（48TARPS）bbs.showcome.com'{2y+T0O*V!\7n3Z.B%~

+n&]8I4G8t#r7y3i其中重复为（35TARPS）
!M;V @:I6u*I4Z
-V V-T:r6~4?.E3N5R因此，这几个广告的到达率为：70% 即：57+（48-35）=70
*@!N8x7p:j9e某个既定的TV广告对于家庭主妇拥有70%的到达率的话，即意味着1，091，500个人 （70%X1545000）至少看过该广告一次。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯8{5h/c ~0B3^5a
4^(T*U(S6G:j-u
平均频度
6K;L/W+r'I"l.Rbbs.showcome.com【领秀中国·民营医院发展论坛】0D*D4l+}*} W/C1N
例如：+|+E:B#c3R&N1X&n*R1j

.V4M"^'P6C2P6m一个一周分配的广告表有157GRPS及70%的到达率
8I8u(Y*N7a;c6H
3_9x)H'Z4B!B7u0K0K领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理平均频度为：
%M+?)T3e,h!s'T157GRPS
$h3}5@$D8R3R#~%`$J:x$\民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯'A&j,g/[ ?1}!e
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70%到达率 =2.2平均收视率
"[)]4U4o4V)h1x【领秀中国·民营医院发展论坛】民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯/j(S3j"t6p'i7P
意思为潜在消费者在那周内见过广告平均为2.2。5_+v!O9`,^

$^'b&^)?:d"q-kbbs.showcome.com0F!c(T#H&i"~*x

'E$R*e2q0Z$s5m1w"A领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理研究依据 1、 SRH媒介指数bbs.showcome.com6n$F,E"U l3z
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——对媒体费用的专业研究
4I N;|%G&|4f/q9U【领秀中国·民营医院发展论坛】
*J%r-A-^;|#]!U0]bbs.showcome.com——数据包括： 中文TV、英文TV、报纸、杂志（若读者超过总数的1%） 电台、MTR、KCR、灯箱、VCR、LD、CD的覆盖范围
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-- 15岁-24岁
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"@9J.D&~0S3V&l1N'A——被监测的媒体包括： TV（中英文） 报纸 电台 电影 MTR KCR 其他（飞机场） 只适用于有关的比较，因不包括任何折扣

智威汤逊培训资料（连载）
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汤逊法则培训班的每日备忘录。+Q.L5Y!T$?
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策划活动
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于启发创作组灵感并且使客户易于理解和评判创作手法。民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯/p O0j,|/B0[.M+R

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    意念升华【领秀中国·民营医院发展论坛】2G7g*N:f,R%V
    创意是智威汤逊法则的至高境界，如切实并经常遵循该法则，智威汤逊管理的品牌
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结果进行评估。【领秀中国·民营医院发展论坛】:~-F3m3];^(X*x8L

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:]5C2E-K%V!Q*l行动的6个阶段。#x0{1f+x)?7D
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统的每一阶段的情况，然后决定在何处和怎样促使消费者更快捷地达成购买行为和再次/B#r$Y7B4?&}
购买行动。   这不只是品牌广告这么简单，还包括所以的营销结合，如公司沟通、促销、
5t2g(l2\(z【领秀中国·民营医院发展论坛】新闻报道、公关、展销或售点广告展示、
#}%C*l)Q%H5Q8k+A1V销售训练、赞助贸易、展览、直销、分销。)?$j/U*t5A&X.]%G/e;h:M
自然地，某些品牌的一些产品在某些阶段会受到社会变化、或其他不可控制因素的影
-H4t'?0f4@/\,X)g7i&t【领秀中国·民营医院发展论坛】响，尽管如此，这些仍然要研究的，
2u2N5U%C"O因为在系统中前后的某些阶段这些因素仍有一定影响。
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户本身都可能意识不到的市场需求。

智威汤逊培训手册（二）
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"M$O:Q5l2q+`/q)h【领秀中国·民营医院发展论坛】智威汤逊培训手册8g0t3J.F)A#d

,k9S/c(f3Z-[%v$i/Jbbs.showcome.com触发-b"T!w.z'a-u)p
消费者开始考虑购买，可能是第一次，亦可能是重复购买领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理"F7T5T+k%q3`
有四个可能因素：
8m.p8o&f4N4T#T4N1． 日用：需要补充日用品，如洗衣粉、啤酒、报纸等
!I%G-?0s({+S$N)T2． 冲动：纯粹是一时冲动的购买。如雪糕、糖果、唱片等 `#\/q*?2C'}'K:v.}1W
3． 解决问题：需要解决存在的问题，如新洗衣机、消毒剂、药等【领秀中国·民营医院发展论坛】8q.v:^&d%]3Z7T.J4U
4． 生活方式：纯粹为乐趣的购物，如渡假、买新衣、音响等。
+|0}:K&E3z!e,I*u6x0R:~领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理某些商品之购买是综合因素，例如买汽车同时是必需品也是生活方式领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理0b"^%M#R1]%f"?!W7[
问：这是什么行为？
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进一步，消费者考虑购买的用途，购买满足四种需要：【领秀中国·民营医院发展论坛】7_.]!G2V(u0F)@.x
1． 自身推荐：为家人使用而购买，洗发水、剃须刀领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理7_%B k7? v*T&i7U(k/m'H3h%^
2． 自身表现：为个人形象而购买，如衣服、香烟、汽车和化妆品bbs.showcome.com$X%U6X7@8H({
3． 自我奖励：为满足自己而购买，如珠宝和书籍-a+X/W7I3h
4． 自我提高：为提高人或事业的成效，头脑、储蓄、投资
2q'a!j4])](R:n6B民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯问：购买可以使消费者满足哪一方面的需求？%d7Q4o(F1?2\6G-S!h1I%R
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现在消费者可是收集评价信息。下面是四种由主动到被动的信息来源。bbs.showcome.com2N1D;b%r(j9k8D(Y
1． 实践经验：切身的使用经验永远是最直接、最准确的信息来源。【领秀中国·民营医院发展论坛】6T7k/h"M!H8`.n%o(|9Y3]'g
2． 口碑：亲友、熟人是相当准确的信息源，能给消费者同深刻印象。'@1a0m;z0j&B
3． 报道：电视、杂志、报纸等较高可信度的信息源，能给消费者权威感。bbs.showcome.com7j5o-{'w9X3e+l
4． 宣传：媒介以及其他宣传资料是一种受控制的信息源
.m5v.e$t6b$j领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理为了决定采用哪些推荐使消费者采取进一步行动
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#J1J+?6S5X消费者开始在现有品牌中进行选择，并形成偏好。下面是两个可以影响选择结果的因素：领秀中国,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院,医院管理,医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司,医院成本管理 `4W7k0m Q7?;U
1、 功能价值：该产品性能是否比另一种性能好？是价值更大？更耐用？
3g0b7I!m.L:Q)s+[1`;r2、 非功能价值（附加值）哪个品牌更有吸引力？更具吸引个性？更好的知名度？更受欢迎？
:G4E,?(|${"g9vbbs.showcome.com为了决定哪种方式可促使消费者有进一步行动。
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2Q6b!g%];u'C3n6](r(J'I民营医院管理论坛,专业提供上海民营医院,民营医院,民营医院论坛,民营医院招聘,北京民营医院,杭州民营医院,医院策划,医院管理,医院营销,医疗广告,上海民营医院,杭州民营医院,浙江民营医院,北京民营医院的医院管理和医院信息管理,医院经营管理,医院管理网,民营医院管理,医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯问：什么特征可令该品牌脱颖而出？
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当消费者已拿定主意作出最终的购买行为，下面六个要素可以影响挑选或放弃我们的品牌。
3I9`+R)\/J/b1、 分销：容易买到对绝大多数日用品的购买和冲动型购买很重要，这也经常影响必需型和生活方式型的购买。
-S-N4r'E2R-b/[-g2、 展示：显而易见，产品在货架上或展销室里的位置摆设是否醒目和得当，常常很重要。']8]!S:~$f'g%r
3、价格/促销：特惠价常在短期内更有效，尤其是和品牌定位和创意相结合的时候。
)A8S%i(U-l,I+X5v.y:r4、试用：如产品可通过直邮广告方式让消费者试用，既是效力也是优惠的证明，可影响购买。【领秀中国·民营医院发展论坛】;N-H%`$y2L(B;X7F
5、推销员：经过正确培训而态度积极的推销员，其推销更可信，更具胡知识性和权威性。)G/},\3V$C.K.R"O
6、售后服务：保证服务计划，这些保障有时可影响购买。为了决定哪种方式可使消费者采取进一步行动。
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